網(wǎng)上賣(mài)二手奢侈品「二手奢侈品好做嗎」

編輯導(dǎo)語(yǔ)：直播電商的發(fā)展為二手奢侈品市場(chǎng)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。一方面，二手奢侈品電商可以接觸更廣泛的用戶層；另一方面，隨著技術(shù)的提升，二奢直播產(chǎn)品的質(zhì)量保證也有所提高。不過(guò)，二奢直播當(dāng)下也存在著一定問(wèn)題。本篇文章里，作者就二奢電商的發(fā)展做了分析，一起來(lái)看一下。

四年前號(hào)稱“奢侈品電商第一股”的寺庫(kù)，在美國(guó)納斯達(dá)克完成敲鐘，風(fēng)頭一時(shí)無(wú)二。如今時(shí)過(guò)境遷，高光上市的寺庫(kù)卻在之后的四年時(shí)間里面一路虧損，陷入寒冬之中。

就在一手奢侈品平臺(tái)落得一地雞毛之際，二手奢侈品市場(chǎng)卻迎著嚴(yán)寒，在冬日中開(kāi)出了花朵。尤其是電商直播平臺(tái)的興起，更讓二手奢侈品借助直播平臺(tái)沖破線下中古店的限制，引領(lǐng)行業(yè)朝著新的方向演進(jìn)。

相比之前，如今的年輕人不僅可以在線下購(gòu)買(mǎi)奢侈品，還能夠通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)置奢侈品，交易方式日益多元。不過(guò)，在諸多渠道中線下中古店仍然是當(dāng)前年輕人購(gòu)置二手奢侈品的核心渠道，之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況與行業(yè)的特性分不開(kāi)。

一方面，線下門(mén)店不僅是核心客源的集散地，還是核心貨源的來(lái)源地。作為一個(gè)高客單價(jià)的行業(yè)，二手奢侈品行業(yè)的獲客成本非常之高，線上營(yíng)銷常常需要數(shù)千元才能夠轉(zhuǎn)化一個(gè)有效客戶。而依據(jù)地段和消費(fèi)層級(jí)設(shè)立的線下門(mén)店，則能夠高效觸達(dá)線下用戶場(chǎng)景，吸引到足夠多的精準(zhǔn)消費(fèi)用戶從而降低獲客成本，還能夠帶動(dòng)門(mén)店的復(fù)購(gòu)率提升。

而相比客源來(lái)說(shuō)，更加緊缺的是貨源。正如行業(yè)人士所言“不愁賣(mài)不出去”，而是愁“無(wú)貨可賣(mài)”。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)奢侈品新品與二手交易的轉(zhuǎn)換比例低，目前僅有5%的流轉(zhuǎn)率，而在成熟市場(chǎng)至少能達(dá)到20%，極低的貨品流通導(dǎo)致貨源高度稀缺，這也意味著貨源高度集中于個(gè)別散客手里。因此，在某種意義上來(lái)說(shuō)，只要二手奢侈品觸達(dá)了客源，也就有機(jī)會(huì)掌握貨源。

另一方面，二手奢侈品行業(yè)魚(yú)龍混雜，門(mén)店的存在對(duì)提升品牌信任度、用戶滿意度有極大幫助。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，擁有專業(yè)人員的線下中古店，往往在顧客滿意度和復(fù)購(gòu)率方面都會(huì)較一般的線上平臺(tái)要高。

線下門(mén)店雖然眾多，但受貨品供應(yīng)不足、庫(kù)存成本高、資金壓力大、銷售形式單一、客源不穩(wěn)定、專業(yè)鑒定人員缺乏、門(mén)店租金壓力大等諸多因素限制，真正具備規(guī)模化擴(kuò)張能力的門(mén)店卻是寥寥無(wú)幾，這自然在一定程度上限制了線下中古店的進(jìn)一步做大做強(qiáng)。

在諸多因素中，決定著二手奢侈品貿(mào)易兩端的貨源和客源，連接著二手奢侈品兩端的賣(mài)方和買(mǎi)方，卻成為了二手奢侈品行業(yè)的兩大難題。而直播帶貨的出現(xiàn)，則在某種程度上為這兩個(gè)問(wèn)題的解決提供了新的可能性。

一方面，借助直播平臺(tái)海量的流量，二手奢侈品電商平臺(tái)得以觸達(dá)更廣泛的用戶群體，極大地提升了二手奢侈品的成交規(guī)模。

相比線下門(mén)店來(lái)說(shuō)，線上直播平臺(tái)擁有廣泛的用戶流量，借助直播平臺(tái)的資源，二手奢侈品平臺(tái)能夠觸達(dá)到此前接觸不到的用戶，這對(duì)于平臺(tái)低成本拓展用戶自然有極大幫助。

在此前抖音舉行的關(guān)于奢侈品的直播電商活動(dòng)中，眾多二奢直播平臺(tái)都借活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了超過(guò)100%的GMV增長(zhǎng)，很多黑馬商家最高總結(jié)算GMV甚至達(dá)到了200%，活動(dòng)商家總交易量同比上月增長(zhǎng)了135%，直播平臺(tái)的作用由此可見(jiàn)一斑。

另一方面，直播在某種程度上解決了二手奢侈品不能“眼見(jiàn)為實(shí)”的痛點(diǎn)，使用戶對(duì)二奢直播建立了信任感。

不同于圖文智能傳遞扁平、有限的信息，視頻形式則可以傳輸更加立體、豐富的內(nèi)容信息。比如，在直播間里面，商家可以向用戶做“一對(duì)一”的互動(dòng)交流，還可以通過(guò)主播對(duì)銷售商品的品牌背景、上市年份、設(shè)計(jì)元素等做詳細(xì)展示，從而降低購(gòu)買(mǎi)者的決策門(mén)檻，大大提升成交效率。

另外，AI技術(shù)的應(yīng)用極大地提升了行業(yè)鑒定效率，也為二奢直播的發(fā)展提供了良好的技術(shù)條件。近年來(lái)隨著大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的迅速發(fā)展，二奢鑒定逐漸從曾經(jīng)的純?nèi)斯よb定，逐漸過(guò)度到“人工 AI”鑒定并行的模式。

在這種模式下，二手奢侈品先經(jīng)過(guò)AI鑒定做完絕大部分繁瑣的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)鑒定，再經(jīng)過(guò)人工做比較深入的鑒定，由此使整個(gè)鑒定流程大為縮短、成本不斷降低，這就為行業(yè)的規(guī)?；l(fā)準(zhǔn)備了條件。基于多方面的利好條件，二奢直播出圈也就不難理解了。

不過(guò)，直播為二奢行業(yè)帶來(lái)的線上化機(jī)遇，并沒(méi)有徹底解決行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)就存在的行業(yè)痛點(diǎn)。

首先，假貨問(wèn)題仍然層出不窮。

信任難一直是二手經(jīng)濟(jì)中的核心難題，而造成這一結(jié)果的主要原因在于層出不窮的假貨問(wèn)題，這在二手奢侈品領(lǐng)域也不例外。隨著二手奢侈品加速線上化，奢侈品造假也開(kāi)始加速產(chǎn)業(yè)化，甚至還催生出了一批不法商販，專門(mén)從事以次從好的A貨販賣(mài)生意，這自然對(duì)奢侈品的線上化造成了極大威脅。

其次，直播帶貨衍生出的刷量行為仍然時(shí)有發(fā)生。據(jù)相關(guān)財(cái)經(jīng)媒體報(bào)道，向來(lái)號(hào)稱“一包難求”的二手LV包包，竟然在一場(chǎng)二手奢侈品直播中被賣(mài)掉了800多個(gè)，其數(shù)據(jù)水分有多大難以預(yù)計(jì)。

最后，二奢供應(yīng)鏈仍存在諸多不足。作為一個(gè)“非標(biāo)”行業(yè)，二手奢侈品行業(yè)向來(lái)標(biāo)準(zhǔn)不一，行業(yè)對(duì)于商品的真?zhèn)?、定價(jià)等級(jí)評(píng)定、售前售后服務(wù)等方面也沒(méi)有明文規(guī)定，這種情況下如何推動(dòng)“供應(yīng)鏈 服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化，就顯得尤為重要了。

目前業(yè)內(nèi)如紅布林、胖虎等二奢直播平臺(tái)，都在做這方面的嘗試，但到目前為止行業(yè)內(nèi)真正能夠做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈流程化的平臺(tái)仍然不多，這顯然難以適應(yīng)快速發(fā)展的行業(yè)形勢(shì)。

從行業(yè)情況來(lái)看，二手奢侈品行業(yè)依舊處于蓄勢(shì)待發(fā)的高速增長(zhǎng)期，在當(dāng)前這個(gè)階段建立標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提升行業(yè)的流轉(zhuǎn)率和交易頻次、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模仍是核心關(guān)鍵。而要做到這一點(diǎn)，就需要同時(shí)發(fā)揮好線上線下兩個(gè)渠道的作用。

針對(duì)線上渠道，平臺(tái)應(yīng)該建立全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并使之成為業(yè)界公認(rèn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。奢侈品貴重、稀有的特點(diǎn)，決定了其SKU多認(rèn)證難，再加上一個(gè)第三方平臺(tái)，使得真品鑒定問(wèn)題成了一個(gè)極為復(fù)雜的問(wèn)題。因此，對(duì)于線上渠道來(lái)說(shuō)，其還需要在寄送環(huán)節(jié)?！罢妗狈?wù)，售后服務(wù)、用戶權(quán)益等方面來(lái)下苦功夫。

而從行業(yè)規(guī)范化的角度來(lái)說(shuō)，線下中古店的地位仍然不可取代。無(wú)論是獲取精準(zhǔn)貨源，還是擴(kuò)大客源、提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率、增加品牌信任度，線下二手中古店的獨(dú)特作用都不容易忽視，這也就決定了線下門(mén)店仍將會(huì)成為二手奢侈品經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分。

實(shí)際上，做線上出道的二奢平臺(tái)對(duì)此也有共識(shí)。比如，深耕線上多年的胖虎科技，至今仍在堅(jiān)持開(kāi)設(shè)線下門(mén)店。據(jù)悉，截至2020年4月份，胖虎的簽約門(mén)店和聯(lián)營(yíng)門(mén)店已經(jīng)達(dá)到了60家，其加盟店主要覆蓋二三線城市，其聯(lián)營(yíng)店也覆蓋了眾多一線城市；另外，二手奢侈品電商平臺(tái)只二，也陸續(xù)在上海徐匯區(qū)開(kāi)設(shè)了自己的線下門(mén)店。

從整個(gè)二手閑置品平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，如今線上線下一體已經(jīng)成了二手經(jīng)濟(jì)的標(biāo)配，無(wú)論是C2C的閑魚(yú)還是C2B的愛(ài)回收，都在線下開(kāi)設(shè)了自己的門(mén)店。而從長(zhǎng)期來(lái)看，在奢侈品這個(gè)附加值更高的領(lǐng)域內(nèi)，商家、平臺(tái)為建立信譽(yù)而推動(dòng)線下門(mén)店的擴(kuò)張，從而實(shí)現(xiàn)線上線下一體化也將是必然趨勢(shì)。

本文由 @蛇眼財(cái)經(jīng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議