如何解決退貨率高「降低退貨率的方法」

剁手一時爽，退貨火葬場，高退貨率是商家直播帶貨最大的難題之一！

據(jù)某直播平臺提供的數(shù)據(jù)顯示，To C直播女裝退貨率可達(dá)50%-60%。這意味著每賣出去10件女裝，就會有5件可能被退回。

那為什么退貨率這么高？其實(shí)直播帶貨營造的是一種沖動消費(fèi)，沖動消費(fèi)導(dǎo)致的后果就是瘋狂退貨。

那在直播這種先天高退貨率模式下，我們能否提前規(guī)避或者降低退貨率呢？

答案是可以的，今天快火君給商家們分享4大降低退貨率的方法，一定要看到最后哦。

01

提供高質(zhì)量的產(chǎn)品

有數(shù)據(jù)顯示，在退貨的原因中，商品質(zhì)量問題排在第一，占43.3%。商品質(zhì)量問題是影響直播退貨率最大的因素。

目前很多主播想通過直播帶貨掙快錢，一味追求低價，在選品上忽視產(chǎn)品的質(zhì)量。這個時候即使是有很高的銷量，用戶下單要么由氛圍所致，要么是為了追求更低的折扣。本身粉絲粘性就不高，如果因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量而翻車，不僅退貨率高，前期與用戶所建立的信任度也將化為零。

直播間內(nèi)銷售“三無產(chǎn)品”、假冒偽劣產(chǎn)品更加是不被允許的。永遠(yuǎn)記住：不要為短暫利益而放棄長遠(yuǎn)的規(guī)劃。商家們要把握選品，進(jìn)行試用把關(guān)，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。只有質(zhì)量為先，利益才能長久。

02

如實(shí)描述產(chǎn)品，忌夸大、虛假宣傳

主播帶貨時，為了刺激粉絲下單，經(jīng)常會用到一些比較夸張的詞匯來形容產(chǎn)品的效果。而這種夸大、虛假宣傳，會在用戶收到商品后，形成巨大的反差，這種反差會轉(zhuǎn)化成心理的落差，最終導(dǎo)致退貨率不斷地增加。

同樣的產(chǎn)品，不同的方式，退貨率是不一樣的，退貨率取決于直播間用什么樣的方法和用什么樣的話術(shù)。

首先商家要優(yōu)化產(chǎn)品陳列頁面，標(biāo)注清楚產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)。陳列頁面既要美觀，也要客觀真實(shí)地展示產(chǎn)品，圖片不要過分修飾，以免用戶因?yàn)楫a(chǎn)品與圖片不符而產(chǎn)生退貨。詳細(xì)標(biāo)明產(chǎn)品的屬性，尺碼等相關(guān)信息，并提前準(zhǔn)備一個尺寸表以供用戶參考。

雖然這不是直接減少退貨率的方法，但卻能很好地預(yù)防退貨。

其次，主播要如實(shí)描述產(chǎn)品。主播在直播過程中需多展示產(chǎn)品的特性和多顏色試穿，產(chǎn)品細(xì)節(jié)也要重點(diǎn)提及，讓用戶更清晰地了解該產(chǎn)品。注意不能夸大、虛假宣傳，直播過程中虛構(gòu)或夸大展示商品效果的行為，不僅會影響直播退貨率，還會面臨平臺的嚴(yán)懲機(jī)制，嚴(yán)重將永久關(guān)閉商品分享功能。

因此我們說真實(shí)才是建立粉絲信任及達(dá)成帶貨漲粉良性循環(huán)最好的營銷方法。

03

取消運(yùn)費(fèi)險

當(dāng)買單的金錢成本 售后付出的精力＜運(yùn)費(fèi)險帶來的成交量上的收益時，商家們就會選擇取消運(yùn)費(fèi)險。

對商家來說，面對更真實(shí)的交易量，把精力更多地花在傳統(tǒng)的營銷方式和商品質(zhì)量上，獲得的受益其實(shí)大于運(yùn)費(fèi)險的催單。

取消運(yùn)費(fèi)險是降低退貨率十分有效的方法，但同時也存在一定風(fēng)險，可能會導(dǎo)致商品的銷售量大大降低，因此商家需根據(jù)自身情況，謹(jǐn)慎使用此方法。

04

改善售后運(yùn)營和服務(wù)

在直播帶貨退貨率中，售后一直是“老大難”的問題。比如發(fā)貨慢、客服回復(fù)率低、退貨流程不合理等等，都會引起直播帶貨退貨率的增加。

把服務(wù)做到極致，在質(zhì)量和價格差不多的情況下，拼的就是運(yùn)營和服務(wù)。這里建議商家建立粉絲用戶社群，可以設(shè)置好評獎勵機(jī)制；對于退款的用戶，安排售后客服，用戶售后問題需及時解決，較大限度地減少退款。

優(yōu)秀的售后運(yùn)營和服務(wù)不僅能建立用戶與主播強(qiáng)信任感，降低退貨率，還能提高直播間復(fù)購率。

小結(jié)：

直播前的選品一定要把控好質(zhì)量，直播過程中產(chǎn)品相關(guān)信息如實(shí)描述、不夸大不虛假宣傳，用戶收到貨后做好售后運(yùn)營和服務(wù)，另外商家自鑒情況謹(jǐn)慎取消運(yùn)費(fèi)險，這些方法都能有效改善商家們居高不下的退貨率！

直播經(jīng)濟(jì)也是“口碑經(jīng)濟(jì)”、“信任經(jīng)濟(jì)”，除了平臺相關(guān)部門加強(qiáng)對網(wǎng)上“帶貨”行為的監(jiān)管，還需要商家賣好產(chǎn)品、做好服務(wù)、遵守平臺規(guī)則，只有各方協(xié)同發(fā)力，才能讓直播帶貨在“陽光大路”上越走越遠(yuǎn)，讓用戶在良好的環(huán)境中提高消費(fèi)體驗(yàn)，讓商家實(shí)現(xiàn)長久盈利。

END

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