電商客服需要怎么做「如何成為網(wǎng)店客服」

　　隨著電商網(wǎng)店的出現(xiàn)，一些輔助行業(yè)也相繼出現(xiàn)，就比如客服托管，現(xiàn)在還是很受商家歡迎的，今天小編就為大家詳細(xì)分析一下電商客服托管的流程。

　　一、確認(rèn)商家需求

　　在客服托管開始就應(yīng)該明確商家的服務(wù)需求。萌萌客客服托管商表示，商家想要什么樣的服務(wù)，托管商應(yīng)該給出一個(gè)明確的服務(wù)計(jì)劃或者服務(wù)方案，計(jì)劃里需要詳細(xì)標(biāo)注服務(wù)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)關(guān)注問題，只有明確了需求，客服托管團(tuán)隊(duì)才能順利地開展下一步的工作。

　　二、洽談收費(fèi)情況

　　不同的類目網(wǎng)店，客服的價(jià)格差異還是有差距的。萌萌客客服托管商表示，價(jià)格洽談相對(duì)來說比較靈活，店鋪負(fù)責(zé)人需要綜合來考慮和評(píng)估，以最終和服務(wù)商確定一個(gè)合理的價(jià)格。

　　三、簽訂客服托管協(xié)議

　　在實(shí)施客服外包的之前，需要進(jìn)行雙方協(xié)議的簽署。協(xié)議需要講明違約條款、協(xié)議制定，以及價(jià)格等方面。為后面容易出現(xiàn)的糾紛問題能夠有此依據(jù)。

　　四、交接資料，客服人員就緒

　　在客服上崗前，雙方需要相互提供一些資料，合作商需要向托管公司提供老客戶的情況，以便托管公司能夠知道哪些客戶是重點(diǎn)維護(hù)客戶和主要關(guān)注的方向，托管客服與網(wǎng)店自聘客服一樣，也需要提高對(duì)客服人員的培訓(xùn)水平，提高對(duì)客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　五、客服質(zhì)檢工作

　　對(duì)托管客服人員進(jìn)行時(shí)刻監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)糾正，能讓客戶感受到熱情、耐心，高效服務(wù)，從而促使客戶下單，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，為商家創(chuàng)造更多的利潤。