電商在什么情況下選擇客服外包才是正確的時機(jī)「電商外包客服如何開展業(yè)務(wù)」

隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)店的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。隨著網(wǎng)店越來越多，客服人員就顯得明顯不足。網(wǎng)店的客服在日常經(jīng)營中起著至關(guān)重要的作用。一個好的客服團(tuán)隊(duì)能塑造良好的的網(wǎng)店形象，提高銷量，而一個不好的客服團(tuán)隊(duì)也能導(dǎo)致客戶流失，所以外包公司的出現(xiàn)，正好能解決網(wǎng)店的這些問題。

1.招聘難

客服行業(yè)門檻相對較低，但工作繁瑣，招聘成本相對較高。很多網(wǎng)店都面臨著招聘困難的過程。業(yè)余的客服不了解每個平臺的規(guī)則。客服外包公司常年都在招聘，而且招聘的大多是有經(jīng)驗(yàn)的客服人員，公司還在上崗前對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。只有合格的客服才能接待店鋪。客服在工作中提升空間大，在工作中更有激情，所以損耗小。

2.成本相對較高

業(yè)余的客服工作比簡單一，而且管理起來很困難，客戶容易流失，服務(wù)質(zhì)量無法保證。現(xiàn)在一家網(wǎng)店招聘一名客服大約需要4000元左右，這還不包括辦公場地和設(shè)備的費(fèi)用。客服外包實(shí)行統(tǒng)一管理，客服以低底薪加提成方式結(jié)算。客服通過提成賺錢，這種模式也可以為門店提供更好的服務(wù)。正規(guī)的公司都有自己的辦公場所和設(shè)備，公司還會為客服提供福利、宿舍等服務(wù)，這會給網(wǎng)店節(jié)約很大的成本。

3.客服質(zhì)量

很多店主的店鋪在創(chuàng)建的時候，客服都會在社會上隨便招聘，根本沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對銷售技巧和話術(shù)都不懂。也有很多的店鋪因?yàn)檎衅覆坏綕M意的客服選擇自己做客服，但他們平時還需要找貨源和發(fā)貨，根本忙不過來。對于外包公司來說，店主可以專注于其他事情，外包公司的客服有很強(qiáng)的服務(wù)意識，懂得銷售技巧，工作時間長達(dá)15小時。沒有假期安排問題的困擾。不僅省時省錢，還能提高客戶滿意度。

其實(shí)現(xiàn)在市場上的客服外包也是很多的，因?yàn)榈赇佉呀?jīng)看到了客服外包公司給店鋪帶來的好處，都在選擇合適的公司進(jìn)行合作，什么樣的公司都有，所以我們在選擇合作時，要檢查公司是否正規(guī)，客服是否專業(yè)，人員是否充足，公司的管理和培訓(xùn)是否完備。如果我們想合作，我們應(yīng)該找一家可靠的公司來合作。