十個電商運營九個坑「2019雙十一電商交易數(shù)據(jù)概況」

現(xiàn)在雙十一即將結(jié)束，那么今天我們就來總結(jié)一下這個過程中的“坑”以及今后的活動中怎樣避坑。

1、客服速度與效率低下

客服經(jīng)常是雙十一期間容易被忽視的一個環(huán)節(jié)。雙十一網(wǎng)購人數(shù)多，伴隨著各種活動優(yōu)惠等，必然會有很多人對商品內(nèi)容或者活動內(nèi)容有很多不清楚的地方?？头菫橛脩舴盏囊粋€重要的渠道，在雙十一期間，線上店鋪會面臨大量用戶，客服的回復速度和效率非常重要。所以在活動期間客服需要時刻關(guān)注，提前準備好一系列的話術(shù)準備，并且客服需要對店鋪內(nèi)各種商品和活動非常了解，如此才能夠快速的回答用戶。

2、廣告和產(chǎn)品宣傳沒有抓住痛點

大部分商家雙十一期間都會在店鋪首頁或者商品詳情頁面投入廣告進行宣傳，但是卻沒有準確的根據(jù)產(chǎn)品屬性和用戶痛點選擇合適的宣傳廣告，導致用戶在拿到手以后不滿意退貨。

3、對促銷產(chǎn)品的展示選擇不恰當

選品在很大程度上也會決定銷量。很多商品都會促銷，而展示位是有限的，選擇哪些來展示就是一個需要注意的問題。用來展示的選品需要符合一些特點，包括耐銷、市場滲透率高、有價格優(yōu)勢、便于演示、使用體驗好等等。

4、店鋪商品類目過多

很多人可能想著通過多樣的商品來吸引用戶，所以所以加上了很多的商品類目。但是過多的商品類目只會讓消費者覺得沒有條理，雜亂無章，也讓消費者感覺很難選擇，從而失去購買欲望。

5、盲目跟風推廣

雙十一的電商流量爭奪戰(zhàn)是非常激烈的，中小賣家跟風爭取流量不可取，而大賣家有資金支持，有足夠的錢來推廣。如果中小賣家也跟風的話，很容易無法控制，最后失敗退場。所以，雙十一商家應該合理安排資源，切忌盲目跟風。