shein跨境電商「獨(dú)角獸是做什么的」

在SheIn系列第三期中，干貨鋪為大家重點(diǎn)介紹了SheIn強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，不過(guò)不管是營(yíng)銷(xiāo)也好，供應(yīng)鏈也罷，最終讓消費(fèi)者愿意選擇相信SheIn這個(gè)平臺(tái)的，最終還是要回歸到消費(fèi)者對(duì)于SheIn商品的認(rèn)可以及喜愛(ài)程度，那么SheIn到底是怎樣讓他們的產(chǎn)品，在快時(shí)尚這個(gè) 行業(yè)脫穎而出，成為消費(fèi)者最喜歡的品牌呢？今天干貨鋪就為大家揭曉答案。

來(lái)自不少的行業(yè)研究報(bào)告，都總結(jié)過(guò)SheIn的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，大體上有三大塊：性價(jià)比 上新速度 客戶服務(wù)，這三個(gè)方面，看似都非常簡(jiǎn)單，但其實(shí)干貨鋪認(rèn)為SheIn將這三方面做到了最好，應(yīng)該將它們總結(jié)為：極致的性價(jià)比 奇跡般地上新速度 面面俱到的客戶服務(wù)，成就了今天的SheIn。

（一）極致的性價(jià)比

SheIn在產(chǎn)品定價(jià)上，相比同行業(yè)所有的公司都具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，以最受歡迎的女裝為例，SheIn的產(chǎn)品價(jià)格分布在6—25美元之間，相比快時(shí)尚品牌巨頭 Zara以及H&M等有著巨大的優(yōu)勢(shì)。

以這一款女式上衣為例，在SheIn的售價(jià)僅為7美元，而在Zara經(jīng)過(guò)折扣優(yōu)惠后的價(jià)格仍然為12.99美元，SheIn 要優(yōu)惠6美元。

這樣低廉的價(jià)格，自然會(huì)吸引到很多的消費(fèi)者，尤其是在產(chǎn)品質(zhì)量差距不大的情況下，甚至有不少消費(fèi)者會(huì)在推特上非常直接地表示，價(jià)格便宜就是我們更青睞 SheIn的原因。

相信看到這里很多小伙伴一定會(huì)有這樣的疑問(wèn)，SheIn是不是賠錢(qián)賺吆喝呀？這么低的價(jià)格他們到底是怎么賺錢(qián)的？大家盡管放心，SheIn不僅不會(huì)虧錢(qián)，而且其收入的增速已經(jīng)連續(xù) 六年超越了 100%，經(jīng)營(yíng)狀況非常的良好。那么背后到底隱藏著什么原因呢？

這就不得不提起2018年開(kāi)始的中美貿(mào)易戰(zhàn)，其實(shí)也無(wú)形中幫了SheIn一把，回到三年前，隨著世界最大的兩大經(jīng)濟(jì)體之間的貿(mào)易關(guān)系惡化，中國(guó)通過(guò)有效免除直接面向消費(fèi)者公司的出口稅來(lái)應(yīng)對(duì)美國(guó)新一輪的關(guān)稅壓力。由于SheIn大部分的訂單，都是從他們中國(guó)的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送到國(guó)外的，所以中國(guó)這方面的關(guān)稅免除，幫助SheIn以及他的供應(yīng)商們降低了很多成本，而在美國(guó)方面，從2016年開(kāi)始價(jià)值低于800美元的產(chǎn)品也不需要收取關(guān)稅，雖然由于貿(mào)易戰(zhàn)的關(guān)系，美國(guó)方面在18年征收關(guān)稅來(lái)阻礙中國(guó)商品在美國(guó)的發(fā)展，可是像SheIn這樣的小價(jià)值貨物卻還是按照原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有加收任何關(guān)稅。

這樣一來(lái)SheIn的商品既不用繳納出口稅，也不用向大部分國(guó)家繳納進(jìn)口稅，這樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于同行業(yè)的其他對(duì)手來(lái)說(shuō)是無(wú)法跨越的，他們依然需要繳納出口稅已經(jīng)部分進(jìn)口稅，自然就無(wú)法在價(jià)格方面與SheIn競(jìng)爭(zhēng)。

（二）奇跡般地上新速度

首先先給大家看一組數(shù)據(jù)，快時(shí)尚老牌巨頭Zara每年上新服裝款式大約為1.2萬(wàn)款，而截至今天2021年12月16日，SheIn單周上新記錄為3.4萬(wàn)款新的服裝商品，一周就幾乎達(dá)到了Zara一年上新量的三倍，現(xiàn)在大家應(yīng)該覺(jué)得SheIn當(dāng)?shù)闷稹捌孥E”二字了吧！

當(dāng)然像單周超過(guò)3萬(wàn)款的上新記錄，也不是每周都會(huì)如此，但是根據(jù)干貨鋪的調(diào)研，每天平均下來(lái)會(huì)更新3000款左右的新品，每周平均可以更新近 2萬(wàn)款新品，與同行業(yè)的其他對(duì)手相比，這家來(lái)自中國(guó)的電商巨頭已經(jīng)屬于是降維打擊。

此外，在存量SKU方面，SheIn的優(yōu)勢(shì)也非常巨大，以最大的品類(lèi)女裝為例子，SheIn女裝目前擁有17萬(wàn)SKU，不僅遙遙領(lǐng)先與其他服裝品牌，同時(shí)也遠(yuǎn)多于其他獨(dú)立站與平臺(tái)第三方賣(mài)家。

那么到底是什么樣的研發(fā)能力支撐著SheIn如此讓人難以置信的更新速度呢？答案背后超強(qiáng)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，商品中心作為SheIn最重要的部門(mén)，一直是許仰天許總最重視的部門(mén)，在上期中就有提到，在搭建起供應(yīng)鏈之前，許總就定下了要打造一直八百人的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，而事實(shí)證明SheIn做到了，他們的商品中心的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，一直保持著800人以上，同時(shí)也有非常大的KPI壓力，如果連續(xù)多次設(shè)計(jì)的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況都不理想，會(huì)直接勸退。這樣的舉措雖然看似不近人情，但也讓這支團(tuán)隊(duì)一直勇于創(chuàng)新，保持進(jìn)取心，取得了今天這樣的成就。

（三）面面俱到的客戶服務(wù)

在客戶服務(wù)這一塊，SheIn 同樣做到了行業(yè)領(lǐng)先，干貨鋪用了面面俱到這樣一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)形容SheIn的客戶服務(wù)。其實(shí)這并不足以形容SheIn對(duì)于這一塊的重視，他們從多角度，全范圍的為消費(fèi)者 著想從消費(fèi)者出發(fā)，真正做到了“顧客是上帝”的名言。

首先從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始，SheIn就始終將客戶的需求放在了第一位，SheIn會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)和線下店洞察用戶需求，即利用爬蟲(chóng)、Goggle trend finder獲得競(jìng)品、國(guó)家熱門(mén)時(shí)尚網(wǎng)站、Facebook的單品銷(xiāo)量、定價(jià)、顏色、款式、面料，同時(shí)通過(guò)買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)線下店輔助獲取時(shí)尚元素；其次由自有設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)（超800人，覆蓋60% 以上的訂單）通過(guò)線上系統(tǒng)自由組合已掌握的流行元素并迅速出版，或由有設(shè)計(jì)能力的工廠供款、買(mǎi)手選款。

不僅如此，由于SheIn業(yè)務(wù)遍布全球230個(gè)國(guó)家，為了滿足不同地區(qū)消費(fèi)者的需求，在上架海量服裝SKU的基礎(chǔ)上，會(huì)針對(duì)不同地區(qū)的消費(fèi)者 提供風(fēng)格契合的 產(chǎn)品，比如在美國(guó)商店提供商品就會(huì)偏開(kāi)放一點(diǎn)，而在沙特商品傾向保守長(zhǎng)裙為主；日本商店商品偏向于青春校園風(fēng)，法國(guó)商店商品則具有更多的流行元素。

就在今年SheIn還公布了最新的“SheIn X”計(jì)劃，希望對(duì)消費(fèi)者提供更多來(lái)自獨(dú)立設(shè)計(jì)師的 時(shí)尚服裝和配飾，采納獨(dú)立設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)后，SheIn負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的制造、宣傳、銷(xiāo)售等活動(dòng)，設(shè)計(jì)師將獲得一定的利潤(rùn)分成，同時(shí)保留設(shè)計(jì)所有權(quán)。公司在首頁(yè)提供“SheIn X” 獨(dú)立入口，每月推出設(shè)計(jì)師合輯，進(jìn)一步傾聽(tīng)各地市場(chǎng)偏好。

除了售前的服務(wù)，在售后這一塊，SheIn也一直在用心完善他們的客戶服務(wù)體系。

首先是在物流方面SHEIN的倉(cāng)庫(kù)類(lèi)型包括國(guó)內(nèi)中心倉(cāng)、海外中轉(zhuǎn)倉(cāng)及運(yùn)營(yíng)倉(cāng)三種，總倉(cāng)儲(chǔ)面積超過(guò)80萬(wàn)平方米，擁有超5000萬(wàn)件商品的存儲(chǔ)能力； 在佛山、南沙、比利時(shí)、美東、美西、印度有6大物流中心，日發(fā)貨可達(dá)300萬(wàn) 件，全球主流市場(chǎng)7日必達(dá)。此外，在洛杉磯、 列日、馬尼拉、迪拜、孟買(mǎi)、義烏、南京有7大客管中心，及時(shí)響應(yīng)、處理消費(fèi)者需求。

其次SheIn非常重視客戶的售后評(píng)價(jià)，他們收集自己排名靠前 的10件商品中的前100條高贊評(píng)價(jià)，繪制SheIn產(chǎn)品客戶評(píng)價(jià)熱詞榜單。并對(duì)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行分類(lèi)并進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化，為此SheIn專(zhuān)門(mén)在全球運(yùn)營(yíng)中心旗下建立了客戶反饋中心，通過(guò)客戶關(guān)系管理，挖掘需求，來(lái)提升客戶體驗(yàn)與復(fù)購(gòu)率。

干貨

其實(shí)在為這一期起題目標(biāo)題的時(shí)候，干貨鋪遇到了非常大的麻煩，無(wú)論是極致的性價(jià)比以及讓人大跌眼鏡的上新速度又或者是面面俱到的客戶服務(wù)三個(gè)方面。每一個(gè)單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)，都有非常吸引人的地方，但是卻也都無(wú)法完全體現(xiàn)出SheIn產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

后來(lái)干貨鋪覺(jué)得，作為一個(gè)服飾電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最受消費(fèi)者歡迎這樣的贊美，雖然看起來(lái)稀松平常，但仔細(xì)一想這又何嘗不是對(duì)于SheIn的最高褒獎(jiǎng)呢！一家平臺(tái)的商品好不好，消費(fèi)者其實(shí)就是最權(quán)威的評(píng)委，想要成為消費(fèi)者最歡迎的品牌，你必須將自己的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到最好，不能有任何短板，你只要當(dāng)中有一部分沒(méi)有做好，必然會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，導(dǎo)致口碑的下滑。

而SheIn確實(shí)做到了讓他們的商品在所有方面都做到了快時(shí)尚行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的最佳！他們的成功必然是眾多偶然發(fā)生下的必然！

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