淘寶客服kpi是什么意思怎么設置「電話客服kpi」

一個淘寶網店身后是一全部運營團隊，精英團隊包含許多 職位，例如網店客服，淘寶店鋪運營，淘寶設計這些，針對老總而言，必須 對每一個崗位設置方案績效考評，那麼網店客服kpi代表什么意思？網店客服業績考核如何設置比較好？

kpi是重要績效指標(KPI：Key Performance Indicator)是根據對機構內部步驟的鍵入端、輸出端重要主要參數開展設定、抽樣、測算、剖析，考量步驟業績考核的一種總體目標式量化分析管理方法指標值，是把公司的發展戰略目標分解為可實際操作的工作規劃的專用工具，是公司績效考核管理的基本。

KPI能夠使單位負責人確立單位的關鍵義務，并為此為基本，確立單位工作人員的銷售業績考量指標值。創建確立的行之有效的KPI管理體系，是搞好績效考核管理的重要。

重要績效指標是用以考量工作員工作績效考核主要表現的量化指標，是績效計劃的關鍵構成部分。因此網店客服kpi就是指網店客服工作方面的績效考評會危害到薪資。

第一版本：單純性總體目標達到

那時店面還不大，精英團隊也非常簡單，在線客服僅有三四個人，大伙兒全是小白，連快捷回復都不容易用，也算不上了解響應速度、通過率等XX指標值了。

逐漸是沒有業績考核的，之后考慮到對精英團隊的鼓勵，提升了業績考核控制模塊。方式 非常簡單，每月大家店面是有銷售額總體目標的，做到了每個人就獎賞300塊，沒做到就沒有。

第二版本號：在線淘寶客服等級分類 總體目標達到考評

伴隨著店面的發展趨勢，精英團隊工作人員也愈來愈多，逐漸擁有新老員工、逐漸擁有誰誰招待很牛X，誰誰笨的要死了等不和諧的響聲發生。大伙兒覺得到吃大鍋飯的一刀切方式早已不宜大家的精英團隊了。因此充分考慮要對職工開展工作能力上的區別，開展了職工等級分類。（這個時候仍然是不清楚響應速度、通過率等XX指標值的）

1. 考試最少線達不上的，要業績考核復考，至做到截止。

話外音：

那時候感覺最牛X的是，大家逐漸考文化藝術和價值觀念了，感覺考的好的人，對企業一定最認同，是能夠走的長期。

最終發覺，考試牛X的人，全離開了……因此，許多 情況下價值觀念并不是考出的。優“?！绷犹瓉硎恰笆！?！

第三版本號: 單純性運營抽成

突然有一天，大家發覺淘寶服務管理中心里邊的績效考評手機軟件?？茖W研究出一個絕世的專業技能，原先手機軟件能夠見到每一個在線客服的成交量。

慘不忍睹的數據信息告知大家，原先電腦打字更快的不一定是交易量最強的！原先考試最厲害的不一定是交易量最強的！原先發放工資數最多的也不一定是交易量最強的！

老總說，他沒產生數最多的交易量，給他們數最多的薪水，不科學！

對呀，一瞬間人生觀、人生價值觀、價值觀念所有顛復，感覺自身太SB，三觀全毀，因此業績考核調節，一切看銷售業績講話！

第四版本號：高效率型考評

按銷售額抽成方法完成了一段時間，又遇到一些難題：

1. 老在線客服又感覺自身跟新在線客服同一起跑點比銷售額不合理

2. 大家都去追求銷售額，搶消費者，彼此之間欠缺溝通交流，好的專業技能方式 不溝通交流，新手也沒有人愿意帶，不好精英團隊發展，精英團隊總體通過率反倒在下降

3. 恰好遇到店面發展迅速的階段，有時有主題活動銷售額暴發很高，有一些淘寶帳號在網頁頁面展現的部位靠前、有一些淘寶帳號歷史時間大長老消費者多這些許多 要素造成顧客資詢量差別很大，在線客服銷售業績差別大，不合理，埋怨的響聲十分多

4. 為了更好地提高銷售業績無論來多少人，無論能否服務項目回來，都然后，從不轉入他人。接了就會有交易量期待，不接沒期待。最終發覺，接多了，反倒高效率減少，消耗非常大。

由于每一個淘寶店鋪的經營模式和范疇不一樣，因此大伙兒就需要依據自身的具體情況和領域去開展一些調節，不可以生搬硬套之上方法。例如吸睛率少的，那權重值設計方案的情況下，著重點應當在轉換那一塊哦。