售后工作報表「怎樣做好售后服務」

來源：互聯網 2024-07-23 13:04:05

在售后服務管理系統中，為了讓管理者更方便的掌握日常工單情況、工程師日常工作質量、設備故障或維修情況、客戶滿意度等日常管理內容，從數據庫中提取所需要的數據加以整理并以直觀的圖形展示，即日常統計報表，是非常有必要的。

根據工業設備行業售后管理解決方案-工業設備行業客戶售后管理軟件-瑞云服務云與幾百家客戶（這些客戶分別來自醫療設備、家電設備、機械設備、水泵處理、數控機床、工業機器人、儀器儀表等領域）的需求溝通的結果來看，具有通用性的服務報表主要有以下幾種。

1、服務請求統計

即工單統計，這是最常見的也是最需要的統計報表，具體又細分為按時間、地區、部門、產品、故障類型等不同口徑的工單數量的統計、所有工程師所做工單明細表等，統計號的數據選擇合適的圖形來展示，另外，統計好的數據支持導出成Excel表格。

2、工程師相關統計

這類主要是從工程師現場任務的完成情況、客戶滿意度評分等來統計，用來對工程師的工作成績進行考核。

3、備維修和故障統計

這類主要是從不同設備的維修次數、故障類型來統計，目的是了解產品質量情況、多發故障類型等，以便及時優化產品，提高質量。

4、客戶滿意度統計

這類統計報表比較直觀的展示了客戶對歷次維修情況的評價，具體內容包含對維修及時性、服務態度、技術水平等評價，需要說明的是評價具體內容可以自定義，滿足不同客戶的不同需求。

以上四種是根據多家客戶的需求整理出來的具有通用性的報表，基本可以滿足大多數客戶的統計要求，那么是否滿足了你的需求呢？歡迎體驗工業設備行業售后管理解決方案-工業設備行業客戶售后管理軟件-瑞云服務云-數據分析！

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