電商如何快速發展「怎么讓電商用戶代運營呢」

近日，阿里巴巴集團中國數字商業板塊分管總裁戴珊發布內部信，宣布原淘寶天貓業務的新組織架構。新架構將“全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創新”。此舉被業內解讀為頭部電商平臺主動調整應對電商“慢時代”的重要舉措。

電商行業發展進入穩定期，從爆發階段過渡到精細化運營階段。根據海豚智庫的研究，2020年電商增速降低至14%，2021年電商增速進一步降低至12%左右。從發展趨勢來看，實物商品網上零售額增長跌破兩位數只是時間問題，這意味著中國電商行業將迎來重大發展拐點。

電商行業步入“慢時代”有兩大原因：第一，行業遇到了用戶增長的天花板，目前網購用戶約8.12億，2021年用戶增速下滑到3%左右，市場競爭從增量步入存量；第二，服飾、化妝品、家電、3C等大部分品類線上滲透率已接近或超過50%，只有快消品、生鮮類等少數品類還有空間。

電商戰略分析師、海豚智庫創始人李成東判斷，中國電商已完全進入存量市場競爭時代，不管是平臺還是商家，還想指望快速增長已不可能。存量市場比較典型的特征就是，零和博弈、此消彼長。

存量市場競爭時代，如何深度挖掘用戶價值和打造新增長點考驗著頭部電商的能力。戴珊透露，此次組織架構調整，阿里在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新設立產業運營及發展中心、平臺策略中心、用戶運營及發展中心。新設立的三大中心，分別對應商家服務和商品運營、平臺規則和治理、消費者體驗這三個維度。

業內人士認為，此輪調整并不只是淘寶和天貓的行業運營能力的簡單物理合并，而是消費者和商家服務能力的一次升級。此前，雖然淘寶和天貓兩個業務共用淘寶這一個APP，但是有兩套不同的平臺機制。淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，天貓則以服務品牌商家為主。此番組織調整，實現了淘寶和天貓的全面融合，將使消費者的購物體驗更加順暢。

由此，無論是品牌還是中小商家，將在一個新的統一平臺機制下運營。阿里過去通過天貓業務、淘寶業務分別積累的商家服務能力，將完整地服務所有商家，讓他們得到更好的體驗。淘寶和天貓的行業運營全面打通，中小商家的成長路徑也會更加清晰。

面對電商穩定期，李成東認為還有五大機會，分別是國貨替代、往線下走、私域流量、海外市場以及直播電商。

當前，抖音電商正持續加大國貨品牌扶持力度，完善內容規范制度，從多個維度拓展興趣電商優勢，以促進國貨品牌創新和助力經濟發展。《2021抖音電商國貨發展年度報告》顯示，2021年抖音電商平臺國貨占有率高達89%，銷量同比增長667%。消費者對國貨的消費信心不斷增強。

抖音電商相關負責人表示，2022年抖音電商將積極豐富線上國貨供給，充分發揮興趣電商暢通線上線下、聯動生產消費等優勢，成為促進國內消費升級，拉動內需，推動國貨品牌發展的有益助手。

“私域流量”加“直播電商”的組合模式也在孕育新商機。2020年初，生活在內蒙古呼倫貝爾草原的“90后”牧民達西，開始在快手短視頻平臺上做直播和拍視頻吸引客源，一年間獲得數百萬粉絲關注，視頻播放總量達數十億次。像達西這樣的創作者在快手平臺上還有很多，這些廣受關注的普通人在快手上與消費者、國民品牌、新銳品牌結合后，迸發出蓬勃的商業力量。

“快手實現了公域和私域流量的有機統一。私域流量下，快手的平臺特征極具特色，比如信任關系帶來的高頻交易和較強的電商轉化能力，這些都是平臺的優勢。公域為私域提供增量，私域為公域提供情感連接，由此營造出更有信任感的社區氛圍，實現內生式增長。”快手磁力引擎副總裁毛海峰說。（經濟日報記者 王軼辰）

來源：經濟日報