電商平臺運營經理「電商運營總監」

一、電商運營晉升制度。

初級運營（運營助理）——中級運營（店長）——高級運營 （全平臺） and繼續高級.....電商產品經理。（當然，不局限于線上，而且不一定是產品經理，但是必須懂產品。）

二、運營的工作。

1、初級運營（運營助理）

崗位職責：寶貝的上架下架處理

活動報名

商品發貨

......

或者這么說吧，俗話說，世上很多人都想學干貨。但是什么人學什么樣的干貨是不同的。例如運營助理這個崗位，其實熟悉店鋪后臺就都是干貨，比如說如何打開直通車入口、如何在鉆展推廣一款寶貝。其實我發現很多電商專業出來的學生、哪怕是自己開過淘寶店的，未必對后臺熟悉。天貓京東蘇寧國美都是這樣。所以運營助理的主要職責還是熟悉后臺。（歡迎反駁。）

任職要求：專業出身（電子商務專業）、有過電商客服經驗、自己開過淘寶店。（去面試的時候，一定要準備好，對電商必須有基本的了解。后臺簡單操作都不會的話就放棄面試。）

當用人部門提出：覺得你還挺優秀的，愿意從客服做起嗎？

如果你在此前已經做過一段時間客服，或者說確實對運營這個崗位有初步的了解。直接拒絕。去下一家。運營助理的崗位不難，難的是你如何獲得這個機會。

2、中級運營（店長）。

崗位職責：①活動策劃（部分公司是店長將策劃案交給策劃、文案也有專門的人寫。店長需要做的是，審核。文案是否可行、策劃方案是否適合、以及設計部出的海報審核。）

這個活動不單止一次活動。應該是一個計劃性的東西。

一季度的，半年的，一年的。

一定要有計劃。可不能走一步算一步喲。

醬醬：

要對電商行業全年的大活動小活動小小活動各種玩法了如指掌。

② 店鋪數據分析。

稍等我舉個栗子。

以及，每個產品的銷售情況。

再舉個栗子。

我建議做到店長的，都不要太過于依賴生意參謀京東商智的數據。不是說不能看。而是要習慣性的去記錄。別人家的數據開給你看一天是一天，那如果你明年的今天想看這個時候的數據呢？

你自己記錄好數據的話，最簡單的就是這樣：

直觀的看數據走勢。

你的價值在哪里？你工作后，你負責的店鋪、流量訪客的變化，轉化率的變化、商品的銷量趨勢、客單價。活動效果。

數據就是為了看這些的。

③客服管理（不包括全部，有的直接管理客服，有的公司有客服組老大）

如何管理客服那就是另外一個話題了。還是那句話，切勿過度依賴軟件來看數據。軟件不會告訴你，為什么客服的轉化率忽高忽低，為什么周六的轉化率特別低，為什么客服上夜班轉化率就不好了。這些，需要自己去觀察，自己去優化。軟件幫不了你。

④資源整合

簡單來說，一個店鋪的資源是有限的。比如說，你可能拼了老命一個月也只能上一次聚官方活動。所以，店長的存在就是決定讓哪一款產品上活動以此獲得最大的流量變現。

利潤款？還是流量款？

主推哪一款才能更多的帶動全店的銷售？

還有一種：你手上有五萬塊錢推廣費，多的一分沒有。你如何花這一筆錢？

狂刷單？狂燒直通車？返點淘寶客狂推？免單？直降？優惠券？贈品？網紅直播？

（題外話，從業至今一單也沒刷過，運營的方法多得很，奉勸各位老板招運營的時候聽到了刷單這種手段還是慎重考慮一下。另外：想做良心企業的請勿刷單。）

總而言之呢，要知道，不管你用那種方法，請記住，推廣方式不同，效果是不同的。同樣都是花五萬塊，能夠引來的訪客也許就是五千和五萬的差別。so、好的運營應該研究如何花錢推廣。

不好意思，今天栗子有點多。再忍受一下。

以開直通車為例，你會發現，有時候可能你花的錢有一個頂點。你忽然有一天發現，連續一周你每天花2000塊引流，但是訪客是差不多的。你想繼續引流，加大投入，調高了單價，但是訪客并沒有太大變化。

這時候，也許你可以試試：在總費用不變的情況下，把點擊單價降下來。2000塊可以引訪客1000，也可以引1500。哪怕你的各種調整只是增加了200個訪客，那也是價值體現。

所有的推廣方式，都是為了利益最大化啦~

店長的最最最最大職責：

十萬賣家——百萬賣家——千萬買家——億元俱樂部。

用普通話翻譯一下：努力加班——成為CEO——變成單身狗。

666666~~~~

任職要求：腿長、膚白、貌美~~~~~~

哈哈哈哈哈、抱歉不是的。

店長一般都是從運營助理升職上來的，運營助理期間好好工作。然后忽然有一天上一任店長辭職了、把握機會走馬上任。這個時間也許是半年也許是一年。

公司有新店開張~撒花、慶祝、上位的機會來了。

還有一種，直接去另外一家需要店長的公司。被挖，或者自己主動。找工作要真誠哦。切記，面試店長如果你運營助理期間的活兒沒干好，一般是不行的喲。如果你連怎么報活動怎么打開后臺都不知道，很少有人愿意慢慢培養你的哦。培養一個店長可是需要花些時間的哦。企業最喜歡上手就能用的人。

3、高級運營

①平衡

場景：天貓店長A、我要上XX活動、京東店長B、我也要上XX活動。

運營經理：橋豆麻袋、天貓可以上A款產品、京東可以上B款產品。

理由：A產品比較適合天貓市場、B產品比較適合京東市場。

所有的店鋪：降價賣貨好快，我每天都想降價賣賣賣。

運營經理：橋豆麻袋.....同款產品切忌活動頻繁、周期別超過3天、活動過后就不再以活動價銷售。不能讓活動失去活動的價值。在活動保護期內、其他店鋪不能以惡意競價方式搶流量。同時嚴格對各個實行平臺價格管控。

②市場分析

例：市場到底是什么情況？

你產品的客單價在市場上是什么情況？

在這一年四季，你的產品在市場上的大盤變化？

銷量高是不是代表銷售額高？要高銷量、還是高銷售額？

客單價銷量：

客單價銷售額：

數據是不是太多有點看花眼？

沒關系、慢慢習慣嘛~

看看行業里的佼佼者：

這里，絕不是讓你把行業內的大哥看做對手的意思。講實話，如果是一個新品牌剛進場子的話，這些大哥大根本不是對手。應該更關注和自己實力差不多略優于自己的，多學習。當然進入top榜，肯定是最終目的。所以先看看人家是怎么做的咯。

分析優秀品牌的套路是很有用滴哦。

某品牌發展史：

把時間線抹去了，各位看看主要事跡就好。這是一個品牌在天貓的發家史。

簡單點來分析：最初是線下品牌、與各路大哥競爭失敗后進入了線上奮斗、意外的博得了好業績。從此一發不可收拾。

從以上信息得出的比較重點幾點：小品牌擠占線下市場有很大風險。

該品牌進入線上的時候趕上了電商的風口。

該品牌在線上經營中抓住了風口。我覺得比較明顯的三個行動是：成為淘品牌、加入分銷、自建倉庫。

淘品牌就不必說了。

分銷：培養大批優質商家為品牌走貨，為品牌打基礎。你一個店再牛逼、那也是有頂點的。

自建倉庫：先見之明啊~太太太666了，要知道物流是電商中最最最最最最重要的環節。自建倉庫代表啥？發貨更快啊~你本來發貨三天到的、現在一天就到，你說是不是競爭力？

恩、現在有實力自建倉庫的不多了。但是可以醬紫來。

分倉呀~~~~~~~~~~~

你看哈，你做個分析，發現你的寶貝主要銷售地區都是那些。

如圖：

小寶貝，相信我，你布倉不布倉的銷售情況是不一樣的。也許你的用戶一直都在廣東地區，你奇怪為什么江澤滬的包郵地區為什么不買你的東西。明明大數據這些地區的人網購能力很強。然后、你去江浙滬布個倉試試。

有些地方，你不布倉，你怎么知道就是賣不出去？

（這是我做過最正確的事情之一了。好處只有我知道，就不告訴你。）

OK，我來補更一下，回答評論區問題。從前只有廣東有一個倉庫。廣東地區也一直是銷量主力軍。本著經驗和感覺在上海布了分倉（有過分倉經驗）。結果是......2000件貨當日賣斷（有活動）。主力軍是江澤滬皖贛。后來采取了緊急補倉。

結合以往，我對分倉這件事有了更多的理解和想法。（小賣家勿輕易嘗試。分倉這件事需要量級。）

分析數據的時候要懂得善用數據。

②產品

有時候，要上新一個產品。或者準備上什么新產品。偷看一下對手的情況。

產品屬性：

③計劃

不是單一的一個店鋪或者一個產品的計劃。是全部，整個公司產品的上新節奏，入倉節點、產品的推廣主次。

栗子：

（老鐵，這只是一個示意，上新什么產品和什么時間上當然是機密，肯定不能告訴你。）

產品計劃（這只是一個例子）：

簡單分類：首發產品、主推產品、輔推產品、線下專供、線下產品。等等等等。這就很多了。根據自己的行業和公司戰略去細分吧。

首發、主推、輔推、預售等。要什么資源支持。這個不用講了吧。自己去做計劃。怎么做首發、怎么做主推。

或者這樣：

清楚了嗎？

④學習

時代在變化。現在可能不是三十年河東三十年河西咯、三年河東三年河西。三個月、市場就天翻地覆也有可能呢。今天有新媒體、明天有新零售、后天指不定就有新電商哦~

我現在嘛、覺得電商未來的趨勢~當然是新電商啦：電商 新媒體。

吶、我現在最喜歡把新媒體和電商結合在一起啦。當然不是成為網紅賣衣服啦。

比如說：利用新媒體對企業口碑進行傳播~

用新媒體為品牌做售后。

用新媒體做新零售。沒有實體店不要緊、用新媒體讓廣大的用戶參與到線下活動中來。

賣貨當然不重要啦。相比賺快錢、一個企業能夠屹立20年的話，是不是更棒棒呢~

小編的小劇場：如何解決工作的壓力。

就是盡量不要給自己壓力啊。

話說從前從前、我在某個單位上班的時候。因為情緒不好被人事談話。

你猜我怎么著？

哇哇大哭。

逃避責任肯定是不對的咯，但是工作中確實會出錯。但是記住經驗，下次不要再犯。然后也不要責怪自己太多。做人呢，最重要的是開心啦。

4、產品經理/CEO/市場總監

我不懂的咯、我又沒做過。

但是、韁繩兒的人都是很棒的人。

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撒花撒花~終