網(wǎng)購中接到電話「接到淘寶客服電話懷疑詐騙電話」

在買買買的同時(shí)，假冒電商客服的網(wǎng)絡(luò)詐騙分子也在蠢蠢欲動(dòng)。四川消費(fèi)網(wǎng)最近收到多例消費(fèi)者投訴咨詢，反映網(wǎng)購后接到“電商客服”電話，精準(zhǔn)地說出了訂單詳情，包括所購商品、物流信息、包裹簽收時(shí)間等。最后，“客服”以各種理由索要支付寶賬號(hào)或要求按照提示進(jìn)行支付寶操作。所幸消費(fèi)者并未中招，但是對(duì)于五花八門的“客服來電”，還得提高警惕。

案例一

楊女士：接到某網(wǎng)購平臺(tái)客服電話，稱因?yàn)樗麄児ぷ魅藛T的失誤，給我辦理了一個(gè)平臺(tái)商城代理商業(yè)務(wù)，請(qǐng)我協(xié)助辦理取消。說需要通過銀行辦理，并轉(zhuǎn)接了說是某銀行客服的電話。接通后，對(duì)方稱如果要取消該業(yè)務(wù)，按照他的提示進(jìn)行支付寶操作，要填個(gè)人信息，我當(dāng)時(shí)就掛掉了。我知道是詐騙電話，但他能清楚地說出訂單信息，包裹是多久收到的，包裹是什么東西。嚴(yán)重懷疑平臺(tái)泄漏個(gè)人信息，希望能給予說明并賠償。投訴后，電商平臺(tái)回復(fù)稱平臺(tái)絕不會(huì)以訂單退款或中獎(jiǎng)等理由，要求用戶提供銀行卡信息操作退款或轉(zhuǎn)賬，如訂單有任何問題，平臺(tái)都將通過400客服熱線聯(lián)系處理，絕不會(huì)通過私人手機(jī)/座機(jī)與用戶聯(lián)系。

案例二

楊女士：2021年1月11日中午，接到號(hào)碼為191****5729來電，自稱是某網(wǎng)購平臺(tái)的客服人員，報(bào)出了我2020年12月6日在平臺(tái)下單購買的商品的信息，包含下單日期，所購物品。稱該商品她們送去質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)商品有問題，要對(duì)我進(jìn)行200元經(jīng)濟(jì)賠償，需要我提供支付寶賬號(hào)。我質(zhì)疑為什么不直接退回平臺(tái)賬戶，對(duì)方卻說平臺(tái)賬戶不行。網(wǎng)購平臺(tái)的客服電話為400開頭，而非手機(jī)號(hào)信息，兩者信息不對(duì)稱，懷疑是詐騙電話。

四川消費(fèi)網(wǎng)提醒：

1、在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)商家、快遞公司、快遞員等都有可能獲取消費(fèi)者的訂單信息，到底哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露了信息，消費(fèi)者往往難以查證。據(jù)稱，網(wǎng)購平臺(tái)絕不會(huì)以訂單退款或中獎(jiǎng)等理由，要求用戶提供銀行卡信息操作退款或轉(zhuǎn)賬，訂單有任何問題，平臺(tái)都將通過400客服熱線聯(lián)系處理，絕不會(huì)通過私人手機(jī)/座機(jī)與用戶聯(lián)系。消費(fèi)者如果拿捏不準(zhǔn)，可以先致電官方客服核實(shí)確認(rèn)。

2、正規(guī)官方客服一般不會(huì)主動(dòng)添加qq或微信好友，一切操作都不能離開購物平臺(tái)進(jìn)行。接到 “客服來電”后，無論是協(xié)助處理還是經(jīng)濟(jì)賠償，只要涉及到資金、索要銀行賬號(hào)、支付寶賬號(hào)、甚至密碼時(shí)，要立即保持警惕，不能隨便泄露個(gè)人信息，必要時(shí)報(bào)警。(警事鐘)

四川消費(fèi)網(wǎng)（028—86533315 86629315 ）

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