電商運營每天工作內容「電商運營的日常工作」

很多想從事電商運營或者剛進入電商行業的小伙伴都不太清楚運營每天的工作是怎么樣的，其實運營是一個非常“雜”的工作：

既要為數據負責，也要為過程的方方面面操心，

既要考慮微觀，也要考慮宏觀；

既要考慮戰略的層面，也要考慮戰術的層面；

……

雖然辛苦，但是看到店鋪的數據、業績一點一點的起來，還是為這個崗位感到欣慰。

今天我們整體談一下運營每天的具體工作內容都有哪些？

1） 數據分析

生意參謀是做電商必備的一款數據分析工具，運營每天最重要的事情就是做數據分析，根據呈現的數據來及時的發現問題，分析原因做下一步的調整，如果有做的不錯的地方，也可以繼續進行，這樣也使得決策更為科學有效率。

2） 店鋪優化

店鋪的每一款產品上架之前工作的制定、資料的收集；上架后的調整優化都是運營每天要做的工作，如果要做好主推款的工作，絕對不僅僅是簡單的上架和基礎設置這么簡單；

3） 交易管理

如果店鋪做的大的話訂單也會隨之增多，那么對應的各種訂單狀況也會不一樣，所以運營會協助客服溝通異常訂單的問題，對于訂單進行分析，了解買家的特征、購物習慣、未下單的理由等，把這些問題總結下來，作為店鋪下一個階段的優化和調整，提高轉化率。

4） 糾紛管理

店鋪糾紛對于店鋪會有一定的影響，所以運營要了解關于糾紛訂單的情況，和售后客服溝通好處理辦法以及快速做出調整；

5） 客服反饋

運營要時刻關注客服這邊的情況，這影響著店鋪的成交和轉化問題，所以對于客服的話術、響應時間、服務態度、客戶關注的點等都是要密切關注的，所以和客服溝通也是運營工作中重要的一個環節；

6） 優惠券

很多消費者進店后都會關注店鋪的優惠情況，所以優惠券設置的科學合理性和使用完成率也要注意，如果使用率過低，運營就要進行調整，促進客戶的購買；

7） 關聯推薦

店鋪產品可能比較多，但是店鋪的主推就那么幾個，所以設置關聯搭配就是一個非常重要的工作了，如果這個做好了，客單價和銷售額也會大大提升，同時滯銷率也會降低哦；

8） 客戶管理

店鋪銷售額不斷增長的同時，客戶也會有一定的積累，運營需要對客戶進行分析、分類、定向推廣、定期激活、加強互動……這些分析做的好，有利于老客戶的復購，也為新品的研發提供了方向，另外，老客戶下單的權重要比新客戶多哦；

9） 微淘整理發布

制定一個科學的微淘發出計劃，可以大大提升消費者的閱讀率和互動，形式多樣，運營可以根據店鋪的情況進行具體分析；

10） 評價管理監督

運營每天要查看店鋪有沒有負面評價和是否解釋回復，一個差評對于店鋪的影響是致命的，所以要分析原因、做好記錄，并及時回復消費者，避免對店鋪造成更大的影響。

以上都是每天必做的工作，所以最好形成一張流程圖，一條一條進行，完成后打勾。

每個店鋪的產品都有自己的獨特性，所以如何規劃店鋪的產品布局、梳理產品的賣點，找到產品的差異化競爭、產品的頁面應該如何呈現等，都是運營需要思考；

活動這塊有淘寶官方活動、第三方活動、類目活動，達人活動等，運營需要每天堅持去報名和了解各個活動是不是適合店鋪，如果適合，就要做好活動成本和活動的準備工作，同時和設計部配合起來，及時出圖，銷量的積累，活動是不可或缺的一個因素；

1） 時刻關注電商信息和淘寶的最新動態

電商變化非常快，淘寶的功能、活動政策、玩法也會不斷的更新，類目信息、站內信息、千牛推送等，運營這塊要時刻關注著，這些都是和店鋪息息相關的；

2） 行業競品分析：數據分析和剛整理

店鋪運營時最好找一個對標的同行競品，對于競品進行分析和整理，每天緊盯競品的相關數據：價格、渠道、推廣方式、賣點表達等，想辦法不斷超越競品，這塊也記得，追趕的競品店鋪不是固定的，是一個動態化的過程，隨著這個過程的不斷遞進，你自己的店鋪也會越來越好；

直通車、淘寶客、鉆展、超級推薦、直播是店鋪的幾個重要的推廣渠道，所以這塊的實操工作對于運營的要求還是比較高的，如何將每個推廣的模塊做到精細化運作，也是需要一定的技巧和經驗的積累的；

總結的話一般有活動總結和工作總結，建議每一次大的活動（聚劃算、淘搶購、雙11等）結束后，運營和電商團隊一起做一次活動復盤，也有利于下一次活動的進行；工作總結的話可以每日、每周、每月都做一下，好的地方、不足的地方都記錄出來，只有不斷的總結和反思，工作也才會不斷進步；

以上就是運營一天的大概工作內容，當然，運營的工作內容遠遠不止這些，一個店鋪的運作也不是做好這些就一定能做起來的，除了常規的操作以外，還需要宏觀的思考，對于生意這件事的深刻洞察，所以希望每位運營人不斷修煉提升自己，共勉！