生鮮銷量排行榜「我國生鮮電商行業(yè)發(fā)展情況」

來源：讀特

近些年，隨著“宅”經(jīng)濟的興起和普及，消費者線上買菜買肉趨勢興起，生鮮電商行業(yè)迎來發(fā)展機遇。生鮮電商行業(yè)借助電子商務技術，實現(xiàn)了線上下單、線下配送到家的服務模式，深受消費者青睞。面對眾多生鮮電商企業(yè)，消費者該如何選擇？

為加強對商品和服務的社會監(jiān)督，客觀公正反映生鮮電商行業(yè)經(jīng)營者對消費糾紛的處置態(tài)度和能力，指引消費者選擇重信譽守信用的經(jīng)營者進行消費，3月15日,深圳市消費者委員會發(fā)布深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，涵蓋每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、樸樸、盒馬鮮生、美團買菜5家生鮮主流平臺。經(jīng)營者和消費者可通過深圳市消委會官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費網(wǎng)”、“315消費通”微信公眾號及小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳APP、百度愛企查等平臺查詢。

市消委會依據(jù)2020年3月1日至2021年2月28日期間的相關數(shù)據(jù)，對深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)5家平臺進行消費評價指數(shù)排名。排名前三的分別為：北京每日優(yōu)鮮電子商務有限公司（以下簡稱“每日優(yōu)鮮”）7.44分、柿柿順（深圳）電子商務有限公司（以下簡稱“叮咚買菜”）7.04分、深圳市樸樸網(wǎng)絡科技有限公司（以下簡稱“樸樸”）7.02分。

5家生鮮電商平臺消費評價指數(shù)總體情況較好，均建立了投訴處理綠色通道，因成立時間均相對較短，故六大指標中“成立年限”得分相對較低。5家生鮮電商平臺在“消費投訴處理情況”方面，均能快速響應消費者投訴且處理成功率較高，體現(xiàn)了對消費者的重視，極大地降低了消費者的維權(quán)成本。

本次排行榜數(shù)據(jù)顯示，生鮮電商平臺各自特點：

每日優(yōu)鮮，消費評價指數(shù)總分行業(yè)最高，其“提出方案速度”“消委會調(diào)解成功”兩項指標得分行業(yè)最高，“接單速度”“自行和解成功”兩項指標得分也較高。說明其重視消費者投訴，響應速度快，投訴處理成功率高。

叮咚買菜，消費評價指數(shù)排名第二，其“自行和解成功”“消委會調(diào)解成功”兩項指標得分行業(yè)最高。說明其投訴處理成功率高，消費者對其滿意度高。

樸樸，消費評價指數(shù)排名第三，其“接單速度”“提出方案速度”“消委會調(diào)解成功”“調(diào)解員評分”四項指標得分均較高。說明其重視消費者投訴，響應速度快，配合消委會調(diào)解程度較好。

（原題《生鮮電商哪家強？市消委會發(fā)布行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜》）

編輯 周夢璇 審讀 吳劍林 審核 張雪松 李林夕

（作者：深圳特區(qū)報記者 莊瑞玉 通訊員 張媛)