怎么做海外問卷調查「怎么判斷有效問卷」

上一篇文章我們分享了海外可用性測試的方法。本文主要講述如何同時面向多個國家/地區的進行效率最大化的問卷調研？如何提高海外問卷調研結論的深度？如何將結論運用到產品的設計中？

做一款面向海外的產品時，了解目標市場用戶的產品認知、行為特點、使用習慣等至關重要。如何在較短時間內進行了解？具有“成本相對較低、用時相對較短、結論相對較快“等特點的線上問卷是一個非常有效的辦法。

那如何同時面向6個國家/地區的進行效率最大化的問卷調研？如何提高海外問卷調研結論的深度？如何將結論運用到產品的設計中？是本文重點。

1. 明確目標

在做調研前先明確好目標和目標用戶范圍，這個過程中需要多與產品等多個角色進行討論和溝通（可以采用頭腦風暴的方式），達到調研目標方向的統一。

經過討論，此次調研的目標是：了解目標市場用戶對已有短視頻產品的認知，挖掘用戶關心維度（例：內容、性能、拍攝體驗、社交體驗等），以便我們后續對齊這些核心部分，同時為產品發布/內容選擇做鋪墊。

2. 準備和執行

（1）投放前——老板決策前

圍繞調研目標，進行以下討論，盡可能全面羅列出相應的點，同時也準備好向老板匯報的PPT，方便老板快速決策。討論的點包括：

調研市場：泰國/馬來/印尼/越南/臺灣/香港投放平臺：FB / IG / JOOX/ VOOV / Local目標角色：短視頻觀看者和發布者目標年齡：10～30調研方法：問卷調研及定量分析題目數量：10道左右（2～4分鐘內搞定）題目類型：選擇題（最后一個選項是其他，可以填寫）每國家/地區希望回收有效份數：100份每國家/地區日預算：$571 | 每國家/地區總預算：$4000

（2）投放前——老板決策后

根據老板的決策結果，進行以下的工作：

1）通過郵件和WeChat等方式與多國Local溝通題目細節，根據意見和建議，對問卷做微調，并將問卷轉交給翻譯側翻譯成相應國家的語言。

這里不直接讓Local翻譯并Review的主要原因是相應Local團隊的工作也比較忙，很難抽出時間進行專門跟進翻譯，所以解決方案是讓深圳翻譯團隊翻譯好，同步給Local讓其幫忙Review，可以很大程度上減少對方的工作量同時也保證質量。

當時泰國團隊正在海外團建，消息回復和Review都不是很及時，所以很多綜合因素也應該考慮進去，減少雙方的工作壓力。此次跟多個地區的Local溝通郵件滾動，達到職業生涯至今之最的90余次。

2）與此同時，同步準備相應素材（相關Banner圖片設計、FB/IG官號申請、獎品溝通、渠道聯系、預算申請）。

3）等翻譯OK后，再請Local Review，最終確認后，分別將6種語言錄入到Google form里。

目前在市面上的問卷產品相對較多，國內的有騰訊問卷、問卷星、樂調查、問卷網等，但是在多語言的處理、海外用戶使用習慣上依舊存在一些問題。我選擇用Google Form進行問卷設計，不論在多語言的顯示上，還是海外用戶品牌認知上，還有投放渠道Facebook和Instagram的鏈接跳轉上都更加符合海外用戶習慣。

4）設置好 不同選擇后題目間的跳轉，測試無誤后就可以拷貝好鏈接，可以準備在FB/IG上發布投放。

（3）正式投放

所有的準備工作結束后，根據每個國家/地區的情況，針對性的開始投放，這里一般的平臺是Facebook（公司申請的賬戶，一般個人較難申請到），根據目標，選擇好投放的人群地區、年齡、性別、收入等，然后上傳好說明文字、鏈接Banner、投放資料按照相應的格式整理好，點擊發布。

材料相應格式如下（泰國舉例）：

投放平臺：FB / IG

國家/地區：泰國（????????????????????????????????????）

年齡：10～30歲

鏈接：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdYDxdns9XZUhz-CbCrIW26kQ6J5SOKcjL0Eb7fvj1a360FfQ/viewform

內容：????????????????????????$50???????????????????????????????????????????????

希望回收有效份數：100份

日預算：$300

總預算：$2000

目前一般FB的收費是按展示收的，展示又根據市場競爭情況不同也會波動，都是實時競價，沒有固定價格，千次展示費用在$0.6～4.1之間，單次鏈接點擊費用在$0.05～3.4之間。所以一個地區達收回100份有效問卷，大概的費用在$800～1000之間。

（4）結束投放

當回收到目標數量時，就立刻關閉該國家/地區問卷訪問，在Google Form也關閉“接受回復”，這樣回收的結果就不再變化，方便統計和分析。

二、如何提高調研結論的深度？

回收的有效問卷數量到預期時，及時對每個國家/地區的所有題目結果進行統計分析和整理（一般問卷工具會默認統計好單個國家/地區的相關結果數據，但手動二次分析和整理也是必要的），同時針對重點題目進行多維度交叉深度分析，可以挖掘到更深更有價值的結論。

1. 多地區的橫向分析

因為6個國家/地區的題目基本一致（部分細節有所不同），所以針對單個題目進行橫向分析，可以非常直觀看到不同地區用戶行為差異化特點。

這里舉個例子：你使過下面哪些短視頻APP?最后不同用戶的選擇是結果是印尼/香港/越南/臺灣Tik Tok占比最大，而馬來Musical.ly占比最大，泰國Like占比最大。通過這樣的橫向對比直觀看出差異。

2. 單地區的縱向分析

單地區題目縱向分析，可以更加直觀且多維度的了解當地用戶的行為特點。這里舉個例子，“不發視頻原因”和“假如要用這些app發視頻，那些點會吸引你”這縱向分析的結果會更加具有針對性。

3. 多/單地區的交叉分析

多/單地區的交叉分析可以提高調研結論的深度，可以針對某個特定點從多維度出發，導出原始數據進行深度分析，得出結論。

再拿剛才的舉例，比如不發短視頻原因有5個，那選擇第一個原因的用戶中，用戶動力點是什么？選擇第一個原因的用戶中，使用過哪些短視頻app？選擇第二個原因的用戶中，用戶動力點是什么？……用這樣的方法還可以挖掘更多：多/單地區用戶拍攝視頻每周在5條以上的用戶在意的app功能是什么？每周拍1條的用戶在意的app功能是什么？……

三、如何將結論運用到產品的設計中？

將分析挖掘出的用戶特點和用戶行為，進行整理羅列，逐條與產品進行深度討論，整理出優化列表。

涉及到產品部分，可以從產品功能、運營策略等方面進行優化完善；涉及到交互部分，找到用戶體驗中需要提高的點，梳理出完整的交互流程圖和DEMO，最終推動老板落地到產品中；涉及視覺部分，可以從用戶反饋問題中，調整顏色、icon等，以及根據用戶喜好，加入本地化視覺元素等。

寫在最后

本次交互側主導的海外用戶問卷調研，不僅高效跑通了問卷調研的全流程，也為未來常規化問卷調研奠定了良好基礎，同時也產出了很多有價值的設計點，落地和應用到了產品中。

最后想說一點，問卷調研只是眾多方法中的一種，還有其他方法，我們要客觀辯證的看待問卷調研。希望本文介紹的海外問卷調研實踐過程能夠對大家有所幫助。