電商客服績效考核表模板「kpi考核模板」

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首先的話我們會說一下，用戶運營是要從了解用戶開始，那怎么去了解用戶，會給大家提供一些思路和方法那第二個就是用戶運營的四部曲實際上就是。我們常說的開源截流，然后出活轉化，那這四個步驟就在用戶運營這邊，具體要去怎么做和注意一些什么東西。那第三個也是比較重要的一件事就是說，大家。做一個新人可能不需要能做到很。很具體的用戶建模，但是你要知道用戶建模這么一件事情就用戶模型的建立。應該通過什么維度，它應該就是這個用戶模型鍵了，有什么用？那以及有了用戶模型以后應該去怎么挖掘用戶這些基本的常識，或者說就是一個概念，當然肯定要知道的啊，那這個就是新產品的仍啟動，也就是說，我們通常說的早總是用戶這件事情。你怎么對待總監貨，那你有可能是參加一個創業公司。它有個新產品，你有可能在一個大公司，它有一個新的產品線，甚至你有一個很成熟的產品，它有個新的功能。那這時候都存在一個能能啟動的一個過程啊。我們現在正式開始講今天的內容額，首先的話，了解用戶的話，我們這邊會分為直接接觸和間接。接觸那這一塊的話，直接接觸其實就是我們。通常所說的用鹽這一塊的工作，這一塊應該是很認真的講過。

然后今天也會再講一下。就是用言來說的話，我們通常會分為定量和定性啊。晚上的那個數據課，我們也會再繼續講這個數據定量定性的問題。那簡單來說的話，定量和定性的區別就是在定量的話是用一個比較能標準化結構化的一個。方式去做用戶的調研，然后數據都是可以批量的去處理的，但是定性的話來說，就是說。你通常是通過訪談啊觀察這些。你沒辦法很多是全部量化成最后的結果，而是通過一種就是訪談或觀察去做一個探索性的一個發掘。就是說，你可能跟用戶的交談中你能發現一些用戶的新的需求。和用戶的就是觀察用戶的行為中，你能發現。用戶的一些一些需求的變化。這里主要是有四種方法從定量到定性啊。首先，定量和定性不是一個就是二分為一的就是一分為二的，不是一個。就是非黑即白的關系啊，它這是一個就是逐漸過度的關系，比如實驗，就非常的定量就是，那觀察那就很定性。那這里來說的話，我們在互聯網最常用的話，其實用的是問卷和訪談訪談量。還有一個就是有的大公司有條件的話還會做焦點小組這種的方式，那我們今天也就著重講一下問卷訪談。還有焦點小組這三種，然后心理投射的話是心理學有。經常會去做的一種方式，那如果在互聯網的應用來說的話，他會比如說像給你一些，比如說游戲，給你一些場景啊，一些故事的片段啊，讓你去補充。后面的故事。比如給你一個開頭。

讓你去想一個結尾，有的時候也會放到一個面試的時候去用，但這個的話用的還是比較少的，那我們今天主要還是講一下，我們說常用的。這三種啊。你要首先問句調查的話，其實。我想所有的同學在那個大學期間啊，這個不管是課題要求還是做項目項目的要求還是上課?？偸菚@得或少接觸到問卷調查，但是是不是大家有一個完整的一個問卷調查的這個思路呢就是。我們通常都是在強調完整性嘛，那我希望大家可以在這里去看一看這九個步驟啊。這個是我們總結出來的九個，在做問卷調查的一個步驟是很重要的，那其中我這里框了四個步驟，我覺得往往是。同學會忽略的就是12和45這四個啊，因為很多同學從一開始就直奔主題，直接開始去設計問卷了。然后就投放，然后就收集數據，然后分析數據。然后給一個結論，往往會忽略我們這里寫的這四個步驟，那首先，第一個步驟實際上是研究對象。你的目的啊就是說。就像我們，呃，經常遇到的問題就是我通常給的解決方案是什么？第一步，你。確定目標啊就確定我們的目的和目標用戶，目標人群到底是什么樣？所以說做問卷也是一樣的，你一定要先確定你的。研究的對象，或者說你的投放的對象是什么樣的一群人？然后以及你做這個問卷，他的大的目的是什么？那第二個就是根據你這個目的和對象先制定一個框架啊，就是像我們寫文章一樣，先打一個草稿啊。你不能說一上來就是左手就開始去設計題了。

而是你要先做一個框架我比如說我的目的是是去調研最近。同學對白熊的產品的一個一個一個就是反饋，那我要分成。比如說12344個方面，那每一個方面我大概想問哪幾個小點，然后每個點可能又分為兩題。那這樣你大概的一個框架就出來了，那然后你再開始去設計具體的問卷的問題。那做完設計的就問卷設計完了的話就不要急著去投放啊。記住適合五這兩個步驟。就是有一個測試，或者我們叫做預調研的步驟，就是說你這個問卷實際上可能。存在很多邏輯啊，或者說一些文案上的不嚴謹啊，就比如說你的文案，或者你的問題。根本就是讓。你的填寫對象他根本就看不明白或者是說，你的。我們說的選項重復這種問題，那這些你都需要通過一個測試的方法或預掉人的方法。那這個來說，在測試和預調研的階段，你可以是找團隊內部的同學，就像我們之前說內容一樣，我們可以先經過一個內審。就是同事之間先看一看。那第二個就是說找一些熟悉的用戶。

看下是不是存在本身設計的問題，那當然第五步就是根據你這個測試和預調研的反饋結果去優化這個問卷。你比較有信心了再把它去投放處理那后面這些步驟我想很多同學都熟悉，就是都差不多啊。所以我們這邊就不會花時間具體再去講了，那問卷這邊我們會講一下注意點啊就問題相關的話這里可以說一下啊。就是說人口統計來說，就是說人口屬性。這種統計的問題指示板的話一般是放在最前面啊。就是因為大家應該在線下都接觸到很多的問卷，就是直接放在最前面，是比較比較方便以防他忘記了，就是說去就是說最后，哎，我沒有填啊或怎么樣那電子版的話是放在最后?。烤褪沁@個也是成為一個習慣了，大家可以注意一下。那第二條就是說不同的不要在同一個問題上去問兩種。以上的情況，這個什么意思呢，就是說你同一個問題只有一個核心問題，就是說你只是在問一件事，那這種得到的一個答案是非常的不準確的，或者說我們說。不合理的，因為首先每個人的滿意度不同，你首先你就想，其實在先問他的滿意度如何？因為你前面沒有題目去所謂的你問了他的滿意度對不對。