天貓運營分析「天貓網(wǎng)店運營存在的問題」

電商運營其實是由許多瑣碎的小事構(gòu)成，其實更準(zhǔn)確的應(yīng)該這么說：運營是一件有層次感的工作，很多時候，你是需要先準(zhǔn)備做好一些瑣碎的小事，然后再以此為杠桿點，去撬動更多事情的發(fā)生。

問題一：

飾品店鋪現(xiàn)狀描述：店鋪主要經(jīng)營千元以上到萬元的高端飾品，且不是大家熟知的特色飾品種類。1000元左右客單價；寶貝大都是孤品，手作非批量，滯銷率很高；一口價沒有折扣；店鋪轉(zhuǎn)化率低；推廣投入產(chǎn)出低；流量引流不精準(zhǔn)，收藏高；搜索也不好做；活動報名不上；具體可進店查看便知。求高人指點，這樣的產(chǎn)品該怎么做？

回答：

目前店鋪的產(chǎn)品定位是小眾人群，所以普通商品的操作手法不適合您的店鋪。

三點運營思路僅供參考

1.店鋪做好老顧客維護，以及包裹營銷。

原因：這個產(chǎn)品對應(yīng)的人群質(zhì)量很高，同時是小眾人群，我們需要優(yōu)化的是回頭率和復(fù)購率，還有就是口碑引導(dǎo)。

2.運用直通車、鉆展引入精準(zhǔn)流量，作為店鋪日常流量的補充。

原因：店鋪在老客戶積累還不多的情況下，我們需要引入流量來補充，在操作直通車和鉆展時不求流量多，只追求盡量精準(zhǔn)客戶，這就需要您做好店鋪畫像人群的分析了。

3.您的產(chǎn)品適合玩社群模式，在全網(wǎng)通過興趣點來積累潛在用戶，將喜歡孤品手工飾品的人群都聚攏到您的周圍，通過深挖產(chǎn)品的文化底蘊，寫出故事來轉(zhuǎn)化這些潛在用戶。

原因：您的產(chǎn)品適合玩故事文化，那就發(fā)揮產(chǎn)品的特色，喜歡孤品手工飾品的人對這樣的產(chǎn)品是沒有抵抗力的。

問題二：

女裝店鋪現(xiàn)狀：店鋪轉(zhuǎn)化率不高直通車轉(zhuǎn)化也不是很高，爆款數(shù)量較少，采用清倉，報活動方式來提高轉(zhuǎn)化率，但效果不是太好。

回答：

查看了店鋪所有產(chǎn)品，按銷量對產(chǎn)品做了排查分析。

提升轉(zhuǎn)化率，5點優(yōu)化建議僅供參考

1.服裝類目的轉(zhuǎn)化率和模特圖關(guān)系很大，模特圖能給顧客聯(lián)想穿上身的感覺，所以模特圖很重要。

2.產(chǎn)品全部為平鋪圖，可能為了凸顯印花，花色圖全部做了灰色背景，這樣非常影響顧客對品質(zhì)的第一印象，建議重新調(diào)整配色。

3.顧客對款式的感覺，更大的是追求上身效果，而不是單純的款式，所以，主圖，花色圖，描述圖，建議全部換位模特圖。

4.產(chǎn)品詳情頁，對細(xì)節(jié)描述不夠，建議從上身細(xì)節(jié)效果，洗滌方式，皮膚觸感，透氣性，配搭，穿著場景等方面，強化用戶體驗感。

5.在生意參謀后臺多看看店鋪流失顧客去了哪里，仔細(xì)分析你競爭對手的產(chǎn)品及詳情頁描述、價格競爭情況，盡可能的在款式，描述，圖片，價格等方面，超越你的競爭對手。

問題三：

店鋪是新入駐的新店鋪，沒有經(jīng)營網(wǎng)店的經(jīng)驗，給點建議性的計劃，現(xiàn)在店鋪的銷量很不好，年前還可以，過完年銷量都掉沒了，流量突然就少了很多，重新上了新品，但沒有計劃去推，求新品的經(jīng)營計劃，求流量的提升方法。謝謝

回答：

1.新店剛?cè)腭v天貓流量少算比較正常的現(xiàn)象，除非你是線下大牌，不然本身品牌搜索力不夠，加上沒有熱銷品類目搜索關(guān)鍵詞也無法引流到店，所以流量肯定會比較少。

2.做品牌是口碑積累的過程，這個急不來，你能做的就是控制好產(chǎn)品質(zhì)量做好服務(wù)，這個是你目前可控的的事情.

3.店鋪熱銷款這個是你現(xiàn)階段急需要做的，挑選出你店鋪收藏、購買、評價最好的1-3款寶貝，先從這幾款寶貝下手，參考同類賣得好的幾家商家，看他們的標(biāo)題、詳情怎么做，先做好寶貝內(nèi)頁自身的優(yōu)化，在轉(zhuǎn)化率不錯的前提下然后配合直通車、鉆展定向等付費推廣或高返利網(wǎng)站提高流量和銷量，人氣有了、銷量有了、評價不錯，那寶貝的自然搜索流量就會增加。

問題四：

女裝店鋪現(xiàn)狀：店鋪做了一年多一點點，去年就4月份好一點點，五月分天貓改了之后一直沒有什么起色，流量，轉(zhuǎn)化都很低，一直都不是很好，可以幫看看什么原因嗎？

回答：

1.店鋪裝修缺乏品質(zhì)感，會嚴(yán)重影響顧客購買信心，建議提升店鋪裝修的品牌感。看了你的產(chǎn)品，雖然做韓款，其實算是杭派女裝，建議去天貓的品牌部去參考下他們的詳情頁.

2.店鋪做休閑女裝，但請注意時尚休閑和運動休閑的分別，建議盡可能專注在一個細(xì)分領(lǐng)域，做出自己的特色。女裝店鋪太多，沒有自己的特色，很難存活。任何生意都是靠回頭客的，沒有特色，就沒有回頭客。

3.建議你重新認(rèn)真拍攝產(chǎn)品圖片，真實多角度細(xì)節(jié)圖，才能讓顧客感受產(chǎn)品品質(zhì)，提升轉(zhuǎn)化率。

4.注重模特上身效果，模特漂亮無用，要選擇身材與你服裝版型匹配的模特。尤其是褲裝類模特，女生很建議褲裝上身后，很多關(guān)鍵部位的褶皺。貴店圖片在這方面似乎完全沒有注意到。

5.有能力的話，盡可能讓店內(nèi)產(chǎn)品成套搭配，以提升連帶銷售，提升轉(zhuǎn)化率。店鋪風(fēng)格定位也要盡快確定下來。

6.關(guān)聯(lián)區(qū)不要放超過4個鏈接，鏈接太多會被系統(tǒng)判定影響用戶體驗，從而降低你的產(chǎn)品排名，這是基礎(chǔ)知識。

問題五：

店鋪現(xiàn)狀：有爆款，但其它產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率不高，全店總體的客單價比較低，尤其在手機端問題嚴(yán)重．店鋪產(chǎn)品以名品為主，所以利潤率低．很難在價格上做文章．報活動也比較難上．基本上都依靠自然流量支持．

回答：

1.店鋪產(chǎn)品多而全，有爆款產(chǎn)品，但其他產(chǎn)品銷量不好，單品利潤低，活動難通過，在做店鋪優(yōu)化首先要抓住自身的優(yōu)勢點：有爆款和產(chǎn)品多而全，利用爆款來帶動其他產(chǎn)品（關(guān)聯(lián)），產(chǎn)品多而全但是單品利潤低，那就組成套裝來提高銷量和利潤。

2.圍繞爆款來組合幾個爆款套裝，利用組合套裝的功效效果來引導(dǎo)顧客購買套裝，建議制作專題頁來展現(xiàn)，并賦予主題，如：網(wǎng)紅達(dá)人推薦套裝，具體會有什么樣的功效，原理是什么，實驗效果等等，可以形成一系列的故事.

3.根據(jù)店鋪生意參謀數(shù)據(jù)反饋，自行組合買家最受歡迎的套裝，套裝只要比單品加一起稍稍優(yōu)惠點就行，在旺旺聊天時候提醒買家購買套裝.

4..優(yōu)化店鋪首頁，避免雜亂無章，讓顧客可以輕松找到自己想要看的區(qū)塊，而不是在一整個首頁中去一個個找自己想要的產(chǎn)品。

5..尋找第二梯隊的產(chǎn)品，降低活動報名時候的價格，打造第二人氣爆款.

文/老夏

非常感謝各位朋友對老夏的支持，

最近很多朋友轉(zhuǎn)發(fā)和分享我的文章，很多時候成功的關(guān)鍵永遠(yuǎn)是思想，而思想的載體是人。

感恩那些默默支撐我繼續(xù)創(chuàng)作頭條號文章的動力，感謝您們的信賴和支持！