電商外包客服好不好「網店客服外包靠譜嗎」

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　　目前我國電子商務擁有龐大的消費群體，而電商經濟的發展也讓網店創業成為風潮，不管是電商大哥淘寶、京東還是后來居上的拼多多亦或者是近一兩年比較火的抖音、快手小店，越來越多的人選擇通過網店創業。

　　那客服作為網店運營重要的一環，許多網店都會選擇一家專業的客服外包公司來幫助他們做客服工作，因為客服外包服務模式隨意，付費價格優惠，所以很受商家喜歡。但是，現在的問題是：市面上的客服外包服務模式有很多種，那么商家該選擇哪種客服外包服務模式呢？

　　常見的客服外包服務模式有：專席客服外包、臨時客服外包、包月客服外包、大促客服外包這幾種模式。不同的客服外包服務模式有著不同的特點和應用，具體為以下幾點：

　　一、專席客服外包

　　所謂的“專席客服外包”，也就是提供一對一專項服務的客服，顧名思義，就是指外包的客服只服務于同一商家的同一店鋪，這種客服在價位上來說會稍微高一點，但客服比較專業，服務質量相對較高，客服只服務一家店鋪，所有的精力都放在一家店鋪上，無論是效率還是效果都比較有保障。如果你對店鋪的各項數據要求比較高，對服務質量有較高要求，就可以選擇專席客服。

　　二、臨時客服外包

　　“臨時客服外包”，顧名思義，就是提供短期服務的客服外包模式，也就是商家因為客服人員暫時短缺而選擇的一種服務方式。而商家之所以會出現客服人員短缺的情況，是因為客服人員離職但暫無代替（客服招聘遇到困境）的客服人員來提供服務。這種短期客服外包服務帶給商家的好處就是為商家解決暫時客服短缺造成的客服需求突增，避免了因客服短缺造成的客服服務質量下降的弊端，而且相對于兼職客服來說，短期客服外包服務要更專業，更能提供高質客服服務。

　　三、包月客服外包

　　“包月客服外包”顧名思義就是客服外包服務按月計算，這種服務方式是現在很多商家都愿意選擇的服務方式，主要優勢就是：1、服務方式靈活，這種按月的服務方式更加靈活，主動權都掌握在商家手里。2、服務費用優惠，因為按月服務方式付款也是按月結算的，沒有多余的開支和隱形消費。3、服務效果更好，由于合作模式是按月的方式這樣就促使外包公司更加提供高品質的服務。

　　四、大促客服外包

　　喜歡網購的人都知道，現在很多平臺在618、雙11、雙12這些大促的日子都會搞優惠活動，很多人都會等到這些大促日子去選購產品，造成的大促節日時客戶需求量暴增，這時再去招聘合適的客服基本不可能。所以，在這個時候，為了滿足因大促節日而造成的客服需求，商家多會和外包公司合作來保證客服服務質量。

　　以上就是關于客服外包服務模式介紹，希望大家能夠了解，然后根據自己實際情況來選擇合適的客服外包服務模式。你的企業適合哪種客服外包服務模式呢？歡迎來留言，現在私信小編即可獲得三天免費試用名額和店鋪診斷機會哦！

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