什么是電子商務的良好全渠道策略和方法「現代意義的電子商務經歷了兩個階段」

什么是電子商務的良好全渠道策略？

在過去的幾年里，消費者的購物方式發生了巨大的變化。以下是制定強大的全渠道戰略的一些技巧，可確保您在任何銷售場所都能提供一致的品牌體驗。

您的品牌的全渠道戰略看起來與其他所有品牌的不同——您必須選擇最符合您的目標和目的的銷售和營銷渠道。但總的來說，有 7 個步驟可以幫助您制定理想的全渠道策略：

細分您的客戶。確定目標市場中不同的不同群體，以便您可以進一步為他們提供個性化的產品。

確定每個客戶群使用哪些渠道。使用分析來發現您的哪些渠道在獲取新客戶方面最有利可圖且最有效。

繪制客戶旅程圖。從有針對性的 Instagram 廣告到電子郵件時事通訊，再到在您品牌網站上的購物車中結賬——您的客戶將通過多個接觸點與您的品牌互動。

提供跨渠道客戶支持。確保您可以提供優質的客戶支持，無論他們是使用智能手機還是通過 Facebook Messenger 向您發送消息。

集成您的技術。當您開始在多個渠道上銷售時，您需要實時統一查看您可用的每一件庫存以及整合營銷和電子商務工作。

充分利用自動化。自動化可以讓您更好地控制您的業務，聊天機器人可以回答常規問題或行為觸發器，從而創建更加個性化的營銷。

讓測試成為一種習慣。確保您擁有一個平臺和解決方案合作伙伴，可以輕松聚合所有數據源并收集見解。

所以現在您知道如何為您的企業制定全渠道戰略，但您可能會問自己為什么這很重要。簡而言之，2020 年消費者行為變化的加速使得全渠道戰略比以往任何時候都更加重要。在 BigCommerce 和 Retail Dive 進行的研究中

2020 年，46% 的零售高管表示，與 COVID-19 之前的計劃相比，他們計劃增加對全渠道零售的投資。

最終，針對您的業務的全渠道戰略會為您的客戶帶來更多便利。大商務

平臺與 Facebook、亞馬遜、谷歌、PayPal、Square 和 Instagram 集成，可輕松為您的客戶帶來他們最喜歡的購物場所——所有這些都來自一個平臺。這些集成使您可以輕松地在所有接觸點上銷售您的產品，而無需額外的開發工作，從而節省您的時間和金錢。正如安德魯·利普斯曼 (Andrew Lipsman) 在 2020 年 5 月關于無摩擦商業的報告中所寫：“零售業永恒的真理是，消費者總是想要更好的價格、選擇和便利。由于互聯網已經推動了前兩個客戶需求的重大進展，現在注意力正在轉向便利性。”