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淘寶客服外包平臺怎么做「開個淘寶客服外包公司」
來源:互聯網
2024-09-01 12:04:04
1.我們都知道客服都是分為售前客服,和售后客服,從服務的角度來說,售前客服和售后客服都是一樣的,客戶其實并不關心客服具體屬于哪個崗位,他們只要求發出咨詢有人應答,遇見問題有人解決就可以,對于售前客服,售后客服需要解決的問題更加負責一些,平臺也會通過所有售后問題的最終完結率來考核店鋪,所以售后客服外包費用會比售前客服外包高一點。
無論是企業還是電商,客服人員都肩負著與顧客溝通第一道門檻的重要職責,客服人員的質量是每個公司都必須重點管制的地方。客服告訴大家,可以從客服人員的培訓、考核機制、客服的儲備量、種類、覆蓋的渠道等方面進行考察。客服培訓考核機制越完善,客服水平肯定更高;客服儲備越多,上崗和磨合就會越快;覆蓋的種類和渠道越多,說明客服綜合素質更強。
考慮成本問題,雇傭的客服需要保證我們能夠每天都要對接的上,就需要有場地,網絡,電腦,就有了很大一部分支出,包括房租,水電,網費,還有8個小時的客服是解決不了你的問題,每天我們必須要保證有16個小時在線,所有人工是最重要的一個支出,自己雇傭的客服到最后會覺得吃力又不討好!
外包公司有著系統化且成熟穩定的管理模式還有相應的責任分工,在業務管理方面更加專業。我們都知道售前和售后的客服是提升店鋪業績的關鍵因素之一,所以網萌外包公司的客服有更加專業的技巧和豐富的經驗,能夠更好地抓住客戶心理,明確客戶需求,從而提升企業的業績。
以上就是小編整理的幾種常見的服務模式,希望對你有所幫助。如果還想了解更多,可以評論或私信小編。
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