首旅如家為什么要推出智能+社交模式酒店「如家住店記錄」

最近，酒店業發生了兩件事，一個就是阿里系公司螞蟻金服推出了未來酒店，這個未來酒店已經在全國5500家酒店落地。第二件事，如家玩社交，玩電商，推出一站式的旅行解決方案，當然了，如家也是螞蟻金服未來酒店的合作方。

看似兩件事，其實是一件事，吃穿住行玩，吃穿有電商有團購。未來在住宿這一塊，也會被互聯網改造和重塑。

大趨勢之后，還有小背景，隨著遏阻三公消費政策的出來，以及經濟增速放緩，星級酒店的日子其實不好過。

中國旅游飯店業協會會長張潤鋼就覺得很失落，”為之奮斗三十年的行業，一步一步在中國各行各業里走向邊緣化。下降部分的后果基本上是由傳統飯店承擔的，上升那塊市場的紅利沒有被我們傳統的這些星級飯店得到，這是我們面臨的現實問題。

“過去，所有的星級飯店都希望提供標準服務，但是不管是喜來登飯店，還是如家，都發現，現在的客人更注重用戶體驗，更喜歡個性化的服務。

阿里未來酒店的信用住，就是先住店、后付錢，看似很簡單，但是用戶體驗往前走了一大步。以前住酒店有兩種方式，第一種入店訂房，免不了排隊，以上海五星級酒店為例，不管是入住還是退房，流程復雜，一般都要排隊十分鐘。入住時提前交押金和房費，退房時還要查房。第二種方式就是通過ota預定。每個ota訂單都需要人工確認，消費者也需要繳納押金、信用卡預售等等。

以上種種，不僅速度慢，而且覺得有一種不被信任感。

未來酒店很簡單，只要你的支付寶錢包的芝麻信用分數600分以上，可以直接辦入住，免排隊，先住店，后付款，付完款拉行李直接走人。實際測試，人工入住和退房大概都需要五到十分鐘，而未來酒店的信用住，入住和退房都不到一分種。

這是對前端用戶體驗的改善，其實背后，對于酒店來說，第一是新的導流方式，淘寶有3.5億用戶。如家是未來酒店的合作方之一，孫堅說，沒開通信用住之前，2014年12月，如家在天貓的旗艦店銷售客房數時3000間／夜，到了2015年2月，開通了信用住，銷量達到了15000家／夜。

第二，過去酒店和ota合作，錢先到了ota網站，然后網站按照月結或者更長的周期和酒店結算。本來酒店業的優勢之一是充裕的現金流，但是在ota這里被人為抹掉了。原因是ota的用戶并沒有資金賬戶，也缺乏便捷的資金支付清算體系，而支付寶錢包這塊是長板，因此未來酒店的信用住可以在實現實時的結算和分賬。

因此，未來酒店這一塊，整體而言是通過互聯網技術，來提升用戶體驗，同時能夠把巨大的線上流量導入到酒店的線下門店，線下門店相當于一個個終端。

當然，由于酒店業是服務行業，因此個性化的用戶體驗，離不開線下業務的升級。喜來登、如家都在玩智能化。據如家資深品牌總監許洛瑋介紹，如家賓客可以通過APP，實現預定、支付、選房、開門、退房、續住等全功能；遠程并智能調控客房里的溫度、燈光模式、音樂、空氣濕度與潔凈度。

此外，當阿里從線上給酒店倒流的同時，而如家則是反向倒流。

在線上這塊，不管是如家還是喜來登，其流量和用戶量壓根沒發跟阿里相比。但是其線下門店流量卻很可觀，以如家為例，每年但住店人次1億多，其中3500萬會員供應了56％的住店業務，孫堅認為，如家線下龐大的用戶群也是流量入口。因此，如家開始反其道為之，把線下流量導到線上，推出了“洽客in” 平臺，這是一個聚集商旅信息和社交互動的移動互聯網平臺。借助“洽客in”平臺，能將線下包括酒店在內的各類實體空間和商務活動與線上商旅社區進行連接，利用移動互聯網本身的社交屬性，將社交性延展至酒店之外，從而融入商旅生活中。

當然，如家做社交，和騰訊那種高舉高打相比，算是“小打小鬧”，如家的社交緊貼如家的酒店主業，也不會大規模燒錢，如果未來做起來了，再尋求獨立發展的機會。因此，孫堅說，“洽客in”對于目前如家的整個發展戰略來說，相對于“互聯網＋”這個說法，用“＋互聯網”應該更為準確。

“要學會和顧客勾搭”，孫堅說。有了互聯網思維，未來也許賺錢模式也不一樣，過去如家等酒店只賺酒店的錢，而互聯網的賺錢模式則是羊毛出在豬身上。

比如，如家還推出了電商服務，酒店客人如果對房間的床單、咖啡杯、精油等用品感興趣，可以到如家的電商平臺一鍵定購。

玩社交、做電商，做酒店的如家看似不務正業，但是本質上服務的都是同一群客戶，都是滿足同一群客戶的多元化需求。許洛瑋說，“如家未來不僅提供住宿，其實提供的是一種生活方式。”

基于未來商業模式的多元化，孫堅認為，未來酒店業免費住也不是不可能。

因此，螞蟻金服玩酒店，還是如家玩社交，都是從兩頭玩中間走，中間那個目的地就是“融合”。