電商運(yùn)營(yíng)要分析哪些重要的數(shù)據(jù)「電商哪些方面需要數(shù)據(jù)分析」

電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的特點(diǎn)就是一切都可以通過(guò)數(shù)據(jù)化來(lái)監(jiān)控和改進(jìn)。通過(guò)對(duì)大市場(chǎng)數(shù)據(jù)和后臺(tái)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其它模型化處理,從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù),可以使企業(yè)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息以幫助決策,從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位。例如數(shù)據(jù)可以看到產(chǎn)品在市場(chǎng)同類(lèi)占比價(jià)格趨勢(shì)、通過(guò)活動(dòng)降價(jià)促銷(xiāo)帶來(lái)訂單數(shù)增長(zhǎng)。

電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，想要做爆款必須要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)懂的數(shù)據(jù)分析，其中這些指標(biāo)是每天都要去看去對(duì)比分析根據(jù)市場(chǎng)及時(shí)做好調(diào)整策略。

一、流量數(shù)據(jù)

展現(xiàn)次數(shù)：訪(fǎng)客通過(guò)關(guān)鍵詞搜索到該商品出現(xiàn)的次數(shù)，展現(xiàn)次數(shù)越多出現(xiàn)在買(mǎi)家次數(shù)就越多。影響展現(xiàn)次數(shù)的因數(shù)有產(chǎn)品類(lèi)目是否放錯(cuò)、標(biāo)題是否含有熱搜詞賣(mài)點(diǎn)關(guān)鍵詞、首圖質(zhì)量。

訪(fǎng)客數(shù)：指一天之內(nèi)到底有多少不同的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)了你的網(wǎng)站。

瀏覽量：店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)。用戶(hù)多次打開(kāi)或刷新同一個(gè)頁(yè)面，該指標(biāo)值累加單次計(jì)算

點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率：所選時(shí)間內(nèi)訪(fǎng)客在站內(nèi)主要來(lái)源中進(jìn)入店鋪時(shí)的點(diǎn)擊次數(shù)除以店鋪在這些來(lái)源的展現(xiàn)次數(shù)，站內(nèi)主要來(lái)源包括：產(chǎn)品搜索、公司搜索、專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、行業(yè)頻道。訪(fǎng)客點(diǎn)擊次數(shù)與展現(xiàn)次數(shù)的比率，展現(xiàn)高訪(fǎng)客少那么比率就非常低，需要提升商品主圖、標(biāo)題、動(dòng)銷(xiāo)、客單價(jià)等因素。

跳失率：訪(fǎng)客中沒(méi)有發(fā)生點(diǎn)擊行為的人數(shù)/訪(fǎng)客數(shù)，即1-點(diǎn)擊人數(shù)/訪(fǎng)客數(shù)。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。單品跳失率計(jì)算方法；商品詳情頁(yè)跳出訪(fǎng)客數(shù)/商品訪(fǎng)客數(shù)。一個(gè)較高的跳失率是不利于店鋪轉(zhuǎn)化率提升以及店鋪的發(fā)展的，跳失率過(guò)高可以考慮要修改主圖賣(mài)點(diǎn)，需要把商品款式、顏色、促銷(xiāo)信息等展示給客戶(hù)眼前。

流量概況：流量概況由流量總覽、流量趨勢(shì)、流量來(lái)源排行、訪(fǎng)客行為、訪(fǎng)客特征等五部分構(gòu)成。其中流量概況是把整體店鋪的流量分析情況，把最重要的數(shù)據(jù)先替我們找到，更直觀(guān)的先了解整體店鋪流量的情況。我們可以很直接的和行業(yè)的訪(fǎng)客數(shù)、瀏覽量、跳失率、人均瀏覽量、平均停留時(shí)間進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己的不足。我們從流量趨勢(shì)里也可以很直觀(guān)的看到自己店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)的走勢(shì)，進(jìn)而和行業(yè)大盤(pán)及同層級(jí)均值去比較發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，進(jìn)而解決。這塊指標(biāo)還可以選擇和同行對(duì)比，進(jìn)而更直觀(guān)的發(fā)現(xiàn)和同行之間的一個(gè)差距。我們也可以從自己的流量來(lái)源排行里知道自己的流量構(gòu)成，進(jìn)而分析流量構(gòu)成是否健康。知道轉(zhuǎn)化率的變化，和同行比較自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，劣勢(shì)在哪里，如何提高。而訪(fǎng)客行為可以很清晰的看到我們?nèi)氲觋P(guān)鍵詞分布及相應(yīng)關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率，也可以看到單品訪(fǎng)問(wèn)量的排行。這對(duì)我們調(diào)整標(biāo)題和寶貝的推廣有指導(dǎo)意義。訪(fǎng)客特征里我們可以很清晰的看到一天內(nèi)那個(gè)時(shí)間段的訪(fǎng)客最多、訪(fǎng)客的地域分布、訪(fǎng)客的性別分布。這個(gè)對(duì)于我們的付費(fèi)推廣及詳情頁(yè)制作、客服技巧有很大的指導(dǎo)作用。

活動(dòng)流量：通過(guò)報(bào)名活動(dòng)其他渠道進(jìn)入的流量

關(guān)注收藏人數(shù)：關(guān)注收藏的粉絲數(shù)可以作為客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和店鋪定位做分析

商品頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量：?jiǎn)纹讽?yè)面瀏覽量或點(diǎn)擊量

二、客戶(hù)數(shù)據(jù)

訪(fǎng)客分析：從訪(fǎng)客進(jìn)店的時(shí)段分布、地域分布、營(yíng)銷(xiāo)偏好、關(guān)鍵詞top等分析給客戶(hù)畫(huà)像。

客戶(hù)分層：從客戶(hù)需求的角度來(lái)看不同類(lèi)型的客戶(hù)需求是不同的，想讓不同的客戶(hù)對(duì)同一商品都感到滿(mǎn)意，就要求有針對(duì)性的符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。從區(qū)域、時(shí)間段做精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)。

地域分布：訪(fǎng)客IP顯示的地址

訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間：不同時(shí)間段進(jìn)入訪(fǎng)客，從時(shí)間可以算出什么時(shí)間做營(yíng)銷(xiāo)比較好。

下單買(mǎi)家：付款的買(mǎi)家

支付金額：付款的金額

復(fù)購(gòu)率：重復(fù)下單的買(mǎi)家

評(píng)價(jià)率：收到貨后回復(fù)的評(píng)價(jià)比率

退貨率：收到貨要退貨的賣(mài)出貨的比率

三、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

客單價(jià)：是指每一位顧客平均購(gòu)買(mǎi)商品金額。客單價(jià)=商品平均單價(jià)×每一顧客平均購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)；銷(xiāo)售額/顧客數(shù)。

動(dòng)銷(xiāo)率：?jiǎn)纹穾?kù)存/買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)件數(shù)，動(dòng)銷(xiāo)越高排名越高，展現(xiàn)流量越高。

SKU：商品的庫(kù)存、顏色、大小。

客訴率：投訴客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)；包含客服服務(wù)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度等

內(nèi)容渠道：賣(mài)點(diǎn)和推廣文案，小視頻、活動(dòng)、直播等流量渠道

頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)深度率：訪(fǎng)客在一次瀏覽商品的過(guò)程中瀏覽了其他商品。如果訪(fǎng)客一次性的瀏覽的商品次數(shù)越多，那么就基本上可以認(rèn)定，你的商品有他感興趣的東西。訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)商品的深度用數(shù)據(jù)可以理解為網(wǎng)站平均訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面數(shù)，就是PV和uv的比值，這個(gè)比值越大，用戶(hù)體驗(yàn)度越好，客戶(hù)的粘性也越高。

客戶(hù)活躍度/流失率：指那些會(huì)時(shí)不時(shí)地光顧下商品，并為網(wǎng)站帶來(lái)一些價(jià)值的用戶(hù)。而流失用戶(hù)，是指那些曾經(jīng)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)商品或注冊(cè)過(guò)的用戶(hù)，但由于對(duì)商品漸漸失去興趣后逐漸遠(yuǎn)離網(wǎng)站，進(jìn)而徹底脫離網(wǎng)站的那批用戶(hù)。活躍用戶(hù)用于衡量店鋪的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，而流失用戶(hù)則用于分析商品是否存在被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，以及單品是否有能力留住新用戶(hù)。

通過(guò)了解數(shù)據(jù)指標(biāo)的含義留心日常數(shù)據(jù)，我們可以快速掌握公司基本產(chǎn)品，而在對(duì)比分析為客戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析做出運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目商品刺激客戶(hù)需求從而推動(dòng)產(chǎn)品的動(dòng)銷(xiāo)和網(wǎng)站銷(xiāo)量。