怎么提高用戶活躍度「提高用戶活躍度」

當我們把用戶信息進行了關聯了之后，我們就可以對用戶形象進行畫像。這個用戶的信息包括線上的數據，線下的數據，銷售的數據還有社交的數據。通過這樣的信息識別還有信息匹配，我們就可以對用戶進行深入的畫像。了解用戶的自然屬性，品牌關聯度，以及產品偏好。另外還可以了解這個用戶的社交傳播印象度，如果他是一個潛在的KOC，那么我們需要專門的對這種用戶進行分類，額外對他們做一些產品試用等福利。（KOC是在KOL的基礎上近幾年引發出來的一個概念。KOL 全稱是Key opinion 就是在信息傳播的過程中有一些社交達人有很多粉絲的，可以幫助信息加快的傳播，有很大的影響力。隨著信息的碎片化，以及消費者越來越注重使用產品的最終體驗，Key opinion customer這個概念也被提出來了。就是有用戶有著強大的社交能力，經過這類型的用戶分享或者傳達會有很好的轉化效果。但是KOC的粉絲數量相對較少，但是他的朋友圈目標人群比較精準。這樣我們就需要自己培養一個KOC的用戶群。）

那么用戶的信息基本可以分為三種類型，用戶的基本數據，用戶的行為數據，用戶的愛好數據。 我們用一個SCRM平臺Convertlab作為例子，搜索我的手機號，從后臺就可以看到我的基本數據，行為數據，還有愛好數據。

A用戶基本數據

B用戶行為數據

C用戶愛好數據

增強客戶的活躍度，其實就是我們說的在第三個階段Engagement這個層面。我用紅色圈了出來。

2.1 一對一的個性化溝通

可以從上面的流程看到，一個用戶在進行了和品牌的溝通后，她收到的信息都是指定的，是1：1個性化溝通。這個溝通內容是根據

2.2 CDP以及CEM的營銷自動化

如何通過CDP做微信端的營銷自動化MA，比如下面的卷尺系列，通過微信發布卷尺信息，用戶參與活動就可以獲得電子商務平臺的專屬優惠券。所以這個過程是都可以實現微信自動化營銷的。因為完美日記的營銷自動化做的可圈可點，今天我們就拿完美日記作為例子來看看完美日記是怎么通過微信做營銷自動化的。首先我進行了搜索完美日記，

當我們關注了公眾號之后，就會有兩條自動的消息發送給了我。一條是對新人關于品牌，產品還有如何使用這個平臺的介紹。另外一條是一個小程序，是一個新人禮遇，首單禮品的一個免費贈送。

在第一條刮開驚喜這條微信推送中可以看到。有詳細的講述了品牌，產品，還有促銷機制，還清晰的列明了如何使用這個平臺，如何領取優惠券等。

當來到第二條小程序的時候，就介紹了新人首單購買優惠?？梢悦赓M獲得一個唇釉。

當你想要領取的時候， 完美日就就要你給予你的手機號碼啦。

有沒有發現短短幾分鐘，完美日記已經讓你成為了它的粉絲，還貢獻了自己的手機號碼？

實際上大家可能沒有注意，在你剛剛關注完美日記的時候完美日記就問你要過地理位置的。這樣完美日記可以根據你的地理位置推送相應的活動。比如你附近的線下活動等等。

當你選定付款了之后，完美日記會問你要不要推送所有的購買物流信息。后面一系列的物流，到貨等信息都會給你進行推送。

注意根據微信的規則，企業主如果總對用戶發送消息，這種是被視為不優化的打擾信息。次數多了會被微信屏蔽。所以只有用戶對你每周發送的信息進行了互動，或者點擊了你的微信菜單，這樣才會可以進行營銷自動化的推送。

比如我對菜單的一個活動進行了點擊。就會有一個推送給我。

所以好好制作微信的菜單就會非常重要，這樣可以增加和用戶的互動機率。比如完美日記還有推薦好友策略。

完美日記在2017年開始到現在還不到3年的時間就增長這么強勢，與完美的應用私域不無相關。把用戶牢牢的抓住在了自己的私域當中。

另外，我還測試了一下完美日記的對話窗還是Nature的連接了客服。

購買之后相應的物流信息也會一并跟進。

等到你拿到了產品，這個營銷還沒有結束，進入了客戶忠誠度這個階段。隨著包裝郵寄過來了兩個小宣傳單。第一個是一個百元禮包的優惠券，前面是一個宣傳海報。

后面是領取二維碼

掃描之后就是引導關注公眾號。

注意這個公眾號是寵粉聯盟的公眾號，不是一開始的公眾號。所以可以看出完美日記把新客還有老客按照不同的用戶公眾號進行了區別，這樣對新客還有老客就可以在內容還有活動機制上有不同的策略。方便大家對比，我把這兩個公眾號都截屏讓大家對比一下。

然后回來我們再看一下完美日記的這個老客寵粉聯盟，就可以看到完美日記就自動推送了關注推薦一個禮包給我讓我去領取優惠券進行再次購買。

回過頭在來看一下另外的一個隨包裝送來的小卡片。

這里也有一個百萬現金紅包，下面也有一個二維碼，注意這個二維碼進行了特別的設置，和新客戶的不一樣。是對老客的一個觸發二維碼。當你掃描這個二維碼，在新客可微信公眾號就收到了小完子為朋友就可以領紅包的信息。在忠誠度這個階段，完美日記引入了虛擬人物小完子打造一對一的VIP服務概念。

后面領了隨機紅包，小完子就開始跟你”1:1”的溝通啦。你有沒有發現，在你的購買中有太多次的和微信號 小程序的互動？這個互動，都是完美日記精心按照消費者的不同階段進行過精心設計的。一步一步層次遞進的增加客戶的粘性，增加客戶的購買可能以及復購買率。所以把完美日記成為一個很好的私域運營案例真的很適合，我們可以參考一下完美日記的規劃，按照企業的不同階段來考慮如何完成這個私域流量池的打造。

到了這里我們對完美日記的購買流程算是走了一圈，但是對于個人用戶不能看到的是，其實這里還有一個全員營銷的概念。最后和我們溝通的小完子，其實是無數個真真實實的人在后面再做營銷。對于完美日記來說，這些真真實實的人，從一開始就是一個一個員工，然后從員工拓展為員工的朋友網站的鋪展開來在從最前線在做營銷。這個力量是非常巨大的，類似安利的直銷模式。但是安利做好了線下，完美日記確實做好了，線上的直銷。通過全員營銷，讓每個員工的企業號都成為了流量的入口。這個其實是一個非常巨大的流量以及流量變現的能力。這種全員一個一個的小完字，可以通過朋友圈，社群，小程序反復出達客戶，用直播，大促，抽獎，紅包等各種方式進行轉化以及復購買。這樣每一個小完子就成為了KOL, 雖然每一個KOC沒有很多的粉絲，但是勝在一對一的溝通，勝在高質量的轉換，所以對于企業來說，只要更多的培養公司內部的小完子，建立好促銷機制就可以有一個無限制的小完子流量入口。完美日記是采用了企業號小完子，然后小完子再建立群的形式。

當然今天不是全面的分析完美日記，只是在微信私域流量的一個分析。所以可以

看到，實際完美日記在抖音，天貓，小紅書都是做的可圈可點，行業領先。并且在選品，定價方面都是做的非常的突出。但是今天就不展開啦。

還有另外一種形式是為每一個員工都建立一個微網站，這樣員工就可以輕松的以名片的形式分享給自己的朋友。一方面朋友可以享受優惠，另一個方面員工可以拿到傭金。這樣裂變就不僅僅是朋友圈裂變，公眾號裂變了，就變成了企業名牌網站裂變了。這個在一開始全員營銷也說過了，這里就不贅述了。

這兩種形式的區別是一個更強調品牌，類似完美日記類型的。最終都是到了完美日記這個電商小程序進行購買。如果成交的流量就會給小完子一些傭金。另外一種是沒有很強的品牌的產品，這樣可以變成***的店鋪，通過每一個KOC本身的影響力進行轉化。我個人更傾向于有品牌的這種方式。經過了系統學習，個人是對品牌的忠實擁護者，時刻做法都是想要抓住消費者的心智，從每一個細節來打造品牌，力爭每一次溝通都讓用戶記住你的獨一無二的體驗，力爭每一次溝通都要抓住消費者的心智。

當然在電商崛起后，很多人越來越多的認為消費者在購買產品的時候越來越不在意品牌了。尤其是價格比較低的產品，我不置可否。但是當客戶體驗過你的產品后，覺得你的產品不錯，還是需要有一個名字讓客戶記住你。然后再來找到你，而不是一次性的買賣。所以在我制定營銷計劃的時候，在傳播內容的時候，都會注重品牌的傳播性，裂變，直播，KOL帶貨，這些只是幫你短期達到目標的方法，而長期才是從品牌傳遞出的企業的形象，產品的體驗。

包括從網絡出身的三棵松鼠等等，都是有一個響當當的品牌的。想到三顆松鼠，我們會聯想到高品質的產品，急速的物流，讓我們聯想到高品質的生活，家人幸福的時光。所以我個人還是品牌的擁護者，也希望我的讀者能夠在每一次溝通中都把品牌這些因素添加進去。