獨立站跨境電商怎么做「跨境客服應該具備哪些素質」

流量成本的提升已然變成了一個不可逆轉的趨勢，想要降低成本，賣家就需要將有限的資源發揮最大的價值，已有的客戶資源無疑就是最值得開發的。提高客戶的忠誠度能夠幫助賣家減少營銷成本，甚至提升營銷效果。

那么跨境電商獨立站到底該如何提升客戶忠誠度呢？Ueeshop在這里總結了一些方法，賣家可以按照自己的實際情況來進行選擇。

B2B客戶

首先不同的客戶需求也不同，對客戶進行細分管理，能夠幫助賣家更好地梳理客戶的整體情況。賣家可以將客戶按照已下單、多次下單、尚未下單等多種情況，將客戶進行分組。

其次賣家可以通過了解對方的社交動態，并與其建立良好的社交互動來加深彼此之間的聯系。

Ueeshop溫馨小貼士：賣家一方面可以通過社交動態來了解對方的需求，獲取更多合作的機會。另外一方面通過幫助對方解決問題，刷存在感的方式，也能加深彼此之間的合作情誼，增加合作的可能性。

此外賣家還需要提供讓客戶滿意的售后服務，解決他們在使用過程中遇到的各種問題，這樣能夠提升對方的好感度。

最后賣家可以通過發送節日祝福，讓對方感受到你的真誠。B2B貿易訂單金額大，如果能夠維持長期合作，后續效益是非常明顯的。

B2C客戶

附贈禮品，附贈的禮品其實不必有多貴重，甚至不必多有價值，但最好是實用的。比如說你是售賣衣服的，那么附贈一個小香包或量衣尺就挺不錯的。

一方面消費者會用到這些小物件，增加消費者好感度，另外一方面這些東西價格也不貴，低成本換好感，對于賣家而言是非常劃算的。

此外賣家也可以贈送一些具有品牌設計風格的小禮品，包括品牌貼紙之類的，這樣能夠加深消費者的印象。

會員體系是跨境賣家經常會用到的一種提升客戶忠誠度的方法，通過設置不同的等級，并提供不同的優惠來鞏固已有客戶。

等級限定優惠，一方面能夠促使消費者購買更多的產品，向下一個等級發起沖鋒，另外一方面特權的享受，會讓消費者優先考慮你的產品。

Ueeshop會員等級功能，可以幫助賣家建立健全的會員體系，為不同等級的會員設置不同的折扣優惠，刺激老用戶進行二次消費，提高獨立站復購率。

Ueeshop溫馨小貼士：賣家也可以通過制定積分計劃來提升客戶忠誠度，但積分兌換體系就需要賣家多琢磨一下了，兌換難度過高，消費者沒有動力參與。兌換難度過低，賣家的成本就比較難控制了。

以上這些方法其實并非是專屬于B2B或者B2C，只是相對更加適用。賣家在選擇時，則需要綜合考慮，哪些方法會比較適用。雖然提高客戶忠誠度很重要，但跨境賣家工作量巨大，選擇也同樣很重要。