電商運營方案怎么寫「電商運營計劃書如何寫」

如何寫出一份老板滿意且有價值的運營方案？

不止一個朋友這樣問過我：老板要我寫一個運營方案，不會寫，不知道從哪里下手怎么辦？

其實我能理解這些運營小伙伴們的難處，我也是過來人，之所以感覺運營方案非常難寫，主要還是因為腦袋還是沒有一個完整的運營思路，其次就是對運營經理日常工作內容中“指揮官”的角色不太明確。

為了幫助這些運營小伙伴快速掌握如何去策劃一個完整的運營方案，我在這里和大家分享一下我曾經策劃運營方案的思路，大家可以參考！

在分享之前，想讓大家思考幾個問題：

一、什么樣的運營方案是有價值的？

總結起來一句話：能夠落地執行，并且提高轉化率的方案都是有價值的。所有的運營方案其實最終目的就在于此。這也是我們在做電商運營的工作中，總的方向，記住所有網站的運營決策，都是為了提高轉化率！

二、老板會比較關注方案中的什么東西？

運營方案除了有價值，還應該讓老板滿意，否則你也只能是懷才不遇；老板一般喜歡什么樣的方案呢？以下是自己的想法：

1、講大白話：不要那么的高大上，說的都是別人看不懂的，老板看不懂也是白搭；

2、多使用圖表或者表格：最大的好處就是直觀，容易理解；并且精細化的圖表或者表格能夠提升你在老板心中的印象。

3、清晰的效果預估：不要說了一大堆，最后連一個預期目標都沒有，言外之意就是你到底要使用這樣一個方案實現什么？

4、時間，時間，時間！為什么說3遍，任何方案都要有時間限制，要讓老板心中有數。

三、一個讓老板滿意的方案對你有什么好處？

對你好處大了去了，一開始在你還沒有做出成績的時候，老板憑什么肯定你，認可你，努力工作？加班加點？那樣只能說明你是一個勤奮的孩子，在公司光勤奮就夠了嗎？

一個完整系統的運營方案，可以讓老板多少對你的能力有所肯定，讓他放心把事情交給你做，首先開頭這一仗你就贏了。如果后面方案實施的效果很好，加上態度再認真點，還擔心老板不認可你的能力嗎？還擔心在公司說話沒有話語權嗎？

其次一個清晰的網站運營方案可以幫助我們在工作中找到方向，知道目標是什么，每一個步驟應該完成什么東西，接下來我們要做的就是跟蹤效果和根據實際情況進行微調就可以了；

好了，聊了這些，想必你肯定現在就想策劃一個自己的運營方案來提升你在公司里面的逼格了吧，別著急，下面我們正式分享我的運營方案策劃思路，僅供參考：

一、目前運營存在問題

找問題是第一步，和引流工作中的定位是同一個道理，只有找到自身問題所在，才能找準運營該從哪些方向入手！

其實發現問題很多做運營的朋友也都知道。但是應該從哪些方向找問題才是真正的攔路虎，何楊在此給大家幾個建議：

1、店鋪的每天訪客流量怎么樣？夠不夠？有沒有提升的空間？

2、跳出率高不高？如果高，是哪些原因導致的？

3、整體的轉化率怎么樣？人來了為什么會走？為什么沒有轉化？

4、現有的運營工作人員分配合不合理？如果提高工作效率？

5、數據分析工作及不及時，完不完整，有沒有實際的指導意義？

6、……

二、市場競爭對手分析

俗話說的好：知己知彼，方能百戰不殆！學習別人的成功經驗，規避別人的失敗陷阱，是一個合格運營人該考慮的。在這個環節中，運營方案必須體現出來一下幾點：

1、直接競爭對手分析

2、潛在競爭對手分析

3、自身的優點和缺點

4、后期運營方向側重點分析

問題來了，分析競爭對手的什么？可以從下面幾個方面去著手：

1、對競爭對手的店鋪各項數據統計分析；

2、對競品的產品對比優劣勢和價格，關鍵詞、推廣傭金，詳情頁介紹、評價等等分析；

3、對手有沒有運營什么新媒體賬號，文章閱讀量如何？

4、可以假裝咨詢用戶，直接和競爭對手客服聊天套話了解情況。

4、競爭對手的定位及數據情況，主要就是以上幾個維度進行分析，所以想做好店鋪，知己知彼就顯得有為重要了

需要說明一點，方案里面如果可以使用圖表或者表格去描述清楚，盡量使用這種形式，老板也更加喜歡這種直觀化的表達方式，而且精細化的圖表也是提升你逼格的時候。

可以直接通過搜素，搜索相關的關鍵詞就可以了，比如我是做藤家具的，我們就可以搜索“真藤家具”這個詞，瞬間就能定位自己的競爭對手：

三、具體運營細則

運營細則中主要闡述說明的是你的運營方案具體怎么執行，從哪些方面去做，其實前面的問題分析也好，競爭對手分析也好，都是為了我們最終制定具體的運營策略做準備的，好了，下面的內容對你完成一個帥氣的運營方案意義更大！

1、引流策略：

顧名思義就是把對的人給出來，只有把產品賣給對的人，轉化率才能有所保證，沒有找到墳墓就瞎哭，意義何在？如何策劃一個完整的引流方案，最起碼你要問自己這幾個問題：

1）目標用戶人群長得什么樣子的？

2）目標用戶都在哪里？有什么購物習慣？

3）有什么方法可以引起他們的注意力？也就是我們平常說的“誘餌”。比如SEO，軟文營銷，創意文案，優惠活動等等；

4）我們要用戶引流到哪里去？

2、留存策略：

留存為什么重要？試想一下，如果用戶來了，最終都走了，我想問你，引流的意義何在？而留存也是現在很多店鋪運營容易忽略的部分；

那么我們如何策劃留存方案呢？至少應該包含下面幾個方面：

1）用什么來裝用戶？有的用戶喜歡交流，有的用戶喜歡閱讀，那么什么樣的容器載體對他們來說是最合適的呢？

2）內容維護：用戶來了以后，我們能不能持續的提供有價值的內容給他們？什么樣的內容對用戶是有價值的？如何推送比較好？什么樣的版面是用戶接受的……

3）用戶疑問解答：用戶咨詢工作要做好，響應速度反映了公司的工作效率，決定了你在用戶心中的印象；

4）優惠活動：經常辦一些有意義的活動來宣傳自己，還能和用戶持續的保持互動；

5）活動預算投入：既然搞活動，可能就會涉及費用，這一塊也要考慮在內；

3、轉化策略：

用戶如果留下來了，接下來的工作就是刺激轉化了，這才是我們的最終目的，在轉化方案中，這里給大家幾點建議：

1）轉化模式分析：你定的轉化目標是什么？咨詢，成交……

2）銷售話術培訓：怎么和銷售對接，抓住用戶需求，制定有針對性的銷售話術？

3）刺激轉化因素分析：把你能想到的刺激用戶轉化的因素都羅列出來，然后篩選嘗試；

4、優化策略：

很多人認為前面的運營策略實施完成以后，工作結束，其實后面還有更加重要的數據分析和策略調整工作，這就是為什么近年來數據分析工程師職位一路飄香的原因，所以經常能聽見運營說：數據趨勢決策；

那么我們怎么去制定數據分析方案呢？在我看來，應該包含下面幾個方面：

1）基本數據指標分析：比如訪客數、流量、訂單數、訪客轉化率、連帶率、跳失率、成交額等；

2）銷售數據統計：為什么要知道銷售數據，因為你要統計轉化率，通過銷售數據，我們還能知道用戶購買周期，淡旺季等，以此知道推廣活動決策；

3）轉化數據跟蹤設置：上面說了不同的轉化目標，那么就對應不同的數據跟蹤；

4）轉化率：這里不在贅述！

5）投資回報率：利潤/投入*100%，算出投資回報，老板一般比較關心這個。這個也是衡量你的投入到底有沒有價值的重要指標。

6）分析問題和策略調整：不斷找問題，發現問題及時調整運營策略，循環往復，這才是一個合格的運營人員該干的事情；

四、人員工作安排

你們運營部門的工作是怎么安排的？有時候一個90分的運營方案，執行的時候一塌糊涂，頂多效果只能得到60分，但是一個70分的方案，執行力非常的牛，可能效果會超出想象！

所以當我們把具體的運營的細則都制定好了以后，接下來最重要的就是安排到人去執行，千萬不要小視這一步，方案策劃的再牛，人員安排執行不到位，最終也是白搭。

五、需要預算投入

花的每一分錢，都是有明細，因為最終你要給老板看見他的錢都花哪里去了！通過最后的轉化數據，我們還能得出，哪些錢花的是值得，后面要加強，哪些錢的價值是比較低的，后面應該減小。所以為什么上面一再強調，執行人員一定要有詳細的報表反饋，這樣方便你統一整理數據；

運營中的預算種類很多，但是大的方向就三種：

1、推廣預算

主要是硬廣軟廣的預算，形式也有很多，點擊收費，展現收費，體驗收費（試用等），成交收費等，很多形式，不管怎么樣，我們一定要在運營方案中說清楚為什么要做這個廣告？廣告的預算投入多少？大概能帶來什么效果？

2、活動預算

活動預算主要針對前期的宣傳和活動本身成本（贈品等），要想讓更多的參與到活動中來，就必須要宣傳造勢，所以投入一些預算還是非常有必要的，至于活動本身，何楊不是建議大家一定要投入很大的成本，反而我們看到的是很多成本不大的活動照樣推廣的效果特別好，關鍵還是要站在用戶需求的角度去思考，如果你能把活動本身的成本用到最低，又能帶來很好的效果，老板肯定會對你另眼相看。

3、其他推廣預算

除了上面兩個，還有很多形式的預算，比如關鍵詞競價推廣，聯盟廣告，商業合作等，不管哪一種形式，一定要有針對性，只有瞄準目標用戶做的推廣行為才是有價值的，花的錢才是值得的。

六、預期運營效果

好了，運營的細則我們制定出來了，人員也安排好了，預算也算出來了，很多人認為完了，結束了，這個方案提交上去老板肯定會認可！你錯了，你忽略了老板最想看到的東西——效果預估！

前面所有的工作都是你達成公司目標或者老板期望目標，所以制定出來的方法，或者說手段。老板關心的是結果！就是通過這一系列的方法，老板又要雇人，又要花錢的，老板希望看到的是，最后到底能達到什么樣的效果，哪怕只是預估出來的效果！

所以一個合格的運營人員一定會格外的重視這一步，好好的做好效果預估工作；

我們可以下面幾個方向預估：

1、預計流量

就是多長時間流量達到什么樣的層次！你可以劃分好幾個階段，或者匯總一個也可以；

2、預計轉化

對比現在的轉化率，多長時間我們的轉化率可以提升幾個點？預計帶來多少粉絲量，多少交易額等；

3、預計投資回報率

和轉化率差不多，多長時間內我們投資回報率可以達到多少，主要是告訴老板這些錢花的都是有價值的。

關于預估工作我還想給大家2點建議：

1、不要夸夸其談：不要只是說結果，在結果前面還要加上數據分析的部分，以數據支撐結果，就是我說的這個結果是有數據支持，不是亂說討逆老板開心的。只是說結果，信服力不夠；

2、不要過高預估或者過于保守：不要過高或者過低，過高實現不了，到時候難堪的是你自己，過低沒有說服力，就這個結果你還要動用這么大的人力物力？你的價值也體現不出來。最好的做法是預期結果應該比正常估計多出一點最好；

結語

好了，關于運營策劃方案的建議說完了。其實每一步驟上下之前都是有關聯的，知道了因，你才能去探尋果！我們學習運營也是同樣的道理，不要以為的追求高大上的操作手法，那些對你來講毫無意義，只有從清晰思路和目標衍生出來的方法才是你自己的，才是你的經驗積累。