眼鏡店有哪些服務(wù)「門(mén)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)」

國(guó)內(nèi)眼鏡行業(yè)的發(fā)展，據(jù)說(shuō)是被劃分為三個(gè)時(shí)代。

眼鏡1.0時(shí)代，大約起始于上世紀(jì)90年代，彼時(shí)很大一部分農(nóng)村人口往工業(yè)化城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移，工廠要求上崗工人視力必須達(dá)到0.8以上，由此形成了2003年眼鏡門(mén)店周末驗(yàn)光排隊(duì)的壯觀場(chǎng)面。對(duì)于近視的人群來(lái)說(shuō)，戴眼鏡直接影響能否上崗。這對(duì)眼鏡行業(yè)產(chǎn)生了一個(gè)巨大的影響，行業(yè)人士也由此將這段時(shí)期定義為“站在巨人肩膀上的紅利時(shí)代”。

步入2.0時(shí)代，2012年天貓光棍節(jié)190億元單日業(yè)績(jī)刺激眼鏡行業(yè)從業(yè)者，平臺(tái)電商發(fā)展趨勢(shì)逐漸滲透到眼鏡行業(yè)，眼鏡門(mén)店也開(kāi)始淺嘗電商部門(mén)。以至于2013年光棍節(jié)“O2O”的主題主軸，在眼鏡行業(yè)衍生出從O2O到OxO的新零售變革，通過(guò)數(shù)字化把“免費(fèi)驗(yàn)光”服務(wù)與電商平臺(tái)上的產(chǎn)品對(duì)接起來(lái)。發(fā)展至今，眼鏡行業(yè)開(kāi)始介入醫(yī)療篩查領(lǐng)域，眼鏡門(mén)店被塑造成專業(yè)體驗(yàn)中心，于是眼鏡3.0時(shí)代，眼鏡行業(yè)的本質(zhì)是眼視光醫(yī)療服務(wù)行業(yè)。

大時(shí)代背景下的變遷，這也是寶島眼鏡進(jìn)化史的一個(gè)剪影。

O2O，至少就早期而言，其實(shí)是一個(gè)將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易前臺(tái)的行為。它和消費(fèi)升級(jí)沒(méi)有絲毫關(guān)聯(lián)，更多的是怎么把線上數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人流量，轉(zhuǎn)化到線下店面，讓線下店面有穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)流量。

寶島眼鏡甚至于2013年攜手醫(yī)藥電商品牌在雙十一當(dāng)天推出O2O券，用戶只要在醫(yī)藥電商品牌上購(gòu)買隱形眼鏡類相關(guān)的產(chǎn)品，便可以免費(fèi)獲得線下的專業(yè)驗(yàn)光服務(wù)。這也算是整合營(yíng)銷的手法之一，本質(zhì)上是解決一個(gè)商業(yè)的根源問(wèn)題，如何用最低的成本找到用戶，并且傳遞用戶價(jià)值。

過(guò)往幾年市場(chǎng)變化中，租金成本和人力成本上升，客流量下降成為擺在眼鏡門(mén)店面前“兩升一降”的困難。如果只是單純將寶島眼鏡O2O券理解為線上人流量引導(dǎo)到線下進(jìn)行消費(fèi)的商業(yè)閉環(huán)，顯然是片面的。

相比于傳統(tǒng)媒體廣告投放，成本源自廣告費(fèi)用的O2O券，通過(guò)電商平臺(tái)可以精準(zhǔn)地算出投資成本，數(shù)據(jù)可以明確到領(lǐng)券個(gè)體上，并最終知道他們是否真的到店消費(fèi)。O2O券的終極目的在于尋找真正的用戶，掌握數(shù)據(jù)了解用戶畫(huà)像。因此，O2O券的關(guān)鍵點(diǎn)在于，并非單純把O2O當(dāng)成渠道，而是用互聯(lián)網(wǎng)去深入改造服務(wù)流程，并且獲取用戶數(shù)據(jù)，最終完成價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈的商業(yè)變革。

換句話說(shuō)，O2O券就是寶島眼鏡的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式。基于11月是隱形眼鏡的營(yíng)銷淡季的時(shí)機(jī)考慮，雙11成為寶島眼鏡做營(yíng)銷推廣的好時(shí)機(jī)。與此同時(shí)，實(shí)體眼鏡店線下體驗(yàn)的不可替代性，以及鏡框與鏡片組合必須線下完成，成為寶島眼鏡重推O2O券的基礎(chǔ)。

復(fù)盤(pán)寶島眼鏡雙11成績(jī)單，2017年10萬(wàn)張O2O券銷售量、連續(xù)3年蟬聯(lián)天貓“雙11”類目榜首，今年更是奪得眼鏡類目天貓、京東雙料冠軍的成績(jī)，無(wú)疑是在一定程度上印證O2O券這一立體化商業(yè)模式的勝利。微觀層面，寶島眼鏡今年80%的線上銷售業(yè)績(jī)，更是來(lái)源于O2O券。

可以看到的是，雙11當(dāng)天，消費(fèi)者手持電子優(yōu)惠券，涌入寶島眼鏡線下門(mén)店，現(xiàn)場(chǎng)挑選、試戴眼鏡產(chǎn)品，并體驗(yàn)專業(yè)驗(yàn)光和眼健康篩查服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者而言，線上購(gòu)買O2O券，對(duì)應(yīng)的是價(jià)格下行，服務(wù)打折的劃算買賣。當(dāng)然，鏡框鏡片款式與臉型的搭配、材質(zhì)的舒適度、加工的專業(yè)度、驗(yàn)光和眼健康篩查對(duì)配鏡服務(wù)的專業(yè)度提出了更高的要求，這也倒逼伴隨著退貨率高、差評(píng)率高的純線上眼鏡零售在智能商業(yè)時(shí)代退出歷史舞臺(tái)。

實(shí)際上，眼鏡行業(yè)的本質(zhì)依然屬于眼視光醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，上游主要有眼科藥品、消耗品行業(yè)，下游則直接面對(duì)眼病患者。眼鏡1.0時(shí)代和2.0時(shí)代給消費(fèi)者形成“眼鏡店只賣眼鏡”的刻板印象，眼鏡門(mén)店驗(yàn)光服務(wù)的稂莠不齊，使得大眾很難在短期內(nèi)改變這一認(rèn)知。

就在今年年初，寶島眼鏡啟動(dòng)了一個(gè)新的戰(zhàn)略，叫做From EyeWear to EyeCare。寶島眼鏡也在探索中積累從傳統(tǒng)門(mén)店轉(zhuǎn)型采用數(shù)字化應(yīng)用、引進(jìn)智能設(shè)備的門(mén)店經(jīng)驗(yàn)，包括引進(jìn)依視路驗(yàn)光黑科技、與著名AI科技公司Airdoc合作引進(jìn)AI眼底篩查、與春雨醫(yī)生合作開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢等。AI眼底照相機(jī)，能在大約2分鐘內(nèi)，拍攝人的眼底照片，預(yù)測(cè)中重度病理性近視改變、黃斑變性、糖尿病、高血壓、動(dòng)脈硬化等35種慢性病風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確率高達(dá)97%。未來(lái)，這一AI技術(shù)還將實(shí)現(xiàn)200多種慢性病的識(shí)別。接入春雨醫(yī)生系統(tǒng)，則讓寶島眼鏡可以24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)為消費(fèi)者提供專業(yè)的健康咨詢。寶島眼鏡由此進(jìn)入?yún)f(xié)助用戶慢性病初步篩查的入口。

這一系列的數(shù)字化措施，本質(zhì)在于提升門(mén)店整體運(yùn)營(yíng)效率，提升無(wú)論是外部跟消費(fèi)者的連接、互動(dòng)的效率、企業(yè)的內(nèi)部管理，還是物流、現(xiàn)金流、信息流，都要把數(shù)字化作為應(yīng)用的工具。由此，寶島眼鏡實(shí)現(xiàn)了由初級(jí)功能型向高級(jí)功能型進(jìn)階，其背后的母公司星創(chuàng)視界也從眼鏡零售品牌跨足到眼科醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。

過(guò)去，眼鏡行業(yè)更多地在做眼鏡的配鏡業(yè)務(wù)，寶島眼鏡的O2O券將銷售和零售環(huán)節(jié)發(fā)揮到極致，而在專業(yè)的眼視光醫(yī)療服務(wù)做得不夠。正如星創(chuàng)視界董事長(zhǎng)王智民所說(shuō)，當(dāng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)被切割完重組，放到以服務(wù)消費(fèi)者為思路的模塊時(shí)，就從量變發(fā)生了質(zhì)變。眼鏡這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展了幾百年，未來(lái)的科技會(huì)更可怕。

未來(lái)中國(guó)眼鏡店將發(fā)展如何？是否會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)健康、資本融合，這是一個(gè)值得期待的問(wèn)題。