電商物流面臨的問題「快遞淡旺季時間」

春節臨近，對于部分電商商家來說，即將進入全年難得的休息時間。對于另一部分電商商家來說，同行的歇業打烊意味著商機。

1月10日，臘八節，淘寶天貓正式宣布，今年春節照常發貨。按照慣例，其他電商平臺也將陸續公布春節不打烊措施。對于商家來說，電商平臺的不打烊只解決了一半的問題。快遞春節停運、春節放假招不到人、人工成本劇增、快遞時效不穩定、倉庫管理難度大……物流才是訂單履約的最大難題。

與淘寶天貓公布的同天，菜鳥物流公布了物流保障措施：春節期間，菜鳥將依托國內外自建自營的物流體系，保障全國300城的淘寶天貓消費者照常收貨。

菜鳥留給很多人的印象，是一家物流領域的互聯網科技公司。但菜鳥的另一個側面，其實具備物流自主運營能力。今年春節，菜鳥將創紀錄的投入15萬員工，這些一線勞動者分布在菜鳥在全國的倉儲配送網絡、制造業產地倉、菜鳥驛站，以及全球跨境保稅倉、海外倉等，為海內外的商家提供物流保障。

那么針對春節物流難點，國內商家能獲得什么樣的保障？1月12日的一場“菜鳥商家不打烊規則”直播，菜鳥用“六個錦囊”的形式披露了核心信息。

【錦囊一：倉配托管無憂】

幫助商家進行倉配管理，降低商家額外管理成本

l 倉資源豐富：不打烊倉庫面積數百萬平米

l 入倉地域廣：覆蓋華北、東北、華東、華南、華中、西北、西南等七大區域，就近入倉，成本優惠

l 多品類入倉：快消品、美妝、服飾、家居、電器均提供入倉，入倉品類豐富，滿足貨主多品類入倉需求

l 入倉周期長：節前最晚收貨可到1月30日（廿八），節后最早2月4日（初四）開始補貨

l 減少春節期間商家留守人員，降低成本

【錦囊二：配送優惠價】

菜鳥入倉商家，可享受多配送服務商組合的優惠價

l 時效有保障：保障區域時效有保障，整體時效不低于天貓規則

l 件型支持多：中小件發貨需求，菜鳥均可滿足，解決客戶的多件型發貨需求

l 配送價格優：菜鳥在滿足天貓過年不打烊發貨規則基礎上，綜合服務、價格、時效等因素，制定合理的配送策略，并提供具有競爭力的配送價格

【錦囊三：時效表達不下線】

消費者端時效表達不下線，提升商家寶貝交易轉化率及商家消費者體驗、降低消費者咨詢量

l 提高交易轉化率：平均提升3%

l 減少商家物流咨詢及退款率：物流原因退款率較無時效表達下降10%，物流咨詢較無時效表達下降20%

【錦囊四：發貨延必賠】匹配天貓發貨規則的要求，若存在消費者發貨問題投訴成立須賠付的，菜鳥將賠付商家【錦囊五：客戶服務不下線】

商家咨詢工單、投訴工單不下線，貼心服務不打烊，解決商家后顧之憂

【錦囊六：整合營銷服務】

為商家提供以包裹廣告（膠印彩箱、DM單、包裹貼、贈品/派樣）為核心產品，輔以線上廣告（淘系和非淘資源位，品牌特效/互動城/站內種草/裹裹APP）和線下廣告（戶外大屏、快閃店、KOL傳播、社群營銷、直播等）的綜合性營銷服務