淘寶權(quán)重如何提升「淘寶權(quán)重是怎么上去的」

橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。

--------蘇軾

想更明白的做電商，

要學(xué)會(huì)從不同角度看問題，

這樣你才能理解的更加通透。

一、

WHY

為什么要有權(quán)重

不同平臺(tái)發(fā)展階段不同需要的東西也不同，不管什么階段，平臺(tái)都不想流失客戶。對(duì)于電商平臺(tái)而言，最重要的就是賣東西，如果客戶到平臺(tái)之后找很久都沒有自己喜歡的產(chǎn)品，必定會(huì)流失。所以平臺(tái)會(huì)通過各種數(shù)據(jù)來判斷商家、寶貝的好壞，從而把優(yōu)秀的商家和寶貝推送給買家，讓買家在盡可能短的時(shí)間內(nèi)買到好產(chǎn)品！

從平臺(tái)角度

平臺(tái)想留住顧客自然要給買家更好的購(gòu)物體驗(yàn)，比如要有更多的商品sku，質(zhì)量更好的產(chǎn)品，服務(wù)更好、發(fā)貨更快的商家等等。但是平臺(tái)沒辦法自己短時(shí)間內(nèi)完成這件事情。只能通過商家完成，所以平臺(tái)會(huì)制定相關(guān)的考核指標(biāo)來倒逼商家完成，考核達(dá)標(biāo)的商家會(huì)得到更好的排名，從而拿到更多的展現(xiàn)和流量，自然成交也會(huì)越好。

從消費(fèi)者角度

產(chǎn)品選擇性多，服務(wù)好，發(fā)貨快，產(chǎn)品品質(zhì)好、超出自己預(yù)期的購(gòu)物體驗(yàn)等，買家也會(huì)非常開心，也就增加了下次使用該軟件的可能性，這樣平臺(tái)也會(huì)減少客戶流失。

從商家角度

最直接的就是可以賣更多的貨，帶來更多的顧客。

二、

WHAT

權(quán)重是什么

權(quán)重百度百科定義：一指某一因素或指標(biāo)相對(duì)于某一事物的重要程度，其不同于一般的比重，體現(xiàn)的不僅僅是某一因素或指標(biāo)所占的百分比，強(qiáng)調(diào)的是因素或指標(biāo)的相對(duì)重要程度，傾向于貢獻(xiàn)度或重要性。

平臺(tái)不同階段所需要的東西也不同，比如 前期平臺(tái)內(nèi)sku比較少，商家少，這時(shí)候?qū)ι闲侣矢叩纳碳铱赡芘琶麜?huì)更好；前期平臺(tái)為了吸引更多的消費(fèi)者，擴(kuò)大平臺(tái)的知名度，在客戶心智中占有一定的份額，比如淘系的商家大量沖淘客、現(xiàn)在抖音的團(tuán)長(zhǎng)等操作都是同樣的道理。

權(quán)重具體包含有哪些，哪些權(quán)重高，任何商家都不知道，因?yàn)槠脚_(tái)不可能把這些指標(biāo)分享出來，否則會(huì)帶來不公平競(jìng)爭(zhēng)，大家只會(huì)投機(jī)取巧，就像幾年前的黑搜、黑車等方法。

接下來就說一下能知道的一些指標(biāo)具體有什么：

店鋪角度：

上新率、動(dòng)銷率、DSR評(píng)分、復(fù)購(gòu)率、店鋪層級(jí)、訪問深度、客單價(jià)等

產(chǎn)品角度：

點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏率、加購(gòu)率、退貨率、品質(zhì)退款率、小二介入、好評(píng)率等

客服角度：

首次響應(yīng)時(shí)間、平均響應(yīng)時(shí)間、詢單轉(zhuǎn)化率、答問比等

我想到的的肯定不全，也歡迎各位補(bǔ)充。

指標(biāo)比較多，只能挑重點(diǎn)的一些解釋，希望你們能夠舉一反三看問題。

上新率從商家角度看說明商家有實(shí)力能夠不斷開發(fā)新款，從平臺(tái)角度看可以給消費(fèi)者提供更多的商品選擇；

DSR評(píng)分包含描述相符、賣家服務(wù)、物流三方面，描述相符表明產(chǎn)品好壞，賣家服務(wù)表明客戶體驗(yàn)感，物流也是購(gòu)物體驗(yàn)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果你的產(chǎn)品不好、物流又慢、服務(wù)也差，購(gòu)物體驗(yàn)肯定是很差，平臺(tái)給你100的訪客、200的訪客，產(chǎn)品、服務(wù)也沒有提升，導(dǎo)致客戶買了幾次之后對(duì)平臺(tái)失去信心，可能會(huì)跑到其他平臺(tái)購(gòu)物，所以為了防止客戶流失，平臺(tái)只會(huì)給相關(guān)指標(biāo)高的商家更多展現(xiàn)，其他指標(biāo)也是同理。

高點(diǎn)擊率主圖是任何商家都想擁有的，但是也是最難的。為什么點(diǎn)擊率指標(biāo)這么重要，因?yàn)樾庐a(chǎn)品沒有評(píng)價(jià)、沒有銷量，不能直接通過成交判斷產(chǎn)品好壞，但至少可以通過點(diǎn)擊率判斷產(chǎn)品是否受歡迎。平臺(tái)給的是展現(xiàn)量，點(diǎn)擊率高最直接的表現(xiàn)就是對(duì)平臺(tái)給的流量沒有浪費(fèi)，其次也表明客戶比較喜歡該產(chǎn)品，或者對(duì)該產(chǎn)品感興趣，否則他們不會(huì)點(diǎn)擊。只有客戶進(jìn)店鋪之后才有概率購(gòu)買，如果訪客都沒有進(jìn)店就更不要說轉(zhuǎn)化了。

退貨率直接體現(xiàn)就是產(chǎn)品好壞，從另一個(gè)角度看也是造成流量浪費(fèi)。比如 一個(gè)產(chǎn)品賣了1000件，退了800件，另外一個(gè)產(chǎn)品賣了1000件退了500件，如果你是平臺(tái)你會(huì)怎么做？自然是愿意給后者更多的流量。反觀自己的店鋪你就明白為什么你的權(quán)重一直提升不起來。

首次響應(yīng)時(shí)間體現(xiàn)客戶咨詢過程的購(gòu)物體驗(yàn)，是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶已經(jīng)咨詢了，自然對(duì)你的產(chǎn)品非常感興趣，否則他瀏覽完退出看別的產(chǎn)品即可。既然已經(jīng)咨詢，如果你的克服克服咨詢后都是間隔兩三分鐘才回復(fù)，客戶可能早跑了，也就不存在后期成交的問題，客戶體驗(yàn)也會(huì)很差，如果平臺(tái)都是這樣的商家可能就沒有客戶再來了。

其他指標(biāo)我就不在一一贅述，有問題歡迎留言咨詢，如果每個(gè)不落的說可能要說上個(gè)幾天了。

三、

HOW

權(quán)重怎樣做

前面說的如果你能理解，這部分你應(yīng)該已經(jīng)知道該如何操作。

你知道大概的考核指標(biāo)，也知道為什么要考核這些指標(biāo)，那么你圍繞這些指標(biāo)找出表現(xiàn)比較好的產(chǎn)品，或者后期圍繞相關(guān)指標(biāo)做優(yōu)化即可。

比如

點(diǎn)擊率不高，可以通過拍攝方式，文案呈現(xiàn)方式，營(yíng)銷活動(dòng)，價(jià)格等吸引客戶點(diǎn)擊，提高點(diǎn)擊率；

動(dòng)銷率不高可以做好店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦，提高客服詢單的推薦能力；

退款率較高可以從產(chǎn)品找問題，做優(yōu)化，也可以讓客服聯(lián)系客戶線下退款退貨，不走線上；

復(fù)購(gòu)率可以通過CRM客戶管理，定期進(jìn)行客戶維護(hù)或者店內(nèi)會(huì)員制度的建立，亦或是建立自己的私域流量等等。

今天就說到這里。

近期身體不太舒服，文章可能會(huì)比較簡(jiǎn)單些，有問題歡迎留言。