沃爾瑪生鮮占比「錢(qián)大媽生鮮超市經(jīng)營(yíng)模式」

新京報(bào)訊（記者 歐陽(yáng)曉娟）在3·15來(lái)臨之際，廣州市消委會(huì)發(fā)布的生鮮電商消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告顯示，超過(guò)3成被訪者遇到糾紛，“商品損壞”“商品遺漏”“商品短斤缺兩”的糾紛占比較高。在綜合體驗(yàn)調(diào)查中，沃爾瑪總體評(píng)分排名墊底，為三顆星；評(píng)分靠后的還有錢(qián)大媽、華潤(rùn)萬(wàn)家，均為三顆半星。

商品損壞、遺漏、缺斤短兩糾紛較高

據(jù)悉，此次生鮮調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷以及消費(fèi)體察的形式開(kāi)展，其中在廣州市內(nèi)招募了60名消費(fèi)者分別對(duì)市內(nèi)10家生鮮電商平臺(tái)進(jìn)行體察。

調(diào)查結(jié)果顯示，被訪者使用最多的生鮮電商平臺(tái)主要是盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、京東生鮮等，分別占55.3%、52.7%和51.4%；其次是美團(tuán)外賣(mài)、順豐優(yōu)選以及沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家等，分別占28.5%、28.5%、27.4%和26.1%。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有30.9%的被訪者反映，曾在生鮮電商平臺(tái)消費(fèi)時(shí)遇到過(guò)消費(fèi)糾紛。其中，“商品損壞”“商品遺漏”“商品短斤缺兩”的占比較高，分別是50.1%、39.1%、38.1%。此外，客服態(tài)度及反饋處理等問(wèn)題，以及商品新鮮度等也是重要的消費(fèi)糾紛原因或表現(xiàn)。

華潤(rùn)萬(wàn)家、錢(qián)大媽、沃爾瑪綜合排名靠后

在體驗(yàn)消費(fèi)的60個(gè)訂單中，大部分訂單都能從平臺(tái)上找到相關(guān)店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)地址、食品經(jīng)營(yíng)許可證等證件資質(zhì)信息，但僅有3個(gè)訂單能在平臺(tái)上看到店鋪營(yíng)業(yè)環(huán)境照片，占總體的5%，另外，仍有11.7%的訂單在平臺(tái)上未公示商家資質(zhì)信息，均來(lái)自天貓超市-半日達(dá)。

從綜合各考察點(diǎn)的總體評(píng)分來(lái)看，百果園、盒馬鮮生、美團(tuán)買(mǎi)菜等排名較靠前，而華潤(rùn)萬(wàn)家、錢(qián)大媽、沃爾瑪則排名后三位。其中，作為傳統(tǒng)大型連鎖商超，華潤(rùn)萬(wàn)家、沃爾瑪在線上平臺(tái)的總體表現(xiàn)只有60-70分，尤其在平臺(tái)功能方面得分最低，這意味著傳統(tǒng)商超在開(kāi)拓線上平臺(tái)消費(fèi)模式時(shí)，需優(yōu)化平臺(tái)的功能及布局設(shè)計(jì)。

廣州市消委會(huì)建議，生鮮電商平臺(tái)及商家在面對(duì)消費(fèi)糾紛與問(wèn)題時(shí)，應(yīng)積極找尋解決問(wèn)題方案，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。有關(guān)部門(mén)要重視受訪者提到的“生鮮商品不新鮮”等問(wèn)題，加大巡查頻率和執(zhí)法力度，針對(duì)問(wèn)題商品監(jiān)督其落實(shí)下架處理的情況，依法嚴(yán)厲查處質(zhì)量違法行為。消費(fèi)者也需提高維權(quán)意識(shí)，推動(dòng)商品服務(wù)質(zhì)量提升。

新京報(bào)記者 歐陽(yáng)曉娟 圖片來(lái)源 廣州市消委會(huì)制圖

編輯 秦勝南 校對(duì) 劉軍

來(lái)源：新京報(bào)