雙11線上線下價格相差大嗎「為什么線上和線下的價格差這么大」

今天零點開始，一年一度的線上"雙 11 "購物狂歡來襲，活動價格——定金立減——店鋪活動——平臺活動，七七八八的優(yōu)惠加起來比平日里便宜了不少。線下也不甘示弱，都提前打出了"不用熬夜"、"直接打折"、 "保價‘雙 11 ’"等誘人口號，直接針對線上活動。

線上線下到底誰劃算？線上商品是與線下同款還是電商專供，到底有沒有差別？

店鋪導購：有顧客反映線上商品面料不如店鋪

在北京西單商場附近的波司登旗艦店，門店內(nèi)"購物 399 元減 50 元"的"雙 11 "活動標識格外顯眼。記者選了門口處懸掛的一件長款羽絨服詢問店內(nèi)導購，發(fā)現(xiàn)其售價要高于線上官方旗艦店。當記者表示，如果價格高會在線上選購時，導購表示："我不能保證線上店鋪質(zhì)量。"

記者追問，官方旗艦店是否是官方直營正品時，導購說："這我也不知道，但就算是線下門店也有直營店和加盟店的區(qū)別，線上的渠道也有差別。有顧客反映線上商品面料不如店鋪。"

導購進一步解釋說："波司登共有 6 個生產(chǎn)基地，線下直營店是由江蘇常熟總部統(tǒng)一配貨。門店即使價格略高于線上，還會有很多顧客專門在門店選購。僅西單店周末單日銷售額達到 70 萬元，年銷售額達 1000 萬元。"

記者又專門詢問了線上官方旗艦店，店內(nèi)客服表示："波司登官方旗艦店由波司登直屬運營，所出售的商品都是從波司登集團總倉配貨，總倉缺貨時會從門店調(diào)貨，供貨渠道與專柜相同，并且每件羽絨服都有二維碼，顧客可通過掃描二維碼驗證真?zhèn)巍ｎ櫩涂梢赃x擇任意購買方式，質(zhì)量完全相同。"

記者在官方旗艦店下單了一件羽絨服，確實是從江蘇省常熟市波司登物流園內(nèi)發(fā)出。但至于是否真如線下門店導購所言，還需要更多顧客的實際感受。

消費者：即使是同款，線上線下質(zhì)量也不同

北京一市民月月也向記者反映自己的親身經(jīng)歷，她說："很多服裝品牌，即使是同款，線上線下的質(zhì)量也是有差異的。"前不久，月月在 Hipanda 店鋪購買了一件襯衫，明顯感到手感不同，甚至連扣子的質(zhì)量都不同。她質(zhì)疑，品牌是否有專門的線上工廠店，遂導致線上官方旗艦店與實體店無法同質(zhì)同量。線上多是為了吸引消費者，降低售價提高銷量而工料有些不同。"如果真的是那樣，就是誤導消費者。"月月說。

還有一位顧客說："線下同款的質(zhì)量相同，但是電商專供款質(zhì)量要差一些，有時與實體店購買的衣服相比，都懷疑自己買到了假貨。"

也有一些顧客對此表示理解，某位女士經(jīng)常購買一些運動品牌，"我確實發(fā)現(xiàn)商場買的質(zhì)量好，但是我也會在線上選購，一是圖便宜，二是確實方便。"

記者實地探訪發(fā)現(xiàn)，不少服裝的線上旗艦店與實體店商品卻有差異，很多款式只有線上提供，而一些門店的款式在線上找不到。

買電器：型號顏色不同，功能相同，但不價保

有顧客反映，在購買電器時，被線上各平臺和線下店鋪的型號搞得暈頭轉(zhuǎn)向。本已在網(wǎng)上做足功課，拿著型號和圖片去實體店購買時，得到回復："我們沒有這個型號，但有一款相同功能的產(chǎn)品。"仔細一看，似乎除了型號和顏色略有差異，其他功能一模一樣。店鋪導購還表示，可以保價"雙 11 "，買貴退差價。

當顧客回家研究"雙 11 "價格后發(fā)現(xiàn)，自己果然在實體店買貴了。與實體店交涉時，實體店表示，線上商品與購買商品即使功能相同，但型號不同，無法價保。顧客只得安慰自己——線下質(zhì)量好一些。

記者采訪了一位蘇寧電器的店長，他表示，在 2013 年左右，線上和線下的同型號家電機型會達到 95% 以上。但各平臺價格的拼殺不利于整體行業(yè)的發(fā)展，各家電公司不約而同地選擇各平臺差異化型號。今年，線上線下差異化型號電器占比基本達到 70% 以上。也就是說，顧客如今難以在各平臺和線下店鋪找到一模一樣的產(chǎn)品了。

中消協(xié)：提防促銷套路，做精明消費者

針對消費者不斷反映的線上線下商品不同質(zhì)的問題，大家應理性看待。目前，大部分消費者表示，中低端商品會直接在線上購買，高端商品會選擇線下購買。線下購買雖耗時耗力，有時價格略高，但可以直觀看到商品，在體驗后決定是否購買。而線上購物，雖然不能及時感知商品質(zhì)量，但較低的售價和良好的退換貨售后服務，也能打動廣大消費者。

中國消費者協(xié)會特別提醒顧客，"雙 11 "來臨，提防商家促銷套路，做精明的消費者。中消協(xié)在官網(wǎng)表示，商品質(zhì)量問題一直是網(wǎng)絡購物的消費痛點問題，由于消費者在購買前無法直接看到商品，只能通過廣告或者其他消費者評價來了解商品的質(zhì)量和性能，一些不法商家就利用這種信息不對稱，通過虛假宣傳或者虛假好評、"刷單"等方式，誘導消費者選購。尤其是在"雙 11 "等大促活動期間，部分平臺、商家還會以促銷活動的名義進行推廣，表面上是讓利消費者，實則清庫存，甚至借助低價來推銷其劣質(zhì)商品，消費者一旦禁不住誘惑就很容易上當受騙，引發(fā)消費糾紛。

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來源： 上觀新聞