客服辦公工具推薦「做客服需要電腦什么辦公軟件」

快捷回復工具，不僅可以幫助客服人員解放雙手，一鍵發送，還可以自動識別聊天框，跨平臺使用，非常方便，是客服辦公的必備工具。

從事電商行業的客服人員，他們的績效考核會從多方面進行考核，其中客服工作的響應時間是其中很重要的一環。商家都會要求客服接待客戶時響應客戶速度要快，這也就意味著客服打字要快，發送速度要快，但打字再快也不如專業的快捷回復工具來的更快。快捷回復工具，不僅可以幫助客服人員解放雙手，一鍵發送，還可以自動識別聊天框，跨平臺使用，非常方便，是客服辦公的必備工具。

快捷回復工具，顧名思義，就是“快”，可以讓客服更快更好地回復客戶。聊天寶快捷回復軟件，使用起來也很簡單，客服只需要提前編輯好常用的話術，并導入到知識庫中，只需要鼠標點擊話術前面的箭頭就可以輕松實現一鍵發送。快捷回復工具，既幫助客服減少了打字工作量，還提高了客服的回復響應率，非常實用。

很多初入客服行業的新人，對于很多快捷回復技巧和話術都不夠熟練和專業，那么也不用擔心，聊天寶快捷回復工具還提供了很多行業的優質話術模板，在注冊使用聊天寶時，可以選擇相應的行業話術模板。在此基礎上，可以批量導入原有話術或是創建新的話術來完善具體分類，從而幫助您快速搭建知識庫內容。

聊天寶采用“公共話術 部門話術 個人話術”的結構，企業可以將優質的話術回復放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。并且支持多人同時編輯，實時同步，多設備漫游。

對于不同的部門，部門經理也可以將優質話術放到對應的部門話術中，供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的話術，也可以將其放到個人話術中，打造個性化回復。

當客服想要快速找到要發送的話術時，可以直接在聊天寶下端窗口的搜索框中輸入關鍵字、拼音、首字母等來搜索話術，聊天寶會快速匹配到相應的話術，提高客服工作效率。這樣，在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應的話術并發送給客戶進行溝通。

聊天寶快捷回復工具的一鍵發送，不僅可以發送文字，還可以實現圖文話術、視頻話術的一鍵發送，非常方便。客服可以給話術添加圖片、視頻、表情，使得話術內容更加豐富，實現圖文視頻話術的快捷發送；每個話術最多支持9張圖片，且圖片位置可靈活調整；還支持對話術設置一級分類和二級分類，使話術結構更完整。為方便快速找到相應的話術，還可以為關鍵詞設置背景色。

快捷回復工具簡直就是為客服量身打造的辦公工具，有了快捷回復，快速響應客戶不再是問題，工作效率也大幅提高。

聊天寶快捷回復助手的MAC版本發布，完成聊天寶全系統平臺的支持，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程序版本，到現在的MAC版本。聊天寶實現了云知識庫的多平臺支持，實現了一套話術，多點登錄，多終端支持的企業級服務。

聊天寶能吸附在個人微信，企業微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現圖文話術的一鍵發送，支持話術的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回復客戶的效率；聊天寶基于云知識庫的智能回復系統、減少客服重復勞動，提高工作效率，提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫云存儲，走到哪里都能用，支持企業多賬號協同、讓您的業務高效運營。