電商運(yùn)費(fèi)模板「運(yùn)費(fèi)表格模板」

編輯導(dǎo)語：我們經(jīng)常在網(wǎng)上購物時(shí)會有運(yùn)費(fèi)，也會經(jīng)常看到一些地區(qū)包郵，一些地區(qū)不包郵的消息；平臺是怎么根據(jù)距離、時(shí)間、重量等因素進(jìn)行判斷價(jià)格的？本文作者詳細(xì)介紹了構(gòu)建電商平臺的運(yùn)費(fèi)模板。

這篇文章主要講的是物流模式為同城配送的運(yùn)費(fèi)模板。

如果是快遞模式的運(yùn)費(fèi)模板在設(shè)置和某些系統(tǒng)判斷上會簡單一些，計(jì)算方法是一樣的，只需要把距離區(qū)間改為省份——地級市即可。

我寫文章的習(xí)慣是首先描述這個(gè)功能是怎樣做的，然后這樣做的原理是什么？為什么不那樣做？當(dāng)前的解決方案是最好的嗎？有沒有更合適的方案？其中需要注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？該怎樣去規(guī)避？

運(yùn)費(fèi)模板模式的設(shè)置會分為三種模式：

設(shè)置為不同的模式后，運(yùn)費(fèi)也會有不同的計(jì)算規(guī)則

下圖是三種模式的一個(gè)大致介紹：

文章分為3個(gè)板塊，分別介紹單品運(yùn)費(fèi)模式和滿減運(yùn)費(fèi)模式的設(shè)置規(guī)則，操作邏輯與其中的注意點(diǎn)，以及發(fā)生退換貨時(shí)運(yùn)費(fèi)模板的負(fù)向計(jì)算流程

一、單品運(yùn)費(fèi)模式

（圖一）

（圖二）

圖一為單品運(yùn)費(fèi)模板列表，圖二為單品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置界面，圖一中點(diǎn)擊“新增單品運(yùn)費(fèi)模板”按鈕或“編輯”按鈕進(jìn)入圖二，逐一解釋一下。

1. 圖中運(yùn)費(fèi)模板是如何計(jì)算的

A. 按件數(shù)計(jì)價(jià)：

如圖上所示，當(dāng)甲商品選擇了該按件數(shù)計(jì)價(jià)的運(yùn)費(fèi)模板后，某用戶購買時(shí)。

當(dāng)用戶的A收貨地址距離倉庫2.5km時(shí)：

B收貨地址距離倉庫4.5km時(shí)：

B. 按重量計(jì)價(jià)：

如圖上所示，當(dāng)乙商品選擇了該按重量計(jì)價(jià)的運(yùn)費(fèi)模板，且該商品的某一sku重量為0.6kg時(shí)。

當(dāng)用戶的C收貨地址距離倉庫2.5km時(shí)：

2. 計(jì)價(jià)方式

分為兩種方式：

（像淘寶等一些電商平臺也有按體積計(jì)價(jià)，這是物品的3個(gè)物理屬性，但按體積計(jì)算太復(fù)雜，暫時(shí)我們的業(yè)務(wù)場景未涉及到。）

選擇為“按件數(shù)計(jì)價(jià)”時(shí)，下方運(yùn)費(fèi)規(guī)則中的表格標(biāo)題為“首件”、“續(xù)件”；選擇為“按重量計(jì)價(jià)”時(shí)，下方運(yùn)費(fèi)規(guī)則中的表格標(biāo)題變?yōu)椤笆字亍薄ⅰ袄m(xù)重”。

添加商品時(shí)需要先選擇單品運(yùn)費(fèi)模板再填寫商品SKU的各項(xiàng)屬性，如果是選擇按重量計(jì)價(jià)的運(yùn)費(fèi)模板，則商品SKU的重量為必填項(xiàng)，否則將無法計(jì)算運(yùn)費(fèi)。

為什么要區(qū)分按重量計(jì)價(jià)和按件數(shù)計(jì)價(jià)？

因?yàn)橛行┥唐冯m然體積小但是比較重，更耗油，可能用重量來計(jì)價(jià)更好；有些商品比較輕但是體積較大，會更占車的空間，所以用件數(shù)計(jì)價(jià)更合理

3. 計(jì)費(fèi)規(guī)則

A. 運(yùn)送距離區(qū)間：

點(diǎn)擊“添加距離區(qū)間”按鈕，表格中則增加一欄，且該欄中的起始距離為上一欄的終止距離加0.1km；比如上一段的距離區(qū)間為3.1-6km，則下一段的起始距離為6.1km。

為什么要自動(dòng)算出下一段區(qū)間的起始距離？

是為了防止操作人員自由設(shè)置而出現(xiàn)距離空檔，如將起始距離設(shè)置為如7.5km，這樣中間就會存在1.5km的空檔無法計(jì)算。

為什么要起始距離在上一段的終止距離上加0.1km？

如圖中所示，當(dāng)用戶的收貨地址剛好距離倉庫3km時(shí)，系統(tǒng)就會不知道該計(jì)算為上一欄的5元還是10元。

為什么距離間隔以最小0.1km算？

幾十米的距離是可以忽略不計(jì)的，如當(dāng)通過地圖定位用戶收貨地址距離倉庫5.13km，這時(shí)可向上加1算為5.2km，可向下減1算為5.1km，也可四舍五入，具體采用哪種計(jì)算方法就看公司的業(yè)務(wù)需求。

操作人員在最后需編輯終止距離，否則將不能保存；也就是說添加的距離區(qū)間最后一段一定是大于等于XX公里。

這樣做的目的是為了防止，當(dāng)用戶的收貨地址超出了XXkm-XXkm這一區(qū)間時(shí)，無法計(jì)算的情況

每一個(gè)用戶在添加自己收貨地址時(shí)，會通過地圖定位經(jīng)緯度；而為其配送的倉庫也有自己的經(jīng)緯度，這樣就可以計(jì)算出收貨地址到倉庫的距離（這個(gè)距離是駕車行駛的距離，而非直線距離）。

B. 需要注意：

當(dāng)距離區(qū)間添加并保存之后是否能允許二次編輯？也就是每一欄的“操作”項(xiàng)中是否有編輯按鈕。

如果每一欄都能編輯：

比如第一段距離區(qū)間為0-3km，第二段距離區(qū)間為3.1-6km，這時(shí)將第一段的終止距離改為2.5km，那第二段的起始距離就需要自動(dòng)變?yōu)?.6km。

邏輯好像很簡單，但實(shí)際操作中可能會存在操作人員沒發(fā)現(xiàn)或者忘了這里是會自動(dòng)改變的，可能就會造成錯(cuò)誤。

如果只有最后一欄能編輯：

也就是說只有最后一欄有編輯按鈕，如果想要編輯上一欄的內(nèi)容，只能將該欄刪除，這時(shí)上一欄就會變?yōu)樽詈笠粰冢霈F(xiàn)編輯和刪除按鈕。

我的做法是選擇第二種方案，雖然可能會造成一定的麻煩，但是需求分析需要分析需求的使用頻次。

第一，添加運(yùn)費(fèi)模板是較少概率的操作，很大程度上添加后就不會再改變了；第二，二次編輯的情況也僅存在于上一欄添加錯(cuò)了需要進(jìn)行修改，這種發(fā)生的頻次也較小。

所以在這么低概率的情況下，相對于可能會造成操作人員的困惑，和因?yàn)槟０逄砑渝e(cuò)誤導(dǎo)致的金額損失這一風(fēng)險(xiǎn)，我更傾向于設(shè)計(jì)為只有最后一欄能二次編輯。

二、滿減運(yùn)費(fèi)模式

上圖為滿減運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置頁面。

滿減運(yùn)費(fèi)模板的添加方式與單品運(yùn)費(fèi)模板一致，都是添加距離區(qū)間后填寫相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。

且距離最小間隔為0.1km，不支持二次編輯只允許刪除，需設(shè)置終止距離等，與單品運(yùn)費(fèi)模板添加方式和注意點(diǎn)一致，不做贅述。

在使用滿減運(yùn)費(fèi)模板后，訂單中的所有商品不需要單獨(dú)計(jì)算運(yùn)費(fèi)，按訂單中商品的總金額是否滿足包郵條件來計(jì)算。

有一點(diǎn)額外需要注意的是，系統(tǒng)一開始默認(rèn)設(shè)置為單品運(yùn)費(fèi)模式；如果這時(shí)需要切換到滿減運(yùn)費(fèi)模式或同時(shí)生效模式時(shí)，系統(tǒng)需要判斷有沒有完成滿減運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置（點(diǎn)擊“生效”按鈕時(shí)判斷），如果沒有則彈出提示框去設(shè)置。

那么反過來又需要思考一點(diǎn)，如果一開始平臺什么商品都沒有的時(shí)候，就設(shè)置成為了滿減運(yùn)費(fèi)模式，這時(shí)添加商品時(shí)選擇單品運(yùn)費(fèi)模板是否為必選項(xiàng)？

如果不是，那么以后添加了一大堆商品，這些商品又沒有選擇單品運(yùn)費(fèi)模板；這時(shí)切換為單品運(yùn)費(fèi)模式或同時(shí)生效模式時(shí)，那這些商品該怎么辦？

可能就需要系統(tǒng)自動(dòng)下架這些商品，等選擇單品運(yùn)費(fèi)模板之后才能上架。

如果是，可能就不用二次編輯商品的單品運(yùn)費(fèi)模板。

但是考慮到實(shí)際的操作場景，在這個(gè)前提下，一開始操作人員可能是不知道具體每個(gè)商品應(yīng)該對應(yīng)的運(yùn)費(fèi)模板的——可能就會隨便選擇一個(gè)運(yùn)費(fèi)模板，切換之后反倒會去逐一排查每個(gè)商品，增加的實(shí)際的操作困難。

所以我的設(shè)計(jì)為不是必選項(xiàng)，只有切換為滿減或同時(shí)生效模式時(shí)，才為必選項(xiàng)。

三、運(yùn)費(fèi)模板負(fù)向流程的計(jì)算

這里以單品運(yùn)費(fèi)模板的計(jì)算為例，滿減運(yùn)費(fèi)模板的思路是一致的就不展開了

當(dāng)用戶進(jìn)行退貨時(shí)，是需要考慮運(yùn)費(fèi)的計(jì)算，這時(shí)有兩種情況：

1）非商品質(zhì)量問題，用戶自己的原因需要退貨，平臺是不需要退用戶的運(yùn)費(fèi)的。

這時(shí)需要審核退貨單的人工客服來判斷，用戶退貨的貨品需不需要去拉回？如果貨品量小不需要拉回，直接退款就行了。

如果貨品量比較大需要拉回，倉庫就要派出車輛去拉回貨品，那車輛來回的油耗人工等支出可能就得用戶來承擔(dān)。

但這時(shí)又得分兩種情況，如果有車要去商家附近配送貨品（順路），那就不需要商家支付運(yùn)費(fèi)。

如果沒有（不順路），那商家就需要支付。現(xiàn)實(shí)中需要考慮的情況很多，比如退換貨品的保質(zhì)期、距離多遠(yuǎn)才算順路、臨時(shí)有順路的商家下單等等。所以我們采取的是，商家需不需要支付運(yùn)費(fèi)，支付多少運(yùn)費(fèi)由客服人工來決定，提前通知商家，司機(jī)到店后線下支付給司機(jī)，這里就不做展開。

2）商品質(zhì)量問題，平臺不光得退還申請退貨商品的金額，還得退相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。

就以這個(gè)模板來說，買3件需付運(yùn)費(fèi)11元。

這時(shí)如果退3件，商品全退運(yùn)費(fèi)也會全退，計(jì)算是沒問題的。

但是如果退2件，商品部分退的情況呢？一般采取的方案是算平均值，比如11元乘以2/3，再抹去除不盡的部分，就退用戶7.33元。

也可采取的方案是，退固定金額，具體固定金額是多少的規(guī)則就得由公司來制定了，可以是首件的價(jià)格5元，也可以是首件加續(xù)件的價(jià)格，比如2件就是8元。

那么系統(tǒng)計(jì)算出的金額是否能人工修改？

如果不能，可能實(shí)際操作中會存在很多的問題。如果能，那么就得為客服部制定相應(yīng)的規(guī)則來對其進(jìn)行約束，防止其因?yàn)橹饔^判斷而導(dǎo)致的錯(cuò)誤；甚至系統(tǒng)也可以做一個(gè)限制，修改時(shí)最高或最低不能超過或低于多少比例的數(shù)字。

這里再提一句，一般電商平臺中可能會存在用戶為了減免運(yùn)費(fèi)而湊單，收貨之后又申請退款的情況。

比如滿500減免50的運(yùn)費(fèi)，這時(shí)用戶訂單中只有490元，訂單中再添加一個(gè)10元的商品，收到貨之后再將這個(gè)商品退掉。

如果出現(xiàn)這種情況，首先得運(yùn)營人員審核是否通過這個(gè)售后單；如果通過，一般是用戶自己的原因需要退貨，所以也不會退這部分運(yùn)費(fèi)。

以上就是文章的全部內(nèi)容，有需要改進(jìn)之處或不夠詳細(xì)之處，可以在評論區(qū)中指出。

本文由 @橘鉆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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