電商平臺(tái)數(shù)據(jù)解讀「數(shù)據(jù)中臺(tái)的概念」

編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著如今大數(shù)據(jù)時(shí)代的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)中臺(tái)這幾年也頗受各企業(yè)的歡迎，不少企業(yè)都開(kāi)始建設(shè)中臺(tái)系統(tǒng)，并且數(shù)據(jù)中臺(tái)在很大程度上幫助了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；本文作者分享了關(guān)于數(shù)據(jù)中臺(tái)在電商中的應(yīng)用，我們一起來(lái)了解一下。

一、前言

提到了“數(shù)據(jù)中臺(tái)”，筆者想先談一下關(guān)于“中臺(tái)”自己的看法，阿里中臺(tái)的例子想必大家都已經(jīng)很熟悉了；那個(gè)時(shí)候恨不得全民中臺(tái)，筆者也是在那個(gè)時(shí)期才開(kāi)始積極了解中臺(tái)的，像是抓住了軟件行業(yè)下一個(gè)發(fā)展階段的金鑰匙一樣，仿佛這把金鑰匙能打開(kāi)所有疑惑的大門(mén)。

筆者通過(guò)看《企業(yè)IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道：阿里巴巴中臺(tái)戰(zhàn)略思想與架構(gòu)實(shí)戰(zhàn)》這本書(shū)，對(duì)阿里中臺(tái)有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，阿里是在參觀了游戲公司“Supercell”后，從“Supercell”的游戲開(kāi)發(fā)過(guò)程中受到啟發(fā)，從而啟動(dòng)了中臺(tái)戰(zhàn)略，是阿里“共享業(yè)務(wù)事業(yè)部”在技術(shù)層面的實(shí)現(xiàn)。

書(shū)中關(guān)于對(duì)中臺(tái)的講解，筆者從一個(gè)非技術(shù)從業(yè)者的角度理解一下：把提供重復(fù)功能的服務(wù)抽象出來(lái)，重建成公共服務(wù)，在避免重復(fù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，直接縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期；讓“平臺(tái)”能夠?qū)I(yè)務(wù)作出迅速的反應(yīng)，以便在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠更加靈活，讓基于中臺(tái)的阿里產(chǎn)品能夠更快地試錯(cuò)，更快地迭代，更快地找到適合這個(gè)市場(chǎng)生存的模式，最終提升競(jìng)爭(zhēng)力。

這其中有幾個(gè)關(guān)鍵的作用必須要提一下，那便是“復(fù)用”和“共享”。

“中臺(tái)”的概念一度被炒作的很熱，很多企業(yè)在中臺(tái)建設(shè)中走了彎路，也有很多企業(yè)前仆后繼地建設(shè)中臺(tái)，花費(fèi)了精力，卻沒(méi)有帶來(lái)理想的結(jié)果。

雖然如此，但“中臺(tái)思維”卻是值得大家去思考并實(shí)踐的，阿里中臺(tái)的出圈，更是給大家普及了“復(fù)用”與“共享”的重要性。

我們接下來(lái)一起看看“數(shù)據(jù)中臺(tái)”給電商企業(yè)解決了哪些“復(fù)用”與“共享”的難題呢？

二、電商企業(yè)的數(shù)據(jù)痛點(diǎn)

從事過(guò)電商信息化的朋友或者在電商企業(yè)做過(guò)信息化相關(guān)工作的朋友應(yīng)該都理解，電商信息化的解決方案，在當(dāng)下還是以“拼湊”為主，CRM、客服軟件、財(cái)務(wù)軟件、工單、ERP、OMS、WMS、BI等各種各樣的信息化工具大多數(shù)來(lái)自于不同軟件企業(yè)；由于相互之間不能打通，俗稱信息孤島，企業(yè)在做起數(shù)據(jù)分析來(lái)非常繁瑣，甚至各個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑都難以統(tǒng)一。

為了解決上面這些難題，有很多頭部電商企業(yè)自建了信息化部門(mén)，被“逼上梁山”，是呀，如果市面上能夠有一家軟件企業(yè)能夠系統(tǒng)性的解決這些問(wèn)題，電商企業(yè)也不必背著高昂的軟件研發(fā)成本在發(fā)展的路上狂奔了。

當(dāng)然，這里面有很多原因，有業(yè)務(wù)的多樣性問(wèn)題、專業(yè)的深度問(wèn)題等等；但是又反應(yīng)了我們電商信息化市場(chǎng)的多樣性和包容性，如果有一家企業(yè)的產(chǎn)品能夠覆蓋全部的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和場(chǎng)景，恐怕他又要擔(dān)心壟斷的問(wèn)題了吧？開(kāi)個(gè)小玩笑，不過(guò)筆者還真期待有那么一款產(chǎn)品的出現(xiàn)。

鋪墊了那么多，當(dāng)要說(shuō)到電商企業(yè)都遇到了哪些數(shù)據(jù)痛點(diǎn)的時(shí)候，筆者還真有點(diǎn)慌，實(shí)在是太多了，我們先提幾個(gè)典型的場(chǎng)景，然后通過(guò)場(chǎng)景再具體展開(kāi)分析一下吧。

場(chǎng)景案例：

運(yùn)營(yíng)需要按照平臺(tái)、店鋪、支付時(shí)間范圍、SPU、SKU、鏈接、鏈接內(nèi)SKU等等維度和粒度的數(shù)據(jù)查詢，用來(lái)做經(jīng)營(yíng)分析；財(cái)務(wù)需要所有平臺(tái)、店鋪的訂單對(duì)賬信息；采購(gòu)需要商品的明確銷(xiāo)售情況，用來(lái)做銷(xiāo)售預(yù)測(cè)并作出采購(gòu)計(jì)劃。

總結(jié)一下這幾個(gè)場(chǎng)景的痛點(diǎn)，其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)很多共同點(diǎn)，例如運(yùn)營(yíng)和采購(gòu)的兩個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，他們都需要銷(xiāo)售商品的數(shù)據(jù)來(lái)支撐，并且均需要數(shù)據(jù)粒度精細(xì)到最小。

為什么說(shuō)這幾個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的場(chǎng)景是電商企業(yè)的痛點(diǎn)呢？

通常在實(shí)際業(yè)務(wù)中，商品信息在平臺(tái)的存在形式是以鏈接為商品（SPU）級(jí)，鏈接內(nèi)包含很多規(guī)格（SKU），但是鏈接中的SKU對(duì)應(yīng)商家的商品時(shí)，有可能并不是代表一個(gè)最小銷(xiāo)售單元的SKU，有可能是包含多種商品或者是多件同一種商品的一套組合商品，這時(shí)候，在商品信息這一級(jí)，平臺(tái)與商家的系統(tǒng)便出現(xiàn)了不統(tǒng)一。

正常情況下，對(duì)于商家使用的系統(tǒng)來(lái)講，從商品信息本身的SPU和SKU級(jí)別，以及組合商品級(jí)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)是目前ERP常見(jiàn)的操作，能夠?qū)θ脚_(tái)店鋪的商品鏈接做出銷(xiāo)售鏈路的統(tǒng)計(jì)分析基本上是沒(méi)有能夠做到的，更多的是依賴平臺(tái)的其他工具。

例如我們看下圖，百草味的這個(gè)商品鏈接，有可能就是我們上面提到的組合商品形式。

在當(dāng)下，很多電商ERP中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能僅僅是提供了各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，流程沒(méi)有信息化；而數(shù)據(jù)又很難實(shí)際應(yīng)用到流程中，無(wú)論是從數(shù)據(jù)維度上還是靈活性上，ERP中自帶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能已經(jīng)很難支撐實(shí)際的業(yè)務(wù)應(yīng)用了。

隨著現(xiàn)在數(shù)據(jù)對(duì)于業(yè)務(wù)的重要性被大家逐漸認(rèn)識(shí)，在供應(yīng)鏈管理流程中，數(shù)據(jù)的重要程度更是提升到了新高度。

由于現(xiàn)在的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)覆蓋了太多的場(chǎng)景，O2O、B2C、B2B等等各種X2C業(yè)務(wù)層出不窮，隨著銷(xiāo)售場(chǎng)景的增多，各種場(chǎng)景下對(duì)于供應(yīng)鏈的要求又不盡相同，以往傳統(tǒng)SCM系統(tǒng)的老辦法逐漸滿足不了新場(chǎng)景的需求了，對(duì)新解決方案的需要迫在眉睫。

三、數(shù)據(jù)中臺(tái)的橫空出世

轟轟烈烈搞中臺(tái)的勁頭慢慢消退了，以前存在的問(wèn)題仍然存在，該解決的問(wèn)題卻一個(gè)也沒(méi)少，大家逐漸認(rèn)識(shí)到中臺(tái)可能并不一定適合自身。

上文給大家簡(jiǎn)單描述了中臺(tái)的概念，以及一些數(shù)據(jù)在企業(yè)應(yīng)用中所遇到的一些痛點(diǎn)；我們轉(zhuǎn)換角度思考一下，既然企業(yè)搞不清楚自身到底適不適合上中臺(tái)，那我們只用“中臺(tái)思維”來(lái)解決數(shù)據(jù)層面的問(wèn)題不就好了嗎？數(shù)據(jù)不是最適合用來(lái)“復(fù)用”和“共享”的元素嗎？

例如在電商企業(yè)的業(yè)務(wù)中，各個(gè)業(yè)務(wù)模塊用著不同產(chǎn)品的軟件，數(shù)據(jù)不互通，無(wú)法共享和復(fù)用，通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)，正好可以解決數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題；并且，可以避免建設(shè)其他中臺(tái)所需要花費(fèi)的大量人力物力，這看上去是一個(gè)解決問(wèn)題最實(shí)際的方法了。

要特殊說(shuō)明的一點(diǎn)是，數(shù)據(jù)中臺(tái)是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、清洗、處理、儲(chǔ)存，通過(guò)數(shù)據(jù)建模對(duì)外提供數(shù)據(jù)服務(wù)的產(chǎn)品，筆者的知識(shí)儲(chǔ)備量實(shí)在很難講清楚數(shù)據(jù)中臺(tái)的發(fā)展由來(lái)；但是從產(chǎn)品的角度看，數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品的出現(xiàn)，正是順應(yīng)了數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展，填補(bǔ)了數(shù)據(jù)服務(wù)這一領(lǐng)域產(chǎn)品的空白，讓企業(yè)在考慮數(shù)據(jù)服務(wù)解決方案的時(shí)候多了一個(gè)選擇。

四、數(shù)據(jù)中臺(tái)在電商中的痛點(diǎn)

1. 數(shù)據(jù)源的獲取

第一個(gè)提到了數(shù)據(jù)源的獲取，不像一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在自身產(chǎn)品中做埋點(diǎn)獲取數(shù)據(jù)就可以了，目前對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用需求非常大的電商企業(yè)的境遇就沒(méi)那么好了，阿里、京東、拼多多等一些主流電商平臺(tái)都有自己的服務(wù)平臺(tái)，甚至有些電商平臺(tái)都搭建了自身的云計(jì)算服務(wù)，不僅從平臺(tái)層面杜絕了數(shù)據(jù)的互通，從物理層面也是嚴(yán)防死守，各大電商軟件頭部的服務(wù)商更是不敢越雷池半步，不敢私自把數(shù)據(jù)接口提供給商家。

看上去這個(gè)痛點(diǎn)的解決方案已經(jīng)十分明顯了，要么自建系統(tǒng)，要么靠其他復(fù)雜的方案“曲線救國(guó)”。

總之，目前的環(huán)境對(duì)商家使用數(shù)據(jù)來(lái)講是很不友好的，而數(shù)據(jù)中臺(tái)的落地，數(shù)據(jù)源問(wèn)題是必須要解決的問(wèn)題。

2. 數(shù)據(jù)中臺(tái)的落地

信息化產(chǎn)品的落地應(yīng)用一直都是一個(gè)熱點(diǎn)話題，數(shù)據(jù)中臺(tái)本身是數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個(gè)整體的解決方案，它的作用并不局限于某一個(gè)特定場(chǎng)景，它可以用來(lái)做業(yè)務(wù)報(bào)表的集成，也可以用來(lái)做業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)模型應(yīng)用到業(yè)務(wù)的流程中。

在很多落地場(chǎng)景中，他只想要一個(gè)報(bào)表，我卻給了一個(gè)BI，他想要一個(gè)BI，我卻給了個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，他想要一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，我卻給他畫(huà)了一條龍，這種資源錯(cuò)配的情況并不是很少見(jiàn)，出現(xiàn)這種情況，往小了說(shuō)是對(duì)需求的理解不到位，往大了說(shuō)是企業(yè)信息化規(guī)劃的思路不清晰。

怎么理解？

電商企業(yè)區(qū)別于技術(shù)實(shí)力強(qiáng)勁的互聯(lián)網(wǎng)公司，信息化的基礎(chǔ)是比較薄弱的，更無(wú)法從企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，提出能夠滿足發(fā)展的信息化解決方案；業(yè)務(wù)部門(mén)的需求一般都是緊急重要的，但通常情況下，緊急重要的需求都是“積勞成疾”，例如電商財(cái)務(wù)的對(duì)賬需求，當(dāng)流水少的時(shí)候，可以通過(guò)從平臺(tái)下載賬單，然后用excel的方式進(jìn)行對(duì)賬，數(shù)據(jù)量稍微大一些的時(shí)候，把電腦配置升級(jí)一下也能湊活過(guò)去，但是當(dāng)數(shù)據(jù)量大到一定程度的時(shí)候，excel就搞定不了了，這時(shí)候，業(yè)務(wù)部門(mén)才會(huì)火急火燎的尋求技術(shù)解決方案；通常這個(gè)時(shí)候，需求又比較著急，手頭又沒(méi)有成熟的解決方案，就很容易造成資源的錯(cuò)配。

3. 小結(jié)

在很多互聯(lián)網(wǎng)公司中，數(shù)據(jù)中臺(tái)或者是類似的數(shù)據(jù)產(chǎn)品都已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，在電商企業(yè)中，信息化的建設(shè)也被越來(lái)越多的企業(yè)重視，但是對(duì)于數(shù)據(jù)中臺(tái)的應(yīng)用，筆者還是建議在不了解數(shù)據(jù)中臺(tái)能給自身帶來(lái)哪些幫助，以及如何去應(yīng)用數(shù)據(jù)中臺(tái)的時(shí)候，不要盲目跟風(fēng)地上數(shù)據(jù)中臺(tái)。

如果要上線數(shù)據(jù)中臺(tái)的產(chǎn)品，務(wù)必要搞清楚以下幾點(diǎn)：

數(shù)據(jù)中臺(tái)能解決的問(wèn)題：

數(shù)據(jù)的收集，數(shù)據(jù)孤島的解決；數(shù)據(jù)的復(fù)用以及共享；數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的靈活性。

對(duì)于自身要考慮：

明確自身對(duì)數(shù)據(jù)的需求，哪些場(chǎng)景需要數(shù)據(jù)結(jié)果；數(shù)據(jù)需求場(chǎng)景是否是單一固定場(chǎng)景，未來(lái)有沒(méi)有擴(kuò)展的需求；多了解數(shù)據(jù)解決方案，衡量投入產(chǎn)出比；作為數(shù)據(jù)來(lái)源的信息系統(tǒng)是否能夠提供穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源。

希望以上幾條建議能夠幫助大家做好充足的準(zhǔn)備，選擇適合自身的方案，避免“慌不擇路”。

五、結(jié)語(yǔ)

蹭著最近數(shù)據(jù)中臺(tái)的熱度，筆者結(jié)合自身相對(duì)了解的行業(yè)談了談對(duì)于數(shù)據(jù)中臺(tái)在電商中應(yīng)用的看法。

從產(chǎn)品的商業(yè)角度來(lái)看，數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品和其他ToB軟件產(chǎn)品走的路徑是差不多的，即頭部玩家立項(xiàng)研究；到單一行業(yè)規(guī)模應(yīng)用，再到標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品普及各行各業(yè)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品在ToB領(lǐng)域能夠有一席之地，就說(shuō)明了它的商業(yè)價(jià)值是被認(rèn)可的。

從產(chǎn)品自身角度來(lái)講，標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)產(chǎn)品架構(gòu)，解決了數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的靈活性，也解決了數(shù)據(jù)應(yīng)用的靈活性，這是數(shù)據(jù)產(chǎn)品提供的基礎(chǔ)服務(wù)。

但是區(qū)別于數(shù)據(jù)在ToC產(chǎn)品中的應(yīng)用，ToB的數(shù)據(jù)需求更加復(fù)雜；在各行各業(yè)推廣的過(guò)程中，通過(guò)數(shù)據(jù)專家的建模，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)品能夠真正從業(yè)務(wù)流程中落地，從而讓數(shù)據(jù)產(chǎn)品給企業(yè)賦能才是數(shù)據(jù)產(chǎn)品在ToB中的價(jià)值所在，不然，它只能是一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，生成報(bào)表的技術(shù)解決方案。

最后，感謝閱讀，希望這篇文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭绱耍闶俏业目鞓?lè)！

本文由 @橙子哥哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議