所謂的全渠道可能和你想的不一樣什么意思「與電子渠道使用的不一致」

說起渠道，大家首先想到的是線下代理商的渠道。很多人還是沒有發現，現在的渠道已經到處都是，至少大家思維還沒有放開，還停留在過去。?對于現在互聯網時代來講，線下的代理商是渠道，電商是渠道，直播是渠道，社群營銷還是渠道，只要能觸達到用戶就是渠道，能夠帶來銷量的都是好渠道。

換句話說，我們今天的渠道，已經泛化得近乎濫化了。大家天天都在講全渠道，但是很多人根本就不理解如何去做?。

你的全渠道對嗎？

全渠道的提法，是在2012年的《哈佛商業評論》中明確提出的概念。彼時，移動互聯網迅速崛起，電商如日中天，O2O蠢蠢欲動。

全渠道為什么會在這個時候，成為一個全新概念被重視？

事實上，在20世紀90年代，就已經有人提出在渠道發展的方式上要多渠道發展、全渠道整合的概念，即企業在渠道發展上，要多條腿走路，各個渠道的資源應該整合和平衡。

由此來看，這不是一個什么全新的概念。也正是這樣的誤解，很多企業老板在談到渠道發展時，認為自己線下的渠道 一個線上小店或者整個分銷系統就是全渠道了?。

很多人對全渠道的理解，還停留在20世紀多渠道發展的階段。這就像一些有點年紀的人，都不明白現在年輕人天天抱著個手機在干什么一樣。

不管是什么行業，就拿相對落后的畜牧業來講，即使說主要渠道，也可以說出三五個吧，加上一些區域化的運營模式，找一些新渠道出來不難。

但是，一個企業，尤其是一個代理商，你要想把所有渠道做完，是不是的先考慮下自己有沒有這個能力，兜里又有多少錢可以去折騰？

我們再換一個角度，就算有錢，不同的渠道有不同的玩法，團隊是否支撐，這個更重要，同時這也決定了企業組織搭建方式。

那么今天的全渠道，和過去的多渠道發展，到底存在一些什么樣的差別？

如何正確理解如今的全渠道？

改善與用戶的觸達和交互?。

全渠道一定不再基于渠道本身的搭建，而是基于用戶需求和體驗二者對接的最優化。

過去的渠道建設，是沿著渠道，組織隊伍和資源，一級一級地打通，直至到達最后的用戶。所以，傳統的渠道建設思路是圍繞渠道在做文章，而渠道本身具有共享性，大家爭奪同一種資源，競爭自然是結果。

全渠道則是要打破這種同質化渠道建設思路，轉而從資源優化的角度，變成用最直接的方式，將用戶出現的地方與可以快速觸達的點和服務進行匹配。

而做全渠道最有優勢的反而是代理商這個群體，這就有兩個最重要的前提：一個是線上線下同質同價；另一個是所有的交易流程，訂單、服務都要在線化， 對用戶的購買和服務必須可追蹤。

?在畜牧行業來說，本地化服務、物流是最主要的體驗之一，比如現在的傳統模式，根本沒什么數據，也談不上體驗，送貨前打個電話，順路帶過去了，用戶喜歡不喜歡，體驗好不好的根本沒人關注。

再說說產品，很多代理商進貨是靠自己的經驗，或者是利潤的吸引，他們不是特別關注那些用戶會購買什么產品，應該去備什么貨，一樣是沒有多少數據積累，買過的還知道，沒買過的新用戶基本?不知道怎么能快速轉化。

因為同質同價，用戶沒有必要舍近求遠，去糾結這些沒必要的問題。在最接近用戶使用的地點進行銷售和倉配服務，減少商品無謂的流轉和運輸，我想這才是全渠道銷售的本質。

到目前看，以代理商個人對新時代的市場變化了解和結合能力，自己去做還是有很大的難度。

我們過去搭建的渠道，渠道的效果和質量受人為因素的影響比較大，一是手工填報的東西比較多，比如過去收集用戶信息；二是因為整個過程不可控，業務素質高的人，信息收集更完整，業務素質差一些的人，可能就拿不到需要的信息，所以過去的20年，銷售隊伍才會那么強調執行力的問題。

全渠道則是基于互聯網技術，首先和用戶的直接連接是多渠道、全方位的，同時要收集用戶所有的行為，比如瀏覽什么，關注什么，什么時間關注等等，不是簡單的交易記錄。

換句話說，全面信息化是全渠道零售最重要的特征。

?過去做渠道，為了防止渠道竄貨，甚至很多企業經常用不同品牌，不同規格等來區分渠道的產品。而全渠道就是要打破這個壁壘，各個渠道的人流、貨流、資金流是可以共享的。用戶不論來自于哪個渠道，都有資格享受選擇全品類產品的權利，而不會因被貼上某個渠道的標簽而區別對待；對于線下的服務點來講，只要你有服務能力就可以服務更多的用戶，誰就可以去推廣，去配送，去服務。

利用互聯網工具形成最低成本的長尾聚合效應，降低競爭的成本，這是全渠道對商業進步最大的貢獻。

互聯網誕生之初最大意義的討論，就是長尾效應的產生為打破線下傳統品牌渠道的壟斷帶來了希望和機會。全渠道鼓勵企業將各類渠道，如實體渠道、電子商務渠道、移動商務渠道通過網絡進行打通和鏈接。

全渠道不是單純地所有渠道都應該做、都可以做，而應該是選擇最有優勢的渠道和模式去做。

全渠道更偏重于有能力觸達和服務更多的用戶，但也不是所有用戶。但是當下的互聯網時代，市場和用戶需求都在快速的變化，作為代理商，也一定要去思考變化，否則很難?在這個新市場環境下能繼續的生存下去。

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