電商管理層如何分配合理「團隊組建方案」

作者：夫子（電商老板知識體系研究第一人）

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電商團隊中其他人員的考核

電商企業崗位除了客服外，通常還需要設置美工設計/企劃，產品運營/推廣以及倉管物流等崗位。因此，在對整個電商團隊進行績效考核時，不能因過于重視客服部而忽略了其他部門和人員的考核。

電商企業常見的部門設置

1.設計/企劃部門

(1)職位：首席設計/企劃。

崗位職責：

①負責設計部項目的組織與實施，執行項目設計的規劃、分配工作及規則制定；

②負責對設計部新進員工進行培訓，協調設計工作上的問題，充分調動設計團隊的工作積極性；

③能獨立制定概念設計方案、建立設計部設計規劃文檔及部門工作過程中的各種規定；

④考核部門內部 員工的業績；

⑤管理設計部門，領導設計團隊，完善激勵考核制度。

任職資格：

①美術設計類、廣告學及相關專業，專科及以上學歷;

②有五年以上從事設計工作經驗，三年以上中高級設計師經驗，具有良好的色彩、造型感覺；

③具備較強的設計管理能力和溝通能力，能夠熟練掌握平面設計的各種技能，對設計有一定的創意及深度的理解；

④對文案及策略有較強理解力，作品富有創意，對色彩把握及整體構成有良好的運用能力；

⑤具有一定的組織能力和團隊合作精神；

⑥具有較強的溝通技巧和人際交往能力。

電商企業首席設計/企劃績效考核標準

根據考核結果確定薪資標準：

員工完整的薪資通常由基本工資和浮動工資兩部分組成，浮動工資包括全勤獎金 績效獎金 補貼 特殊獎勵。通常來說，考核結果僅僅只影響績效獎金部分，將績效結果分為不同的等級，根據等級確定不同額度的績效獎金。舉例如下。

績效90分及以上，發滿額績效獎；

績效80?89分，發80%績效獎；

績效70?79分，發60%績效獎；

績效60?69分，發40%績效獎；

績效60分以下，無獎金。

連續三個月績效分未滿60分者予以辭退，或企業保留辭退權利。

(2)職位：基礎美工。

崗位職責：

①負責企業網站的設計、改版、更新；

②負責對企業產品 的界面進行設計、編輯、美化等工作；

③負責對企業的宣傳產品進行美工設計；

④配合市場計劃以及主美安排的其他相關工作；

⑤其他與美術設計相關的工作。

任職資格：

①美術、平面設計相關專業，中專及以上學歷；

②具有一年以上網頁設計及平面設計工作經驗；

③具備扎實的美術功底，富有良好的創意思維和理解能力，能按時按量完成企業安排的工作任務；

④精通Photoshop、Dreamweaver、Illustrator等設計軟件，廣告設計符合企業產品定位；

⑤善于與他人溝通，具備較強的團隊合作能力和高度的責任感，能夠承受壓力，有創新精神，保證工作質量。

電商企業基礎美工績效考核標準

根據考核結果確定薪資標準，薪酬構成與首席設計/企劃上述雷同，根據績結果劃分，確定績效工資的額度，不同的是基礎工資不同。

(3)職位：文案策劃。

崗位職責：

①負責店鋪相關欄目/頻道的信息搜集、編輯、審校等工作；

②編寫店鋪宣傳資料及相關產品資料；

③與設計團隊溝通交流，執行并監督所負責項目的創意構思和文案；

④配合市場部計劃、策劃推廣活動，并參與執行；

⑤協助完成店鋪管理與欄目的發展規劃，促進提高店鋪以及品牌知名度；

⑥獨立撰寫各類稿件（軟文、寶貝詳情、活動策劃、相關報告等）和其他文案相關工作。

任職資格：

①新聞學、中文、經濟管理類相關專業，專科以上學歷；

②熟悉電子商務行業，具備一年以上市場策劃及文案工作經驗；

③能夠準確捕捉產品亮點，具備恰如其分的文字表現能力；

④熟悉專業創意方法，具備較強的思維敏捷能力，洞察力強，文字功底扎實，語言表達能力強；

⑤能獨立完成項目、廣告等推廣文案的撰寫；能夠熟練操作PS等常用軟件，能夠與設計團隊保持高效的溝通。

電商企業文案策劃績效考核標準

薪資標準與上述計算方式雷同，都是根據績效結果劃分，確定績效工資的額度。具體的劃分額度可結合企業的實際需求、發展情況、被考核人員的業績進行。

2.大客戶推廣

(1)職位：大客戶推廣。

崗位職責：

①負責拓展企業業務，通過團購渠道進行走量式銷售；

②協助市場部分解和制訂工作計劃，洽談并跟進團購業務；

③維系新老團購客戶，擴展新的合作方式；

④協助對企業產品的市場調研活動，配合其他部門針對產品、頁面做優化。

任職資格：

①大專以上學歷，營銷、管理類專業為佳；

②熟悉團購行業，有銷售和管理經驗者優先；

③具備思維活躍、有積極進取的精神及接受挑戰的性格；

④為人誠實、正直，性格開朗、責任心強，擅長與人溝通；

⑤具備一定的組織協調能力，能承受一定的工作壓力，是很好的時間管理者和自我任務驅動者。

電商企業大客戶推廣績效考核標準

薪資標準：

實際收入=基本工資1000元 全勤獎金100元 績效獎金200元 補貼200元 提成；

全勤獎金為基本工資的10%，遲到、早退、請假三次或無故曠工一天以上取消全勤獎。

績效指標：

績效90分及以上，發滿額績效獎；

績效80?89分，發80%績效獎；

績效70?79分，發60%績效獎；

績效60?69分，發40%績效獎；

績效60分以下，無獎金。

提成指標：

團購產品利潤不低于10%；

月團購合作未超過10家，普通產品提回款總金額1.0%，高利潤產品提回款2.0%；

月團購合作超過10家，普通產品提回款總金額1.5%，高利潤產品提回款2.0%；

月團購合作超過20家，普通產品提回款總金額2.0%,高利潤產品提回款2.5%;

連續三個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，企業保留勸退、辭退權利。

(2)職位：分銷專員。

崗位職責：

①負責拓展企業業務，通過分銷渠道進行走量式銷售；

②協助市場部分解和制訂工作計劃，洽談并跟進分銷業務；

③維系新老分銷客戶，擴展新的合作方式；

④協助對企業產品的市場調研活動，配合其他部門針對產品、頁面做優化；

⑤對長期未出量的分銷客戶進行溝通指導，無效后剔除。

任職資格：

①大專以上學歷，營銷、管理類專業為佳；

②熟悉淘寶/站外B2C運營模式，有銷售和管理經驗者優先；

③具備思維活躍、有積極進取精神及接受挑戰的性格；

④為人誠實、正直，性格開朗、責任心強，擅長與人溝通；

⑤具備一定的組織協調能力，能承受一定的工作壓力，是很好的時間管理者和自我任務驅動者。

考核標準：

①根據市場部計劃以及企業需要，分解本月工作并按時完成工作任務(20 分）；

②根據企業需要以及主動學習借鑒，不斷對產品銷售新渠道提出擴展的建議（20分）；

③每月參加運營以及業務相關的專題培訓和會議，提高運營水平以及增強各部門交流（10分）；

④對本月工作做出總結，并制訂下月工作計劃（10分）；

⑤每月基礎分銷一鉆以上店鋪或站外B2C商家10個，低于10個，每個扣2分（20分）；

⑥每月分銷商等級與銷售量評分（20分)。

薪資標準：

實際收入=基本工資1000元 全勤獎金100元 績效獎金200元 補貼200元 提成；

全勤獎金為基本工資的10%，遲到、早退、請假三次或無故曠工一天以上取消全勤獎。

績效指標：

績效90分及以上，發滿額績效獎；

績效80?89分，發80%績效獎；

績效70?79分，發60%績效獎；

績效60?69分，發40%績效獎；

績效60分以下，無獎金。

提成：

享受分銷商合作第一月銷售回款總金額的5%，第二月銷售回款3%，第三月銷售回款2%。

特殊獎勵：

累計有效分銷達10家，獎勵100元。

累計有效分銷達50家，獎勵500元。

累計有效分銷達100家，獎勵2000元。

累計有效分銷達500家，獎勵10000元。

連續三個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，企業保留勸退、辭退權利。

3.運營推廣

(1)職位：電商運營。

崗位職責：

①負責店鋪的營銷計劃、市場推廣、廣告策略等方案的制定與實施；

②懂得市場活動的策劃與推廣，根據市場趨勢、競爭對手、目標消費者的分析，提煉品牌核心價值及定位；

③負責各類市場活動的策劃、推廣及效果評估，了解微信、團購等網站或是營銷渠道，能有效提升店鋪及產品的訪問量；

④負責店鋪日常管理，運營數據的統計與分析，部門與人員的規劃與管理；

⑤精通淘寶直通車競價排名規則，優化競價關鍵字，提高直通車轉換率、ROI等。

任職資格：

①學歷不限，具有一年以上天貓平臺店長、市場策劃、營銷推廣相關工作經驗；

②具備較高的文案創意、策劃能力；對數據敏感，知道數據背后的含義，比較熟悉淘寶網等電商平臺的推廣途徑；

③思維活躍，對市場分析、產品、品牌有較好的認識與理解和潛質；

④熟悉天貓、京東、淘寶等網店平臺操作及推廣模式；能制訂相關計劃，能獨立完成淘寶平臺的產品管理流程；具備較強的數據分析能力；能夠提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標；

⑤具備較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠協調視覺營銷、文案策劃、客服售后、倉儲物流等崗位流程及管理工作；

⑥具有良好的分享意識及學習能力，心態端正，積極上進，能適應企業領導提出的要求。

電商企業電商運營績效考核標準

(2)職位：電商推廣/活動。

崗位職責：

①負責產品相關文案及網站的撰寫及日常維護，提升網站及品牌知名度，包括頁面描述、產品相關詳細介紹呈現；

②協助促銷方案 的策劃，根據策劃案，對促銷活動、網站廣告、品牌策劃、市場推廣等專題活動進行內容創意，文案寫作，對促銷效果進行跟蹤評估；

③建立和完善百度SEO搜索引擎優化、百度百科、微博、騰訊微博、微信公眾號等網絡推廣平臺；

④選擇權重較高的資訊平臺、論壇、博客、行業網站等進行軟文投放；

⑤配合協助網絡營運主管開展工作，推動業績增長、完成銷售目標；

⑥協助進行軟文、報道、主題操作、論壇帖子的質控和優化；

⑦協助市場部開展市場調研，分析市場信息，掌握競爭對手的狀況，把握市場現有格局；

⑧合理安排使用平臺營銷工具（直通車/京東快車/淘客/ 淘江湖/賣霸/鉆展/焦點圖/店鋪街/聚劃算）進行有效推廣；

⑨制定推廣方案預算并負責實施，對推廣效果進行評估；對店鋪及產品訪問量、轉化率數據進行分析總結。

任職資格：

①市場營銷、新聞學、中文、廣告學等相關專業，大專及以上學歷；

②熟悉電子商務流程，具有一年以上互聯網（最好是B2C網站）商品運營管理工作經驗；

③具有較強的文字功底和銷售意識，具備良好的選題、策劃、編輯撰寫等文字表達能力，具備較強的數據分析能力；

④工作責任心強，耐心細致，能夠承受較大的工作壓力，執行力和溝通表達能 力較強；

⑤具有良好的學習能力和團隊合作精神，具有較強的學習能力及執行力；

⑥能夠熟練操作辦公軟件，熟悉網絡環境、網絡購物。

電商企業電商推廣/活動考核標準

4. 倉儲客服

(1)職位：客服（詳見本章“電商團隊考核盲區：客服”)。

(2)職位：倉庫管理。

崗位職責：

①負責企業倉庫的管理，保持倉庫商品擺放井然有序，提高倉庫使用率；

②在企業倉庫管理制度和流程的指導下，做好日常出入庫手續和點驗工作，發現殘次商品要及時退庫，及時整理、傳遞、保管有關入庫、出庫單據憑證，登記明細賬目，做到賬目清晰；

③做好倉庫的物品及消防安全檢查工作；

④做好日常的庫存盤點工作；

⑤每日及時發貨，核對發貨訂單與快遞單上的信息；檢查商品的質量；根據發運單對商品的品種、數量核對，快速、仔細打包；確保出貨零退貨率。

任職資格：

①具有三年以上電商物流倉儲管理工作經驗，在淘寶、天貓、eBay、亞馬遜等倉儲管理工作經驗者優先；

②曾帶領過5?10人或以上倉庫團隊，能熟練操作基本的辦公管理軟件；

③具備較強的溝通及協調能力，成熟穩重，責任心強，具有敬業精神，能承受一定的工作壓力。

電商企業客服和倉庫管理考核標準

以上考核指標和薪酬數據僅作為參考，讀者必須根據自身業務發展狀況、所處的行業性質來進行調整。

用一句比較流行的話做結尾：

這個世界最大的公平在于：當一個人的財富大于自己認知的時候，這個社會有100種方式收割你。直到你的認知和你的財富相匹配為止。

（限于篇幅，更多問題，私信交流）

作者：夫子，電商老板知識體系研究第一人

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