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客服外包公司什么意思「電話客服kpi」
來源：互聯網
2024-07-17 08:04:01
電話售后客服KPI 目標，常規的指標，僅供參考
電話售后客服外包：
電話合格率：質檢合格電話量/總質檢電話量（目標值95%）
接起率：接起量/進線量（目標值：90%）
滿意率：滿意量/參評量（目標值：92%）
出勤率：出勤工時/排班工時（目標值：96%）
利用率：（接聽通話時長 外撥通話時長 話后處理時長 就緒時長）/(登陸時長-就餐時長)（目標值75%）
在線客服外包：
電話合格率：質檢合格電話量/總質檢電話量（目標值95%）
滿意率：滿意量/參評量（目標值：80%）
出勤率：出勤工時/排班工時（目標值：96%）
在線率：1-（示忙時長/（登陸時長-就餐時長））（目標值75%）
平均響應時長：20s
上海夢古外包呼叫中心在長期的運營管理中和項目管理過程中，建立了完善的運營管理體系，建立了完善的招聘體系，與北京、河北、內蒙、山東以及東北的高校建立了長期的合作關系，從根本上解決人員質量和數量問題，并且在長期的招聘工作中總結了一套高效實用的招聘流程。
在運營管理中，總結了一套完備的排班制度、考勤制度、培訓制度、績效管理制度、質量管理體系、現場管理制度、信息管理制度、人員儲備制度以及應急管理體系，能夠適應各種類的的項目運營管理和效果提升。
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