雙十一物流配送的問題及解決方法「雙十一物流問題案例分析」

今年雙11，七樂康、相宜本草、寶潔、牛爾、費雪、古今、三槍、jockey、漢客、奧飛等多個知名品牌聚集在發網倉庫，等待被送到消費者手里。去年雙11，發網在4天時間里完成了180萬個訂單的發貨量，未出現爆倉現象。今年雙11單量保守預估300萬，比去年單量增幅近70%。從訂單數字的增長，可以看到發網快速發展的軌跡。有了前幾年的雙11經驗積累和數據信息做支撐，發網應對雙11物流大考也有了更多的底氣。

玩轉雙11，發網神功“四式”絕招為你保駕護航：

第一式：十二大戰區，火力源源不絕

今年發網體系下12個倉庫（不包括跨境電商倉庫）參與雙11大促發貨，多倉聯動作戰，同時進一步提高全國幾百條快遞線路的時效，在華東、華南、華中、華北、西南等五大區域進行自建倉、合建倉，構建通達全國迅捷、精準、高效的物流配送網絡體系。從覆蓋范圍、配送時效和深耕類目精益化管理三個方面為迎戰雙11夯實基礎。

雙11是全方位的整體鏈條，任何一個環節都不能掉鏈子。發網早早啟動了“雙11”備戰項目。據悉，發網專門成立雙11作戰指揮部，制定了詳細的“2015年雙11項目推進表”，其中包括：項目跟進表、分項目倉儲作業策略、生產作業模型、組織形式、任務系數，采購基建部制定了“2015年雙11后勤保障方案”。從人員儲備、場地擴容、設備投入、系統升級、后勤保障等環節入手，制定詳細的全面解決方案，針對服裝內衣、日化美妝、玩具箱包、食品、醫藥等類目，策劃個性化的物流解決方案，真正解決商家痛點。

第二式：提升系統處理能力及穩定性。

如果說倉庫一線是這場戰役的前鋒力量，那么技術研發中心就儼然是這場戰役中的保駕護航者。無論是升級倉庫管理系統，還是優化作業流程、擴展硬件設施都不是短時間可以完成的。發網在9月初進行了倉庫管理系統（WMS）的升級，對商品出入庫、訂單操作流程進行流程優化，從系統著手將人為操作差錯的風險減低，進而提升庫存的準確率及發貨的時效性。

根據單量預估，倉庫采購了全新設備，包括無線二維掃描槍、熱敏打印機、電子標簽等，增設了多條流水線。對于大訂單客戶還會進行系統壓力測試，確保系統以最佳的狀態迎接訂單洪峰的到來。除此以外，技術人員還與不同類目客戶溝通，分析他們的訂單變化特點，制定相應的系統作業策略，在雙11來臨之前及時調整系統的規則和設置。

經過系統優化和設備升級，研發中心已經順利完成擴容后的壓力測試。研發中心的負責人介紹，安排技術人員駐倉、異常處理機制等都已做好了準備，在雙11期間技術人員會重點維護和提升網絡系統、服務器和自動化設備的穩定性，確保訂單作業能夠穩定高效地運行。

第三式：一樣的發貨，不一樣的玩法

發網與幾家大型勞務公司已建立良好的長期合作關系，在十月中旬就安排部分勞務工入倉開展實訓，設立各項目臨時工骨干和倉庫特種兵計劃，通過考察后，在雙11活動期間他們將擔任組長、線長等基礎管理崗位。提前進行預包，對部分臨時工實行計件制，多勞多得，極大調動了臨時工的工作積極性。

今年發網各倉庫組織架構采用了軍隊編制，軍隊是由士兵組成的戰斗集體，組編為一個單位，更容易指揮調動，并可以計算兵力。今年發網將每個主戰倉作為一個團，倉庫經理為團長，總部派遣人員為督導，并設立后勤部。實行“33制管理”，一個團管轄3個大隊，一個大隊管轄3個中隊，一個中隊管轄3個戰斗隊。

操作人員與設備的配合程度對于提高倉庫作業效率，應對雙11訂單高峰具有決定性意義。今年倉庫新添了20組電子標簽，俗稱傻瓜式分揀，臨時工經過簡單培訓即可操作，提高了訂單作業的準確性和效率，有效解決雙11期間倉庫熟練工緊缺的難題。

發網倉庫內復核電腦上方都安裝了攝像頭，以加強智能倉庫管理系統對所有貨物情況和作業環節的監控。當用戶對收到的貨物有疑問時，比如商品缺貨、破損時，只要向系統輸入訂單號，就能隨時調出該訂單作業的全程視頻資料，快速查找到每一個環節是由哪一位員工處理的，這樣既提升了庫內的管理效率，又完善了訂單處理的責任機制。

第四式：比拼最后一公里，破解“爆倉”危機

快遞配送是最貼近消費者的終端環節，直接影響消費者的用戶體驗。發網總結歷年雙11的經驗和教訓，對配送環節采取多方位管理。

前期數據信息收集和溝通。活動前期根據“雙11”預估單量和數據分析，由快遞承運商提供雙11應對方案，異常應急預案等，避免快遞爆倉訂單無法發出。另配送管理部制定承運商雙11管理規范，確保活動期間現場攬件秩序井然，配送信息及時上傳。

活動期安排快遞公司駐倉員。雙11期間， 配送中心24小時不間斷派件，確保貨物及時發出。并安排專門的現場駐倉員，做好現場監控和溝通協調工作，督促快遞公司及時提貨。檢查網點是否有攬件信息和中轉信息，從而更及時地了解快遞配送的情況，一旦網點發生爆倉，能夠做出快速響應措施。

設立快遞直發區。發網與快遞公司進行現場資源共享和調配，嘉善倉訂單出貨體量大，分別在A倉、B倉、C倉專門騰出500㎡做為快遞公司的直發區，建立24小時快遞網點小組，快遞員可直接在倉庫內完成包裹的調撥，并運輸到包裹送達目的地的中轉中心完成配送。為倉庫及時發貨提供了全方位保障，從源頭杜絕爆倉。活動結束后，對各快遞網點進行KPI考核。

由此可見，雙11就是一部恢宏的大片，要大片能順利上映，臺前幕后的人員都需要不遺余力。發網不僅關心訂單數量，更注重消費者的購物體驗，提供好的服務才能讓消費者痛快“剁手”，爽快下單。