航班取消了為什么還要收退票費「改簽和退票哪個劃算」

馮女士在操作退票時發現，需要確認1850元費用。

廈門網訊（廈門日報記者 趙張昀）日前，市民馮女士撥打本報熱線反映，她在申請機票退票的過程中，購票平臺需要收取1850元費用，這讓她無法接受。記者為此聯系購票平臺了解情況，并請律師講解應該如何維權。

事件回放

退票要收1850元費用 平臺稱是航空公司規定

馮女士告訴記者，她用購票App在一平臺上購買了3張土耳其航空從境外飛往國內的機票。4月2日，她接到平臺通知，3張機票的航班都因航空公司計劃調整而取消了，她只好申請退票。

馮女士說:“我在其中一張機票退票的過程中，顯示需要確認1850元費用的步驟，否則無法繼續操作，或者只能改簽航班。”她認為，航空公司取消航班，卻要向消費者收取退票費用，這十分不合理。

上周，馮女士多次與該平臺交涉，但答復均是“內部文件規定”或“由航空公司決定”等，暫時無法免除該費用，還讓馮女士自行與航空公司交涉。馮女士對此無法接受，認為她的錢交到平臺上購買了真實的產品，平臺卻企圖以“中介方”的身份撇清關系。

為什么3張機票只有一張機票需要收取1850元的退票費用？帶著這個問題，記者聯系馮女士購票的平臺了解情況。

“和這張票相同航空公司的幾張票，依照該公司的要求，其實都需要確認一定比例的費用，其他票沒有產生費用，是因為平臺工作人員誤操作，實際上本來也是有費用的。”平臺相關人員表示，在收取退票費方面，他們執行的是相關航空公司的規定。

“平臺作為中介方，除了加強相關提醒，暫無其他辦法。”該平臺相關負責人告訴記者。

律師說法

無權要求顧客為損失買單 平臺應全額退還票款

記者為此咨詢了福建瀛坤律師事務所團隊合伙人律師陳海云。陳海云告訴記者，根據相關法規，馮女士作為消費者，可以選擇適用消費者經常居住地的法律即中國法律，而根據中國民用航空總局規定，航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時，旅客要求退票，始發站應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。因此，馮女士有權依據法律要求航空公司免除退票費。

北京盈科(廈門)律師事務所合伙人律師許東也認為，因航班變動取消導致不得不退票，并非消費者自愿退票，因此馮女士有權要求退還全部票款。

那么，平臺能否以執行航空公司的規定為由，拒絕退款呢？許東告訴記者，一般情況下，機票退款的流程是以航空公司-代理商-平臺-旅客的順序流轉，代售平臺也受國家相關法規約束。要求顧客為自己的損失買單，這樣的行為顯然是不合法也不合理的。陳海云表示，代售平臺屬于法律規定的電子商務平臺經營者的身份，當消費者在平臺購買商品或者接受服務與平臺內經營者發生爭議時，平臺應當積極協助消費者維護合法權益，否則可能被處罰。

遇到此類情況，消費者應如何維權？兩位律師給出建議:可以直接向平臺所屬公司的所在地市場監管局進行投訴舉報，也可以向民航消費者事務中心進行投訴。