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電商客服崗位現狀「電商客服適合長期干嗎」
來源：互聯網
2024-07-13 10:04:04
電商客服主管的崗位工作量比較大，偶爾會加班，挑戰性比較大，因家里大寶需要接送上小學，二寶九月一號也要上幼兒園了，忙碌的工作會可能無法照顧好他們，目前有一份財務崗較自由，我該重新選擇財務崗嗎？
電商客服主管內容比較雜，下面分享幾點日常的工作內容有：
1、日常店鋪巡查，查看DSR評分，包含物流，咨詢，售后等評分與行業的對比情況及優化情況；
2、售后管理，包含客訴的售后，消費者的投訴，訂單的發貨情況，物品的庫存情況，以及跟其他崗位其他部門對接等
3、實時查看店鋪的交易情況，訂單的轉化，及流失原因等
4、團隊管理，包含物流、投訴，維權，中差評，物品問題，客服接待快捷語，值班安排，活動方案對接，指定KPI激勵方案等。
5、數據匯總數據對比，提升客服組人員水平及專業能力，優化數據提升業績等。
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