京東秒殺幾千塊的鞋幾百「央視曝光高跟鞋」

對于很多消費者來說，能夠在網上任性地買買買是一件非常愉快的事情。如果有一個工作的惟一任務就是買買買，不僅買東西不需要花自己的錢，還能拿工資，這是不是很令人羨慕？確實有這樣的工作，就是電商平臺的神秘買手！近日，中國商報記者在在京東聯合中國皮革制鞋研究院舉辦的質檢開放日的活動中就遇到一位擁有這種工作的人----京東的神秘買手石先生。

神秘買手的工作并不輕松

石先生的本職工作是一名北京互聯網公司的IT技術人員，但鮮有人知的是，他還有另外一份“隱藏職業”，那就是電商平臺的神秘買手。石先生說，他現在只給京東一家平臺做職業買手。他的任務就是在京東平臺上下單購買各種品類的商品，并將這些商品寄到京東指定的檢測機構進行檢測。

不停地買買買，石先生的工作聽起來很輕松愉快，但實際上并不容易，這實際上是一個門檻不低的工作。在這個過程中，石先生起碼需要具備兩種能力：一是完成用戶體驗報告，二是有一定的反偵察能力。

從下單那一刻開始，神秘買手便開始了一系列工作，除了協助質檢機構完成商品的寄送，還要計算物流配送時間、感受過程中的平臺服務體驗，并通過填寫打分卡反饋給京東。曾經京東備受消費者好評的小件美妝產品包裝升級事件，就是神秘買手的功勞。“京東非常歡迎我們挑毛病，挑毛病的數量和質量跟我們的績效是掛鉤的”。

“我算了一下，從去年7月到今年7月，我在京東上一共下單了516雙鞋，其中有近500雙都是女士高跟鞋”。石先生說，京東會根據質控輿情和平臺消費大數據，給自己下達購買指令，之后神秘買手再原封寄給質檢機構進行權威檢測，京東需要通過神秘抽檢來確保平臺內在售商品的質量。

與此同時，為了確保神秘抽檢的訂單不被商家識別察覺，避免一些商家有針對性的選擇商品發貨的情況，作為神秘買手，石先生必須按照平臺的規定，隨機使用不同的賬號、不同地址購買抽查商品。隱藏自己的身份，混跡于普通消費者當中，確保了抽檢過程的客觀真實性。

但即便是這樣，神秘買手們仍然不能做到萬無一失。“神秘買手身份暴露的事件也有發生過。商家因為質量問題被京東平臺封店，連續給負責抽檢這批商品的神秘買手打了一個月的電話。神秘買手跟我們反饋，商家希望讓他給平臺反饋是因為自己錯發了商品造成結果誤判。商家表示自己家的商品質量向來很好，這次發生問題是第一次，承諾不再犯，但是我們的神秘買手依然拒絕了商家。”京東質量提升負責人說。

為了確保買手工作的隱秘性，根據京東的要求，神秘買手也不可以向家人透露其身份。“因為必須跟家人保密這件事，我還跟妻子發生過不愉快的事情。”石先生說，由于前一段時間一直負責京東鞋子品類的抽檢工作，所以經常買鞋，而且買的都是女士高跟鞋，結果這事被妻子發現了，更令她傷心的是，丈夫這一年來買的500雙高跟鞋中竟然沒有一雙是買給她的。“我妻子還懷疑我是出軌了，特別地崩潰。”石先生說，最終他不得不向妻子坦白自己是京東神秘買手的身份。所幸的是，石先生妻子也是一個重度網購用戶，在得知丈夫的隱藏職業后隨即表示支持，認為這樣是為像他們一樣喜歡網上購物的消費者做了一件非常有意義的事情。

雖然這份神秘買手的工作并不輕松，石先生表示仍會繼續行使這份職責。他認為，在網絡購物如此普遍的背景下，也滋生了一些亂象損害了消費者的權益，配合主流電商的這種舉措，可以讓唯利是圖的商家有所忌憚，凈化平臺購物環境，讓消費者放心購物。

“京東的用戶質量滿意度已經超過了99.9%，這里面也有我的一份貢獻。”石先生驕傲地說道。

神秘買手一般會找誰的茬？

“神秘抽檢核心訴求就是解決商家實際經營過程中與他宣稱的經營行為是否一致的問題。”京東零售集團平臺生態部質量提升部總經理孫彬表示，京東啟動神秘抽檢的目的是強化平臺商品的日常監管，對于抽檢有問題的商品，京東會進行下架、降權甚至關店等處罰。

孫彬表示，目前，京東的質量監管體系包括三個方面，一是技術驅動。京東通過自建大數據模型和后臺，繪制質量圖譜，可以分行業、分品類地去進行質量管理；二是開放共建，和第三方權威專業機構合作共同對平臺商品進行質量管理。例如，國家級皮革制鞋行業綜合性科研機構---中國皮革制鞋研究院就是京東的合作伙伴；三是能力共享。“京東未來會越來越走向開放，不管是數據的開放，物流的開放，還是經營的開放。”孫彬說，具體到質量管理方面分為幾個環節：第一，入駐，凡是入駐京東的供應商和商家首先有資質審核；第二，日常大數據的監管；第三，大數據應用，綜合京東平臺上的評論、投訴、售后數據，搭建數據風險模型。神秘抽檢就是京東平臺日常大數據監管的內容之一。

京東零售集團平臺生態部質量提升部高級經理劉蕊告訴中國商報記者，神秘抽檢會覆蓋京東商城上大部分品類，尤其是消費者對商品品質關注度比較高的品類，基本上都會覆蓋。“基本上這些品類每個月能夠覆蓋抽檢一次，比較重點關注的品類我們也能夠實現年度抽檢2到4次。”劉蕊說，京東的抽檢覆蓋自營和第三方商品，抽檢頻率會根據用戶的反饋以及京東關注的品類重要程度進行實時調控。例如，在平臺上差評多的商品被神秘買手抽檢的概率更大。

在質量管控方面，京東搭建了一個風險底層管控模型，大數據是京東對商品進行抽檢和進行風險管控的依據。劉蕊透露，在京東內部有一個神秘買手庫，京東會每個月都會根據風險產品的數據情況給神秘買手派單。最終的抽檢數據京東也會分享給商家。“希望通過這種方式讓商家意識到，他們可以針對店鋪里面的一些風險商品存在的問題進行對應的提升。”

對于抽檢結果，京東會通過數據模型形成品質體檢指數。“如果長期處于行業尾部的商品，哪怕符合國家標準，我們也會對其進行一些權益的限制，也有可能會下架。”孫彬說，不管是神秘抽檢還是通過數據模型監控出來的劣質商品，京東都會進行下架，甚至對店鋪進行降權。而對于假貨，京東會立即予以關店處理，同時處以高額的罰金。