江蘇消保委:電商賣大閘蟹誤差超標注重量7%可退全款「北京第二交委提醒你」

來源：【交匯點新聞客戶端】

交匯點訊 中秋佳節將至，大閘蟹消費逐步進入旺季，雖然蟹未出水但蟹卡蟹券已經開始熱銷。9月7日，江蘇省消保委結合既往有關大閘蟹商品投訴受理和消費體察情況，向消費者發布《網購大閘蟹商品消費提示》，內容如下：

一、卡券宣傳有噱頭，信息標注需看清。蟹卡蟹券因其節日禮贈的屬性而經常被商家標注“666型、1888型”等，容易使消費者誤解其真實價值，消費者應注意甄別。在選購蟹卡蟹券時消費者應當注意螃蟹數量、重量、公母等重要信息，切勿被宣傳噱頭迷惑，此外還應當關注卡券的有效期、提貨流程以及售后條款，規范經營的商家會明示此類信息。

二、平臺購蟹有保障，私下交易不可取。消費者在線上購買大閘蟹商品，應在平臺內或通過跳轉到電商平臺的方式進行購買付款，切忌以添加好友方式私下交易或支付到個人賬戶。為規范大閘蟹電商銷售市場，省消保委2021年聯合相關行業協會、電商平臺共同發布了《大閘蟹電商銷售服務規范》，建議消費者優先選擇響應并加入此服務規范的平臺及銷量排名靠前的商家，質量和售后更有保障。

三、冒用產地缺斤兩，購蟹需要擦亮眼。虛標大閘蟹產地和產品缺斤少兩也是往年投訴的熱點。對此，省消保委建議消費者購買大閘蟹商品時，可以預先了解市場大致價格范圍，警惕低價貓膩，同時查看物流發貨地、蟹扣標識等信息防止被騙。此外，電商平臺標注的商品蟹重量應為單只產品凈重，不包括商品標簽、捆扎繩及預包裝物重量，消費者收貨后可自行稱重，如遇缺斤少兩等現象，及時與商家溝通。

四、及時提蟹不延誤，當面驗收保質量。消費者購買大閘蟹卡券后，需看清有效期并及早提貨，避免錯過大閘蟹上市階段導致無蟹可提或遭遇商家跑路。大閘蟹作為生鮮食品，退貨理賠條件較為嚴格，消費者收到大閘蟹后最好當面驗收，查看大閘蟹鮮活程度，如遇死蟹、殘蟹或貨不對板等情況應拍照留證，及時與商戶及平臺協商退賠事宜。

五、保留憑證好求償，依法理性助維權。消費者無論是購買蟹卡蟹券還是直接下單購買大閘蟹，都應留存好消費憑證、網頁詳情、聊天記錄與截圖錄屏等證據以便事后維權。如遇消費糾紛可與商家、平臺積極協商，協商不成可向經營者所在地行政部門或消保委組織投訴，依法維護自身合法權益。

據了解，2021年江蘇省消保委就已聯合多家電商平臺制定《大閘蟹電商銷售服務規范》團體標準，以期有效規制蟹卡蟹券標示不明、大閘蟹缺斤短兩以及假冒知名地理商標等問題。比如針對大閘蟹蟹卡的標注不規范問題，《規范》明確，蟹卡使用辦法和規則必須包含蟹卡有效期（不得低于2年蟹季）、品牌名稱和價格、產品規格型號（幾公幾母多少只裝以及單只重量）以及產地等。今年8月，國家市場監管總局發布《市場監管總局關于集中整治商品過度包裝、“天價”月餅和蟹卡蟹券等問題的通知》，將針對相關問題開展為期兩個月的集中整治行動。目前，江蘇省消保委已把大閘蟹卡券經營銷售中出現的虛假宣傳等損害消費者權益行為列為工作重點，將開展消費體驗式調查。

新華日報·交匯點記者 洪葉 許海燕

編輯: 顏穎

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