春節(jié)快遞不打烊對(duì)消費(fèi)者服務(wù)感知質(zhì)量的意義「春節(jié)我們不打烊」

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近幾年來，無論是電商平臺(tái)、快遞企業(yè)，還是實(shí)體商業(yè)都做出了“春節(jié)期間不打烊”的承諾。不過盡管商家保證不停業(yè)，快遞企業(yè)保證全年無休，但是春節(jié)期間的服務(wù)質(zhì)量與時(shí)效與平時(shí)相比還是有所差別。隨著快遞員陸續(xù)返鄉(xiāng)，快遞企業(yè)進(jìn)入了春節(jié)服務(wù)模式。

“春節(jié)不打烊”是從電商領(lǐng)域推行起來的，中國商報(bào)記者了解到，今年，各大電商平臺(tái)依然堅(jiān)持春節(jié)不打烊，并且在春節(jié)期間提供的服務(wù)也會(huì)越來越豐富。

近日，阿里巴巴宣布2020年“春節(jié)不打烊”。天貓超市在全國近300個(gè)城市開啟“過年不打烊”，年貨年菜一小時(shí)送到家；盒馬全國200多家門店正常營業(yè)，顧客可享受最快30分鐘配送服務(wù)；考拉海購全國51個(gè)城市正常發(fā)貨；銀泰百貨全國65家門店準(zhǔn)備了年貨，顧客還可以通過喵街App下單，享受專柜貨定時(shí)達(dá)、任性郵服務(wù)。

2020年春節(jié)期間，京東也表示不會(huì)打烊。春節(jié)期間，京東物流將為平臺(tái)提供基礎(chǔ)保障，全國近30個(gè)城市、上千區(qū)縣可照常下單和上門送貨，在部分核心城市，大年初一也能做到“上午下單、下午貨送”。北京、天津、廣州、佛山、西安、成都等城市的近20家7FRESH七鮮超市也會(huì)繼續(xù)提供到店和到家的全渠道服務(wù)。全國店面除夕和初一的單日營業(yè)時(shí)間將長(zhǎng)達(dá)十小時(shí)左右。

阿里巴巴旗下的商業(yè)平臺(tái)和京東在春節(jié)期間提供的服務(wù)正在升級(jí)，所帶來的消費(fèi)體驗(yàn)也越來越好。不僅如此，電商平臺(tái)在保障了消費(fèi)者的基礎(chǔ)需求外，還抓住“不打烊”的契機(jī)，讓消費(fèi)者購物的手停不下來。近日，阿里巴巴對(duì)外宣布，聚劃算將在大年夜補(bǔ)貼10億元讓全國觀眾實(shí)惠購物。

電商春節(jié)不打烊，物流快遞自然也不會(huì)停。與電商平臺(tái)有一樣熱情的就是物流企業(yè)，并且大部分是電商平臺(tái)自建的物流體系，比如前面提到的京東物流，還有阿里巴巴體系的丹鳥物流。

與之相比，第三方社會(huì)快遞企業(yè)春節(jié)不打烊的熱情就沒有那么高漲了。作為一個(gè)勞力密集型產(chǎn)業(yè)，快遞企業(yè)除了要考慮業(yè)務(wù)之外，還要平衡眾多員工春節(jié)探親休假的需求。因此，一些快遞企業(yè)春節(jié)期間將進(jìn)入春節(jié)服務(wù)模式。

順豐、韻達(dá)、申通等快遞公司近日陸續(xù)發(fā)布公告，承諾“春節(jié)不打烊”，但是，由于人員不足，春節(jié)期間的快遞服務(wù)自然與往常還是有差別。比如順豐、韻達(dá)明確表示，春節(jié)期間將加收服務(wù)費(fèi)，以保障服務(wù)質(zhì)量。因受春節(jié)期間運(yùn)力資源、天氣等因素的影響，快遞時(shí)效將會(huì)受到一定程度的影響。

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