電商客服的銷售竅門「電商客服說話技巧」

　　網購在現在這個社會已經是一件非常普遍的事了，不過在網上只能看到圖片和一些文字描述，根本看不到實物，這就導致客戶對商品了解的不是很清楚，隨商品會存在很多的疑問，這些疑問就需要電商的客服人員來解答，從而促成訂單的達成。在這里客服都需要運用哪些銷售竅門呢?

　　首先，要熟知平臺的規則。每個電商平臺都是有很多規則的，客服人員只有熟知這些規則，才能避開雷區，避免店鋪被扣分降權，不給店鋪帶來麻煩。

熟知電商平臺的規則

　　其次，客服人員要熟知商品的性能和特點。不然不只回答客戶的速度會很慢，還會給客戶不專業的感覺，或者不受重視的感覺，影響店鋪的形象和訂單的達成。客服對于不懂的商品方面的問題，要及時就請教同事和領導，千萬不要亂回答，以免造成售后的麻煩。只有客服對產品知識專業，客戶才能放心，安心購買商品。

　　再者，就是客服人員的態度了。北京萌萌客客服托管服務商的周經理曾提到過：作為一個網店客服，每天要面對形形色色的奇葩客戶。什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然客戶舉報就完蛋啦。所以不管什么時候，客服都要能保持一個良好的心態。所以當客戶在咨詢店鋪的時候，客服的態度一定要積極熱情。就算受了莫大的委屈，也不要把自己的情緒帶到工作中。

　　第四，就是要了解客戶的需求。客服只有知道客戶的喜好、感興趣的類型，才能客戶推薦商品的。如果直接盲目的引導客戶購物，就會讓客戶感到反感。要在跟客戶聊天的時候，充分發掘出來客戶的需求。要耐心聽取客戶心里真實想法，這樣才能更好的引導客戶。

　　第五，了解客戶的消費能力。隨著社會壓力的不斷增大，每個人的消費水平都是不同。不要一看見客戶，就拼命地給客戶推銷商品，不管客戶接受不接受。一定要側面的了解一下客戶打算買多少價位以內的商品，這樣給客戶推銷起來商品，客戶的購買能力就會很大。如果盲目推薦的話，超出客戶的消費范圍，客戶是肯定不會購買商品的。

了解客戶的消費能力

　　第六，遇到議價時不要張口回絕，這時要轉移客戶的注意力。用現在有的活動、禮品、滿減優惠等來吸引顧客。實在不行，可以向上面申請，努力幫客戶拿到最優惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。

　　第七、成交后要核實地址、熱情道別，這里萌萌客托管公司的小編要告訴大家一個小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交后的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這里的技巧就是定期回訪。

　　電商客服是一個非常考驗客服耐心和細心的崗位，運用等當這些客服的銷售竅門，才能抓住客戶資源，提高店鋪的業績。