訂單狀態流轉圖「訂單生產流程管理系統」

編輯導語：隨著線上購物成為了人們的日常甚至是生活習慣，各大電商平臺的競爭也逐漸激烈。用戶在購物過程中各個環節的體驗感，對于留住用戶來說尤為重要。本文作者以訂單系統為例，對訂單生成及其狀態機流轉進行了介紹。

眾多用戶逛taobao、TMall除了打發時間外，其最終目的就是買買買，即促成訂單交易。

訂單從產生到最終的交易完成，整個正向流程需要經歷很多的環節。訂單系統是電商系統重要的模塊之一，訂單的促成是整個電商平臺的利益根本，電商后臺基本上所有的工作都是圍繞著訂單開展的。

補一句：主流的電商大平臺利益來源方向比較多，比如：會員費、廣告收入、增值服務、競價模式等。

本篇主要聊下從訂單創建到訂單支付完成這部分，介紹下涉及的系統的各個環節，回顧總結下這些簡單的內容，供大家娛樂。

訂單系統記錄了所有的交易信息，與用戶、運營、物流、財務等都有著密切的關系，既需要公司內部各部門人員進行相關操作，也需要支持C端用戶的下單操作。

本篇主要從用戶下單路徑、訂單下單流程、訂單字段說明、訂單類型、訂單狀態(狀態機)來介紹從訂單創建到訂單支付完成的流程，供大家參考，有不恰當的地方望指出。

一、用戶下單路徑

在訂單形成之前，用戶首先通過各種方式查詢到商品，比如搜索框、分類入口、首頁活動頁等等，據統計超過一半的銷售額來自搜索框途徑。然后選擇意向商品，進入其詳情頁，查看商品的視頻解說、商品詳情，認真研究評論、問答。

對商品滿意后 ，直接購買結算，但是也有先加入購物車，再看看其他好物，然后統一在購物車下單結算。購物車內，勾選商品，然后結算；這時候會選擇收貨地址、是否使用優惠券等虛擬資產、發票類型、支付方式等。

最后檢查無誤后，提交訂單并成功支付，安安靜靜的等待商家發貨。

(下單路徑圖)

二、訂單下單流程

用戶在前臺通過幾個步驟就完成了整個下單的過程，看似簡單，實則訂單在后臺各系統之間，不停的在流程轉，下圖所示就是訂單下單整個流程。

(下單泳道圖)

整個下單流程需要和多個系統相互對接，首先用戶下單前必須要對他進行風控校驗，避免出現刷單等風險。

然后商品信息從商品系統中獲取，各種優惠券信息、促銷活動數據從促銷活動中獲取，會員價、會員折扣等會員權益從會員中心獲取，庫存信息從庫存系統獲取，最后根據運費模板計算運費，根據訂單金額、運費、優惠總金額計算實付金額。

(下單流程圖)

三、訂單字段說明

訂單創建完成后，我們一起來看看訂單信息中包含了哪些字段。

用戶信息：用戶ID、用戶賬號、用戶等級、姓名；商品信息：店鋪信息、商品圖片、商品名稱、價格、規格、購買數量；收貨信息：收貨人、收貨地址、聯系號碼；時間信息：創建時間、付款時間、發貨時間、成交時間；促銷信息：優惠券、促銷活動、積分抵扣、金幣抵扣等其他虛擬資產；支付信息：支付方式、支付單號、商品總金額、實付金額、運費、運費險、優惠券優惠金額、促銷活動優惠金額、積分抵扣金額、金幣抵扣金額；發票信息：發票類型、抬頭類型、發票抬頭、稅號、發票內容；訂單信息：訂單編號、訂單來源、交易快照、訂單狀態；物流信息：快遞單號、快遞公司、物流狀態、時間節點狀態、簽收狀態、配送員信息；

四、訂單類型

電商中商品大體可分為實物商品和虛擬商品，虛擬商品中又包括數字商品和非數字商品。實物商品指的是指天貓商城內，正在出售的真實貨物，如鞋包服飾、電子產品、零食飲料等。這些實物商品，都是用手摸得著的真實東西。

虛擬商品是無實物性質，網上發布時默認無法選擇物流運輸的商品。可由虛擬貨幣或現實貨幣交易買賣的虛擬商品或者虛擬社會服務等。

虛擬商品是指電子商務市場中的數字產品和服務（專指可以通過下載或在線等形式使用的數字產品和服務），具有無實物性質，是在網上發布時默認無法選擇物流運輸的商品，可由虛擬貨幣或現實貨幣交易買賣的虛擬商品或者虛擬社會服務。

虛擬商品主要包括計算機軟件、股票行情和金融信息、新聞、書籍、雜志、音樂影像、電視節目、搜索、虛擬云主機、虛擬云盤、虛擬光驅、APP虛擬應用、虛擬商品、網絡游戲中的一些產品和在線服務。

某寶上就有好多有趣的虛擬產品，如教程類視頻、算命、孤寡青蛙等等。

當然訂單大體也可為分為實物訂單和虛擬訂單，虛擬訂單無需物流發貨，所以沒有物流狀態，在訂單流轉和結算流程比實物訂單相對要簡單點。由于虛擬訂單的特殊性，通常是沒有售后流程的。

五、訂單狀態(狀態機)

訂單也有自己的命周期，在訂單生成后，其狀態會隨著訂單在不同系統之間流轉而更新狀態。要注意的是不同的訂單類型，他們的的訂單狀態會有差異。比如虛擬訂單就沒有待發貨、待收貨等狀態。

接下來我們以實物訂單為例，具體介紹訂單狀態是如何流轉變化的。

1. 待付款

如果是先付款訂單，用戶下單后遲遲未支付，那么訂單狀態變為待付款。一般情況下，待付款的訂單可以保留24小時、30分鐘等時間，當超過規定時間還沒支付，訂單就會超時自動取消。

ps：這里會涉及到鎖定、釋放庫存的功能，留到后面的文章再講。

2. 待發貨

用戶拍下物品成功付款之后，商家還沒有發貨，訂單的商品正等待賣家發貨的一個狀態。通常用戶在商品詳情頁能看到 “付款后48小時內發貨” ，海淘商品可能是“幾天到幾天內發貨”。

3. 待收貨

訂單商品發貨成功后，訂單狀態將更新為待收貨狀態。也就是用戶進入待收貨流程，待貨物到達之后，會有快遞員通知用戶收貨。

4. 交易完成

用戶主動確認收貨或者自動確認收貨，自動確認收貨的規則按照實物商品、虛擬商品均有不同，如下規則(某寶)：

1）虛擬商品

自動充值商品 ，完成支付寶付款后，系統會馬上自動確認收貨；自動發貨商品 ，自“賣家已發貨”狀態起的24小時后，系統會自動確認收貨。虛擬物品 ，自“賣家已發貨”狀態起的3天后，系統會自動確認收貨。

2）實物商品

購買時選擇的物流方式為快遞、EMS、不需要物流，自“賣家已發貨”狀態起的10天后，系統會自動確認收貨。購買時選擇的物流方式為平郵，自“賣家已發貨”狀態起的30天后，系統會自動確認收貨。

3）延長收貨功能

對于普通實物的收貨可以延長3天收貨，虛擬交易的收貨可以延長1天，每個訂單只能延長一次。

5. 已取消

付款之前用戶由于各種因素主動取消訂單或者訂單超時未付款，都會導致訂單狀態由待付款變為已取消。

6. 售后中

目前售后類型通常分為：退款、退貨退款、換貨，用戶在付款后發貨前申請退款，商家發貨后用戶申請退換貨或退款退貨。值得注意的是售后流程也有自己的售后狀態機，后續會對售后類型的內容詳細介紹，敬請關注。

7. 交易關閉

當訂單售后完結時的狀態，目前很多平臺將”已取消“的訂單狀態合并到“交易關閉”中。

在訂單正向流程中，訂單狀態機會隨著其在不同系統之間流轉而更新狀態，以下流程僅涉及正向的，不包含用戶發起訂單取消或發起售后的狀態機。

(訂單正向狀態機流程圖-來自糜鹿產品)

以上就是本篇的全部內容，希望對大家有所啟發，由于訂單系統的設計與業務范圍和流程聯系比較緊密，接下來會對訂單系統相關細節內容做一個詳細介紹，感謝閱讀。

作者：道三，電商PM；公眾號: 產品大秘籍

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