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常用客服話術大全「客服回訪話術大全」

來源:互聯網 2024-07-23 13:04:05

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客服除了必須具備專業知識外

合理的使用快捷用語

也是非常重要的

我們做客服的

都知道

一個好的話術

不僅能提高我們的工作效率

還能提升轉化率

無論是售前還是售后客服

都是如此

但是快捷回復語不是設置好了就可以的

需要我們定期的進行更新

比如

一些活動快捷回復語

寶貝預售

等等..

客服知識大寶庫

(適合人群:客服人員、客服主管)

這是一個功能非常齊全

的聚合表格

表格包含

1.客服管理常用表格模板(精選)

質檢表

KPI報表-客服日報

客服排班表

2.常用網址及查詢/資源/軟件

快遞快捷查詢

點擊即可跳轉到相應快遞查詢界面

方便快捷

3.客服通用話術(精選)

基本服務禮儀用語

首尾話術

安撫致歉用語

催單催付用語

4.數據分析常見圖表模板(精選)

快速應答率

問答比

滿意度/率

客服平均響應時間

總 結

這個是目前客服必備的表格之一

應對客服平時工作

輕松快捷

免費獲取方式

第1步:點個贊

第2步:私信聯系小編 回復:知識大寶庫

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