影樓的客戶細分「影樓老板群」

影樓電商如何如荼，從網絡發達城市蔓延到普通的城市，如今內地區縣城市也一個個躍躍欲試。在電商的實施過程中，很多影樓經營者或負責人，對此一片茫然，無從下手，心有余而力不足。

負責人學習的恒心和毅力也是非同一般，但是……（但是后面省略）。本文主要從電商常見崗位（電商常見崗位和部門架構在以后的分享中會涉及，敬請留意此賬號下內容）數據報表角度來看，我們該如何關注電商。

影樓電商這個部門的數據，從投入費用到訂單收款，中間的數據非常多，每個環節都有對應的數據項和數據指標。作為經營者，最關注的是：投入、產出和投入產出比（ROI）。

老板關注的電商總數據

投入：廣告和平臺投放的費用（單位：元）。

產出：電商客資進店訂單產生的實收金額（單位：元）

投入產出比（簡稱ROI）：通過投資而應返回的價值，即企業從一項投資活動中得到的經濟回報。計算公式

ROI=1：（產出/投入）

只看這個數據，其實經營者心里是沒有底的，經營者還需要關注一些關鍵的過程數據。

老板需要關注的過程數據

過程數據有二類，一類是數量指標，一類是質量指標。其實，我們常常過于關注數量指標或過于關注質量指標。當數量指標很小的時候，質量指標沒有任何意義，好比你和掙扎在溫飽線上的人談食物的味道一樣。數量指標很小的時候，你只需要做一件事：確保每個數據都能轉化。質量指標，是數量指標達到一定量后，為了實現更高的數量指標而存在的。（至于文中提到的“很小”，什么算很小，請經營者自己判斷）

所有的數據項，需要有很明確的定義，否則統計的數據不準確，各自按照自己的意思去認知，最后甚至認為數據是在欺騙管理，這就尷尬了。

客資量，指有效客資的數量。

對于有效客資的定義，建議定義為：

①聯系方式有效；

②咨詢我們業務有關的內容；

③3年內有需求。

這些所有的指標，以第一次獲取的信息為準。

討論1：通過多次的跟進，客人說，我不需要了。這個算有效客資還是算無效客資？客資管理中如何處理？

進店量，通過員工一些列的工作，進入門店的單位客人數量（對人）。

討論2：電商部門轉介紹、深挖或其它非線上推廣渠道來的客資怎么界定進店和容錯處理？

訂單量：進店的顧客訂單的數量，如果有多類型（比如，婚紗、藝術、兒童等）的訂單，可以分開統計，便于分類匯報數據；也可重點關注對象分一類，其它類型分一類。

產出：訂單實際收到的金額。

這里需要說明下，產出我們也需要統計訂單業績，便于對套餐設置、均價和訂單員工收款比例等數據的分析。

數據存在的目的是改進和提升我們的結果，不是為了好看，更不是為了做數據而做數據。

結束語：希望這個分享，能夠給剛剛開始或準備開始啟動電商的影樓提供參考。有什么疑問，可以留言，盡可能的抽時間給大家一些參考意見。文中提到的討論，在以后的內容分享上，逐步的給大家答案。