「電商運營」你真的了解社交媒體營銷（SMM）嗎

關鍵詞：電商運營、社交媒體營銷、SMM

一、什么是社交媒體營銷？

社交媒體營銷 (SMM) 是一種使用社交媒體應用程序作為營銷工具的網絡營銷形式。

這些社交媒體平臺使品牌能夠與其受眾建立聯系，以：

- 建立品牌；

- 增加銷量;

- 為網站增加流量；

- 建立一個追隨者社區，以分享和參與內容。

制作用戶將與他們自己的網絡共享的相關內容有助于品牌增加他們的曝光率。當用作招聘工具時，它還可以將他們的影響力擴展到粉絲、潛在客戶甚至潛在員工。

社交媒體營銷還使組織能夠獲得客戶反饋，同時使公司看起來更風度翩翩。社交媒體使組織能夠與受眾建立關系。它為最終用戶提供了一個平臺，可以提出問題、提出投訴并通常被聽到。它還為品牌提供了響應、調整和調整業務流程或產品的機會。

一些流行的社交媒體應用程序包括 Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、Pinterest、Instagram 和 Snapchat。每個平臺都有使其具有吸引力的元素。當一家公司結合使用多種渠道來傳遞多渠道信息時，消費者可以在他們喜歡的渠道上看到這些信息。

二、社交媒體營銷的5個支柱

在開發營銷計劃時，營銷人員關心的一個關鍵領域是如何傳遞他們的信息。社交媒體通過免費和付費方式幫助在正確的時間將這些信息傳播給正確的人。社交媒體還使品牌能夠更多地了解其受眾的個人、地理和人口統計信息。這使組織能夠定制他們的消息和內容以獲得最佳參與。

社交媒體營銷的五個支柱將導致成功的計劃。

1. 社會戰略

對于任何營銷活動或活動，都應提前制定適當的策略。組織需要確定計劃的目標、將使用的渠道以及將共享的內容類型。這里有些例子：

- 確定目標。使用社交媒體進行營銷應與業務和其他營銷計劃目標緊密結合。企業可以用來衡量成功的一些目標包括提高品牌知名度、推動網站流量和潛在客戶以及增加收入。

- 選擇社交媒體平臺。有許多可用的社交平臺，但企業將它們全部使用是沒有意義的。組織需要了解他們的受眾并選擇最適合其人口統計的平臺。

- 內容組合。每個社交平臺都有獨特的內容分發方式——包括視頻、圖像、鏈接和直接消息傳遞。因此，品牌需要確定他們的營銷角色最有可能參與哪些內容。

2. 策劃與發布

制定戰略后，就該開始發布了。這可以像發布新博客文章、分享即將發生的事件的信息或發布新產品視頻一樣簡單。但保持一致是有效 SMM 計劃的關鍵。為了建立受眾，組織應該經常在他們的頁面上發帖。始終如一地發布相關內容將使觀眾回頭看更多。

組織發布到社交媒體的內容應與其他營銷促銷活動保持一致。Hootsuite、HubSpot 和 Sprout Social 等工具使營銷人員能夠在適當的時間安排他們的帖子。

3. 傾聽和參與

在社交平臺上創建活動的企業可以看到有關品牌和產品的互動和對話的增長。用戶將評論和分享帖子，在他們自己的帖子中標記公司，甚至開始通過即時消息傳遞功能進行交流。這些類型的交互是理想的，因為有通知提醒社交媒體經理。這使他們能夠實踐良好的客戶服務，從而提升客戶體驗。

社交媒體上的人們也可以在沒有標記或直接與公司交談的情況下討論品牌、產品或服務。有幾種社交媒體監聽工具可用于隨時關注對話，例如 Brandwatch、NetBase Quid 和 Sprinklr。Google Alerts 等免費工具也可以在提及他們的公司時通知營銷人員。

4. 分析和報告

隨著更多內容的發布和受眾的擴大，持續衡量績效是一個好主意。要問的問題包括以下內容：

- 哪些帖子的參與度最高？

- 品牌的追隨者來自哪里？

任何營銷計劃的成功都取決于其數據和分析輸出。營銷團隊可以使用這些信息對未來的活動做出更明智的決策，并利用有效的方法。

每個社交平臺都有自己的分析數據，但還有其他工具可以將來自多個渠道的數據收集到一個位置。這使營銷人員能夠評估其營銷活動的整體成功和失敗。

5. 廣告

大部分社交媒體營銷都是免費的——除了資源時間和專門的工具。在免費社交媒體網站上建立受眾并發布內容是實現營銷目標的好方法，但隨著項目的增長，預算也會增加。

付費營銷功能對組織非常有價值。他們可以根據許多因素（包括人口統計信息、重新定位和行為）將廣告定位到受眾。

有一些工具可以幫助管理大量社交媒體營銷，但開始使用原生廣告功能就足以宣傳帖子、捕捉潛在客戶并確保信息傳達給正確的受眾。

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