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常用客服話術大全「客服回訪話術大全」
來源:互聯網
2024-07-23 13:04:05
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客服除了必須具備專業知識外
合理的使用快捷用語
也是非常重要的
我們做客服的
都知道
一個好的話術
不僅能提高我們的工作效率
還能提升轉化率
無論是售前還是售后客服
都是如此
但是快捷回復語不是設置好了就可以的
需要我們定期的進行更新
比如
一些活動快捷回復語
寶貝預售
等等..
客服知識大寶庫
(適合人群:客服人員、客服主管)
這是一個功能非常齊全
的聚合表格
表格包含
1.客服管理常用表格模板(精選)
質檢表
KPI報表-客服日報
客服排班表
2.常用網址及查詢/資源/軟件
快遞快捷查詢
點擊即可跳轉到相應快遞查詢界面
方便快捷
3.客服通用話術(精選)
基本服務禮儀用語
首尾話術
安撫致歉用語
催單催付用語
4.數據分析常見圖表模板(精選)
快速應答率
問答比
滿意度/率
客服平均響應時間
總 結
這個是目前客服必備的表格之一
應對客服平時工作
輕松快捷
免費獲取方式
第1步:點個贊
第2步:私信聯系小編 回復:知識大寶庫
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