KPI考核什么意思「職場必須懂的社會常識」

文 | 有余姐

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KPI是我們在職場中經(jīng)常會用到的一個詞，那它具體是什么意思呢？

它是英語單詞Key Performance Indicator的首字母縮寫，通常被翻譯成關(guān)鍵績效指標(biāo)。關(guān)于這個詞的權(quán)威解釋，MBA智庫和百度百科是這么說的：

通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。

是不是有一種感覺：原本看到名字，還覺得自己大體知道它是什么意思，結(jié)果看了這個解釋，反而不知道是什么了？

別急，我們來說人話，這個解釋是從整個公司組織來說的，不利于理解。事實(shí)上，我們絕大多數(shù)職場人，平時接觸到KPI，其實(shí)都跟自己的績效考核有關(guān)。

在這個語境下，KPI就是一組能夠衡量特定崗位上的員工工作結(jié)果和成效到底如何的指標(biāo)，這組指標(biāo)會根據(jù)公司特定時間的特定戰(zhàn)略進(jìn)行變化。

舉個例子，一家公司最開始想要盡可能多地提高市場占有率，它對銷售考核的KPI指標(biāo)可能就有新單開發(fā)率、新客戶銷售額、新客戶數(shù)量比率等；

而如果公司覺得不僅應(yīng)該關(guān)注公司的短期目標(biāo)的達(dá)成，更要著眼于公司長期的發(fā)展，那么就會對銷售的過程設(shè)置KPI指標(biāo)進(jìn)行考核，比如客戶的投訴率等。

01

企業(yè)里是如何設(shè)置KPI的

一般來說，我們普通員工的KPI，通常是由公司的戰(zhàn)略層層分解下來的。

公司確定下來了未來1年的整體規(guī)劃和戰(zhàn)略，就會對這個戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解：

比如，希望能夠從年銷售額5000萬增長到年銷售額1億，那需要在現(xiàn)有老客戶群體里做到多少？需要有多少新市場的拓展？

接下來進(jìn)一步，挖掘老客戶潛力，產(chǎn)品應(yīng)該做什么、市場應(yīng)該做什么、銷售和客服應(yīng)該做什么，人力資源部又應(yīng)該做什么？新市場的拓展也一樣。

而每個部門明確了自己要做什么，部門管理者會進(jìn)一步將目標(biāo)分解到每一個員工身上。

而對于公司來說，正是經(jīng)由這樣的目標(biāo)管理，能夠?qū)?zhàn)略的達(dá)成擁有掌控感，每過一段時間，從下而上地收集各類數(shù)據(jù)，包括各部門每月KPI的達(dá)成情況來進(jìn)行分析，就能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取一定的措施來糾偏，以確保最終企業(yè)整個戰(zhàn)略的達(dá)成。

02

KPI考核在實(shí)踐中作用究竟如何

雖然KPI考核有我上面說到的這些好處，但在管理學(xué)界和實(shí)踐中，也一直被很多人詬病。

其中，對其爭議最大的，就是對于一些創(chuàng)新性的企業(yè)來說，一來這樣的KPI指標(biāo)分解和考核，會讓員工失去自主性，喪失對工作的挑戰(zhàn)感和興趣，變得只關(guān)注KPI考核的東西，而對其它明顯有助于公司發(fā)展、但公司沒有納入KPI考核的工作會視而不見；

對KPI的另外一個詬病，是因?yàn)樗菑纳隙聦φw目標(biāo)的分解，那就意味著公司對到底要如何達(dá)成目標(biāo)，有非常明確的框架和模型，你只需要做到一、二、三，就能夠達(dá)成某個目標(biāo)。

但事實(shí)上，在企業(yè)的實(shí)踐中并非如此，很多時候都是一邊做一邊嘗試、摸索，所有人都不知道最終到底是哪些指標(biāo)做好了，就能夠達(dá)成最終的目標(biāo)。

也正因?yàn)槿绱耍硪环N績效管理工具OKR自從被谷歌用過并大力推崇后，非常多的公司也開始放棄KPI而去追逐OKR了。

而要我說，管理工具上的趕時髦，跟時尚領(lǐng)域的趕時髦一樣，重要的不是流行什么，而是你自己更適合什么。

我是有余姐，10多年上市公司HR，專注分享求職面試、職業(yè)發(fā)展實(shí)用干貨。關(guān)注@游刃職場有余姐，一起成長為更具選擇權(quán)的職場人。