為什么在日本是實體干掉電商,在中國是電商干掉實體?「為什么互聯網要干掉實體店」

這件事，強烈建議去日本旅游，購物一撥，你就知道了。日本實體店消費的體驗價值是無可替代的。

我在原宿那邊逛鬼冢虎的店，看中一雙鞋子，店里的店員其實是個會日語的臺灣妹子，人家直接單腳跪下來幫你試鞋，而且沒有任何一絲猶豫和不自然，我和我老婆都不好意思了……但是這就是日本服務業的執行標準。

結果就是你的購物體驗感會被無限放大，于是我還買了另外一件兩千多的潮牌外套，一共花了5000塊人民幣，但是感覺很爽。

在日本購物你基本上都是類似于這種體驗。比如外面下雨了，你在muji無印良品逛，手里提的是另外一家的袋子，他們也會送你一個從上面套下去的塑料袋幫你罩住，以防外面雨水打濕了你買的東西。在國內你是難以想象這些細節和體驗的——我不是說沒有，肯定有服務好的店，或者服務好的店員，但是，在日本，這是“行規”——你不做到這個級別，是很難生存的——除了一些價格極低的街邊小店或者店主個人化的潮牌店，確實也有那種愛答不理的感覺。

同理，我和老婆在另外一家二手店，想買一對兒寶格麗的鉑金戒指日常帶。那個大叔愣是從幾千個貨源里跳出來一對兒設計一樣，看起來跟全新差不多，戒號也合適我倆的。最后買好了出店時候，那個接近90度的鞠躬動作，我能從中感受到發自內心的“感謝金主爸爸”。

是的，也許這個日本大叔有一定可能從骨子里看不起中國、喝酒時候會和其他朋友吐槽中國顧客人傻錢多（我只是隨便腦補的），但是你來消費的時候，你就是上帝，這叫什么，這叫“專業”。

蔡明和倪萍談到自己的身材為何保持這么好的時候，“你吃這碗飯，就別吃那碗飯。”這叫專業性。

但是中國的線下消費業，特別是旅游景點的，各種店大欺客、宰人、以次充好，愛吃不吃、愛買不買，太多了……所以，你不死誰死？

上個月給我爸換個手機，去的線下店，小米，進店幾分鐘，無人搭理，我說我想看看k30pro，半天有一個女店員過來愛答不理回應了幾句，服了。后面一個小伙子比較熱情，聊了幾句之后，我直接下單刷卡買了頂配。然后，發生的事情讓我更加震驚——我的小米9，去年買新機時候額外買了兩張膜，當時就是店員幫忙貼了一張。我看現在劃痕嚴重了，打算讓這邊店員幫忙貼下另外一張。然后，我付款的那個小伙子：

你這個膜，好像有點兒進灰了啊？

我們也不太會貼。

總之，就是各種推諉，我都傻掉了。然后，我表達了沒事兒，你貼的不好我也不怪你的態度之后，人家也不愿意。

最后是我當天晚上自己回家，自己貼的，進nm的灰。我一個業余選手最后都貼得很完美。就這種態度，我下回可能再去么？很難了。

最近在宜家訂了個輔臥的兒童衣柜，1000多的東西，119運費加160安裝，挺貴的，但是考慮到自己不專業，也不會上墻，算了，花就花了。

送貨與安裝的師傅：我四點半到五點到，結果5點半到，忍了。

然后，基本組裝差不多了，開始表演了：

“你這個上墻不好上。”“不好找平。”“這個空間不好調整。”

柜子寬度60cm，我家那個空間有68cm，你跟我說不好調整？

反正跟我勸說了半天，我被說服了，先不上墻了吧。

然后，柜子歪了至少5度，跟我說，找平了，正了。

我勒個去啊，大哥，您眼睛斜視也不能這么嚴重吧？

我勸說他半天，最后，用30秒鐘，擰底下的滑輪，基本真的找平了——大哥，你就為了偷這30秒的懶？

我看明面上沒啥別的大問題了，讓他走了。

走了之后，仔細看了下：

嗯？上面的對開柜門，頂部縫隙小，底部縫隙大，裝歪了啊？

底下抽屜，也裝歪了啊？

抽屜打開的時候，如果上面柜門開著，抽屜上沿和柜門下沿，會卡住。

服了！以后也不會再買宜家了估計，就這就這就這？

話說，最近，全聚德不也都快不行了么？

在線下消費，沒有體驗的時候，中國消費者肯定要被推到性價比更高的線上去。然后，如果線上的品質也在下滑，我們的選擇可能就是，不買——我可以去讓自己體驗更爽的地方買。

大不了一起完蛋！不對，完蛋的是你們。就這樣吧。