電商寶SCRM「微寶貝數字化智慧經營」

在數字化營銷變革下，國內電商零售品牌和零售代理商都意識到新一輪營銷增長的核心已經從商品流通，逐漸轉移到核心消費者客戶的購買場景，即以消費者體驗和場景為導向的SCRM會員營銷。

營銷鐵三角“人貨場”：打造以消費者為中心的用戶體驗

SCRM（電商寶SCRM）就是整個會員營銷的核心推動力量，很多零售品牌希望通過會員管理提高用戶粘性，提升復購率。為此，很多品牌花大價錢買流量、找代言，營銷成本的快速增加，但營銷軟文的閱讀量依舊低于預期，會員銷售似乎并沒有達到營銷指標。

人貨場的本質，是以滿足消費者，即人的需求，實現商品和服務的循環。我們可以借助消費者的朋友圈實現低成本的裂變營銷。

會員營銷將迎來企業微信和個人微信打通新契機

微信作為承載著龐大用戶群體的社交平臺，很多企業都有在微信端開展品牌營銷活動。對于會員管理，微信是目前最好的載體。相比傳統的app、電話、短信渠道，SCRM微信會員管理的便捷性打破了很多不可能，實現了品牌官網、品牌公眾號、個人號、小程序、線下店鋪、各大電商平臺打通，構建全渠道會員體系下面的私域會員系統。

電商寶SCRM了解到，目前微信平臺已經在開展微信公眾號和個人微信對接，能夠實現企業粉絲和用戶的真正打通和管理，這對于會員營銷將起到非常關鍵的數據和場景打通作用。基于此，企業品牌再也不用擔心渠道或者基層門店會截取客戶流量，一定程度上對于構建企業“私域流量”是重大利好舉措。

SCRM會員營銷可以為品牌客戶管理解決那些問題？

電商寶SCRM作為在微信社交生態的技術服務商，擁有豐富的會員營銷場景，可以更全面地滿足零售品牌的會員運營需求，解決導購和代理渠道資源的激勵難題，為品牌持續經營用戶私域流量，實現數字化的客戶管理和營銷體系。

1.品牌和消費者的快速觸達問題

通過微信服務號和粉絲端打通的功能，可以建立品牌會員專屬服務，導購與會員一對一服務溝通，全程獲取用戶的每一條關鍵信息，即時生成用戶畫像和需求興趣標簽，幫助品牌更好的觸達目標人群。

同時，也為品牌積累寶貴的用戶數據，這些數據資產一定是可以對企業未來的營銷獲客起到

2.提升品牌運營對消費者服務型營銷

結合電商寶SCRM特有的多賬號管理和集團化管理功能，品牌方可以聯合運營團隊打造客戶喜愛的咨詢，實現針對行業的內容營銷。

結合電商寶SCRM用戶大數據分析平臺，幫助品牌方更加有效地開展營銷活動、裂變營銷、會員管理等活動信息。

3.提升商家運營對消費者客戶服務效率

1) 聚合微信、公眾號，輕松對接多渠道客戶

接入電商寶SCRM公眾號客服系統后，粉絲消息可以第一時間提醒，支持常見問題一鍵快捷回復，同時可以回復文字、圖片、語音、圖文、視頻等多種消息形式，還有機器人AI客服7*24小時在線接待，提升粉絲服務體驗。

2)電腦端可設置客服快捷回復

a.客戶資料、標簽及跟進管理：方便記錄和跟進客服溝通信息；

b.訂單與微商城及電商平臺打通：有微商城或者電商平臺的賣家，可以實現會員數據打通，提供“會員通”服務；

c.快捷回復，設置常用回復內容：客服聊天的時候，常見問題和內容，可以設置快捷回復及自動回復，讓整個溝通更高效；

3)微信號自動問候/自動回復設置

眾多企業和個人在使用微信營銷時都面臨著繁重的重復性加好友問候和溝通回復，以及生怕錯過任何一個潛在客戶的機會。

針對這兩個問題，通過愛聚微信智能管理系統的智能管理功能，可以設置自動問候功能，當被加好友時間，可以提供圖文、文字、圖片、視頻、音頻、應用、超鏈接等方式跟客戶打招呼，以提升用戶體驗。

針對自動回復部分，智能管理功能依靠強大的知識庫可以根據關鍵詞作出解答，找不到問題答案的對話會在全部聊天的未處理中顯示，等待客服人員進行回復。同時系統會將問題內容匯總至問題學習中，勾選問題可以添加到知識庫中。下次遇見同樣的問題，就可以作出準確的回答。

智能系統可以7*24小時在線，大大解決了客服人員休息時接待空擋的問題。

除了微信號自動回復功能，還可以配合愛聚電商寶微信客服軟件的常用語模塊，針對常見問題，一鍵快捷回復，將客服人員從重復的工作中解救出來，去幫助客戶解救更復雜更有難度的問題。