好用的二手書交易平臺「買賣二手書平臺」

“買買買”的雙11已經過去，雖然交易額依然在創造紀錄，但觀其背后，主流電商平臺天貓、京東的同比增速在不斷下滑，雙雙回落到30%以下。事實上，“買買買”的背后催生著斷舍離的需求，當下中國大眾的消費需求正在發生變化，消費分級的趨勢也愈發明顯。一方面，追求精品的人，愿意為建立在產品本身價值之上的品牌溢價和情感價值買單；另一方面，高性價比產品在一二線城市有較大的市場，消費者由追求產品附加值回歸到追求產品高性價比，在價格和品質之間尋求平衡點，不為無謂的溢價買單。

在消費分級這一大背景之下，以圖書品類為例，當紙質閱讀熱情回暖、圖書價格卻水漲船高之際，二手書市場正在迅速崛起。

實際上，在二手物品品類中，圖書為耐用品，且使用頻次少。一本書籍被消費者購買并且閱讀完后，往往就淪為閑置物品，但書籍本身的殘值還很高，具備再次流通的價值。此外，圖書的低值特點，減輕了消費者的交易心理負擔，因而成為二手物品中的熱門交易品類。

像轉轉這樣的全品類二手電商以及多抓魚、漫游鯨等垂直品類平臺，就因為提供二手圖書交易業務而受到消費者的關注。不過，因模式不同等因素，各家的服務到底如何？雙11期間，記者在上述三家平臺分別購買二手書籍，通過實際交易對各家的服務體驗進行真實測評。

產品邏輯： C2B2C模式更適合二手圖書交易

目前，提供二手圖書交易業務的電商中，比較受關注度的一共有三家，其中全品類平臺是轉轉，還有垂類電商多抓魚和漫游鯨。

從業務模式上看，由于轉轉是全品類平臺，其二手書業務分為C2C和自營的C2B2C模式。與C2C模式相比，平臺作為中間環節的B端熟悉貨品屬性，有專業的定價能力，能針對C端賣家的二手商品提供合理估價；此外，B端可以通過提供鑒定、清潔、翻新、保養等標準化服務，解決二手商品交易過程的商品痛點。

雖然同為C2B2C模式，但是轉轉自營二手書業務、多抓魚、漫游鯨這三個平臺在結構與服務流程上還是各有不同，用戶體驗上也存在著差異。

平臺入口：全品類平臺占據流量優勢

首先我們先從平臺的用戶來源來看，轉轉二手有APP、小程序、微信錢包等多個入口；多抓魚的流量入口為小程序和公眾號；漫游鯨的流量入口同為小程序和公眾號。由于入口的差異化，從可能帶來的用戶流量及用戶數據看，作為全品類平臺的轉轉優勢明顯。

根據三家最近一段時間披露的數據看，轉轉的用戶數突破2億，月活用戶數為5000萬，其中小程序的月活用戶數已經超過2000萬；多抓魚小程序和微信公眾賬號合計用戶為70萬；漫游鯨已服務60萬用戶。

二手書價格現狀：漫游鯨多缺貨 多抓魚二手書價格最貴

在亞馬遜編輯推薦的100本人生書單中，從文學精選、社科必讀、經管勵志、少兒必讀、科技必讀、藝術必讀這六大類別中，記者分別選取排列在第一的書籍，在三大平臺查找。就書籍的數量和種類而言，漫游鯨的種類和數量明顯少于轉轉和多抓魚，能在轉轉和多抓魚購買到的書籍，在漫游鯨平臺較多處于缺貨狀態。

從亞馬遜100本人生必讀書單中，以文學精選排列前10的書籍價格為參考，挑選同一出版社的書籍對比三家平臺的價格，其中多抓魚平臺二手書的定價是由書籍品相決定的，帶有劃痕、霉點的書籍價格最便宜，以多抓魚的最低價和其他兩家平臺的良品二手書價對比，多抓魚平臺的二手書售價還是高于轉轉和漫游鯨，對比發現，三家平臺中，轉轉二手書價最便宜，漫游鯨其次，多抓魚最貴。

物流速度：多抓魚發貨速度較快

為了測試轉轉、多抓魚以及漫游鯨這三個平臺的服務流程和用戶體驗有什么差異，記者在雙11期間的11月14日下午6時20分從三個平臺分別購買了一本書籍，從發貨速度、運費、價格、品相等多維角度來對比三家平臺具體服務上的異同。

記者在轉轉購買了《霍亂時期的愛情》、在多抓魚購買《人類群星閃耀時》、在漫游鯨購買《積極心理學》。

從物流速度看，多抓魚發貨速度最快，是11月15日下午13時33分發貨，其次是轉轉，是15日下午6時26分，再次是漫游鯨，比轉轉晚了20分鐘；不過，記者收到的第一本書，卻是來自轉轉的二手書，其次是漫游鯨，最后才是多抓魚，從整體物流配送綜合考量，轉轉的體驗最優。

物流配送：賣書都包郵 買書時包郵有門檻

此外，從物流配送規則上來看，在轉轉賣書是包郵的，買書則是滿29元包郵，如果不滿包郵價，運費為3元；在多抓魚賣書包郵，買書滿100包郵，如果不滿包郵價，運費為5元；在漫游鯨賣書包郵，買書滿69元包郵，如果不滿包郵價，則運費為6元。

從物流配送價格來看，三家平臺都承擔用戶賣書給平臺的運費，從轉轉買書的運費最低，包郵門檻低，從多抓魚買書的運費低于漫游鯨，但是包郵門檻比漫游鯨高。

書籍品相：品相都較好 均有塑封

此次購買的書籍，最先收到的是轉轉平臺寄來的《霍亂時期的愛情》，配有專用的防擠壓包裝袋，打開包裝發現還附有平臺自制的書簽，書籍品質超出預期，圖書的邊邊角角沒有磕碰，翻閱查看無劃痕、污漬等情況，看上去和新書無差別。能在二手平臺買到這樣品質的二手書籍，非常令人驚喜。

其次收到的是在漫游鯨購買的《積極心理學》，書的背面沒有像轉轉和多抓魚那樣貼上平臺的專屬條形碼，除了略微有些泛黃，整體品相還是很不錯的，不影響閱讀體驗。

在多抓魚購買的《人類群星閃耀時》與在漫游鯨購買的書籍同一時間段到達，書籍包裹是蛇皮袋材質。書籍頁面留有之前讀者寫下的筆跡，但是整體也還算干凈，如果不介意之前讀者的筆記，整體也不影響閱讀體驗。

從三個平臺購買的書籍情況來看，包裝最用心的是轉轉和多抓魚。在書籍的品相方面，三家平臺售賣的二手書成色都很新，每一本書籍都經過了消毒、塑封等修復處理，其中，轉轉的二手書內附書簽的小細節很加分。

增值服務：三家各有特色 轉轉30天內可等價賣回

除了以上基本服務流程，這三個平臺都有自己的特性。據了解，轉轉平臺支持“30天讀完，等價賣回”服務，即用戶在平臺購買書籍，閱讀完成后，在30天內能夠以購買價再賣回平臺，對于買家來說，相當于30天內免費讀書。

多抓魚平臺內的書單由用戶推薦構成，每個用戶都可以在書單的條目下，推薦書籍，寫下自己的推薦理由即可，因而書單的推薦量比較豐富。

漫游鯨平臺推出虛擬幣“書費”，即平臺用“原價”回收用戶手中的舊書，金額兌換成平臺虛擬代幣。用戶在平臺買書時，可用代幣支付85%，再付15%現金。

總的來說，轉轉平臺優勢比較明顯，不僅書籍品相佳而且價格低，在平臺買賣書籍的門檻也更低。多抓魚的二手書品相也不錯，但三家中價格偏高，不過其重社交的屬性能為讀者提供好友讀過的書籍推薦，相當于給書友建立了交流的平臺，也有一定特色；最后是漫游鯨，書籍種類較少，找到自己喜歡的書籍有一定的難度，算是該平臺最大的劣勢。

【記者】葉丹

【作者】 葉丹

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端